Wildberries рассказала о результатах проверки Генпрокуратуры
Компания Wildberries провела совместные с Генпрокуратурой совещания, на которых были уточнены правила возврата товаров, сообщили РБК в пресс-службе маркетплейса.
«Wildberries и Генеральная прокуратура провели ряд совместных совещаний, где были уточнены процессы и правила возврата товаров», — говорится в сообщении.
В компании отметили, что одним из самых важных результатов проверки Генпрокуратуры стало признание правомерности платы за обратную доставку возвращенного товара. Правило о платном возврате соответствует п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», уточнили в пресс-службе Wildberries.
Wildberries начала взимать плату за возврат товара весной 2022 года. В апреле 2023 года Роспотребнадзор добился в суде признания неправомерности такой практики.
Решения, принятые совместно с надзорным ведомством, не повлияют на дальнейшую деятельность компании, а лишь сделают правила работы с маркетплейсом понятнее для покупателей, добавили в пресс-службе.
В марте сотрудники части пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries начали забастовку, акцию спланировали бизнес-партнеры компании по всей России. Протесты были связаны с решением маркетплейса обязать владельцев ПВЗ компенсировать стоимость посылок, если покупатель вернул их из-за брака или несоответствия заказанному.
Позже в Госдуме состоялась встреча с представителями компании и ПВЗ, после которой руководство маркетплейса заявило, что приостановит начисление штрафов, доработает систему контроля подмены товаров (так ее назвали в компании) и ускорит обработку обращений о проблемных ситуациях.
С 9 октября Wildberries ввела комиссию в размере 3% за оплату покупок картами Visa и Mastercard. В компании это объяснили тем, что маркетплейс не может напрямую обрабатывать операции по картам этих платежных систем.
После этого генпрокурор Игорь Краснов поручил проверить Wildberries в связи с введением комиссий, а также взиманием с покупателей платы за возврат товаров. В проверке также участвовали Роспотребнадзор и ЦБ.
После совещания в Генпрокуратуре с участием представителей Банка России и Роспотребнадзора компания приняла решение отменить комиссию за прямую оплату картами Visa и Mastercard и вернуть дополнительно удержанные денежные средства всем клиентам платформы. Помимо этого, стороны обсудили систему работы с товарами ненадлежащего качества.
15 ноября Генпрокуратура сообщила, что Wildberries после проверки изменила около 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
