ОТП Банк рассказал о внедрении финтех-инноваций в работу
Президент ОТП Банка Илья Чижевский принял участие в сессии Ассоциация развития финансовых технологий «Технологическая трансформация: новые рубежи финансовых инноваций», которая состоялась на форуме инновационных финансовых технологий Finopolis 2024 в Сочи.
Модератором сессии, в которой приняли участие руководители и топ-менеджеры организаций финансового сектора, выступил генеральный директор АФТ Максим Григорьев. Перед участниками были поставлены вопросы основных трендов финтеха и в этой связи трансформация бизнес-моделей компаний, практического применения инноваций в финансовой сфере.
Илья Чижевский подчеркнул, что к инновациям он подходит через призму влияния технологий на клиентский опыт, эффективность для организации и бескомпромиссность в вопросах безопасности. Он также привел примеры внедрения финтех-инноваций, которые уже сейчас оказывают существенное положительное влияние на бизнес ОТП Банка и удовлетворенность клиентов его услугами.
Один из таких примеров — роботизация систем взаимодействия с клиентами, которая позволила существенно повысить комфортное взаимодействие банка с клиентами. Свыше 50% всех исходящих звонков ОТП Банка полностью роботизированы. В «роботах» применяются гибридные инструменты синтеза: комбинации синтезированной речи, предзаписанных фраз и моделей распознавания речи. В роботизированных звонках используются технологии искусственного интеллекта.
Президент ОТП Банка обратил внимание на важность импортозамещения как элемента дополнительной нагрузки, которую сейчас испытывает весь финансовый сектор. В то же самое время это создает новые возможности, так что как на рынке появляются новые продукты, построенные на базе последних технологических стэков. Они обладают характеристиками и потенциалом роста для следующего поколения технологий. Эти изменения существенно преобразуют технологический ландшафт в финансовом секторе.
Форум FINOPOLIS 2024 является значимой платформой для обсуждения актуальных вопросов и представления инновационных идей, способствующих развитию финтеха в России.
