Какие самые необычные желания клиентов готовы исполнить банки
Бесплатный доступ в VIP-залы аэропортов и стадионов, эксклюзивное посещение выставок и концертов. Эти дополнительные услуги от банков — уже не редкость. Ради состоятельных клиентов они готовы идти дальше.
Сегодня ведущие российские банки все больше выходят за рамки исключительно финансовых услуг. Если для массового сегмента развитие дополнительных сервисов происходит в рамках формирования банковских экосистем, то для состоятельных клиентов банки готовы становиться семейными офисами и личными помощниками в решении всевозможных жизненных вопросов, порой — самых незаурядных. О нестандартных кейсах в своей практике рассказали в Sber Private Banking.
Путь коллекционера
Иногда эмоциональная покупка может стать началом большого пути коллекционера. Так произошло с нашим клиентом, который на отдыхе случайно увидел работу художника Михаила Алисова и приобрел ее, ничего ранее не зная об авторе. С тех пор он начал искать работы этого мастера, одновременно обратившись с соответствующей просьбой в банк. Оказалось, что этот художник был учеником Ивана Айвазовского и работал под его началом.
Наш клиент продолжил коллекционирование работ Михаила Алисова, и на сегодняшний день он владеет 58 картинами автора. Это самая большая коллекция картин этого художника в мире. Уже издан каталог работ и выпущена книга о жизни и творчестве художника, основанные на исследованиях экспертов, проведено несколько выставок в галереях Москвы, а также в Нижегородском художественном музее искусств, где выставка по просьбам музея и его гостей длилась два года.
Сегодня в коллекции клиента не только работы Михаила Алисова, но и другие произведения русской живописи рубежа XIX—XX веков, среди которых картины Владимира Маковского, Архипа Куинджи, Ивана Айвазовского.
Музыкальный раритет
Нашему клиенту в Москве в наследство досталась старинная арфа, которая была в плачевном состоянии, но элементы золочения и резьбы чудом сохранились. Он не знал, что делать с инструментом, и обратился за помощью к нам. Мы не только нашли реставраторов и контролировали процесс работы, но и привлекли экспертов Музея Глинки. Они выяснили, что это единственная арфа в России, изготовленная в XVIII веке французской фирмой Erard — поставщиком королевского двора Марии-Антуанетты. Таких арф в мире сохранилось всего две — вторая в Париже. Процесс реставрации занял более года. Сейчас сохранившийся в Москве экземпляр выставлен в частной коллекции в Музее декоративно-прикладного искусства.
Напиток богов
Один наш клиент захотел приобрести несколько бутылок вина со стобалльным рейтингом по шкале Роберта Паркера, который получают «исключительные и великие вина». Клиент находился во Флориде и обратился к нам с просьбой найти напиток и доставить к нему в отель. В винотеках Флориды такого вина не было — максимальный балл вина доходил только до 98. Но мы нашли три бутылки вина 2015 года с рейтингом 100 в Атланте. Доставка была организована так, чтобы вино не успело в пути перегреться, несмотря на то что во Флориде была жара.
Современное искусство
Клиент приобрел недвижимость за рубежом — дом в стиле минимализма, обратился с просьбой подобрать предметы интерьера. Мы знали о том, что наш клиент любит Восток, поэтому предложили коллекции современных японских, корейских, а также европейских авторов, которые идеально вписывались в интерьер дома. Часть коллекции выставляется на ярмарках современного искусства.
Япония: ювелирная история и вертолет
Составить нестандартный маршрут, чтобы показать клиенту новые места с нетривиальной стороны, объекты, которых нет в путеводителях, — и это тоже возможно. По запросу клиента мы организовали посещение галереи Gimel — одного из самых люксовых японских ювелирных брендов, поездку на жемчужный остров Микимото и общение с ныряльщицами за жемчугом Ама, а также экскурсии по тематическим музеям в Хаконэ и Нагое. В рамках тура также состоялись ювелирные мастер-классы: огранка камней, изготовление простого украшения под руководством японских мастеров.
Мы также организовали вертолетный тур из Токио в Никко — это совсем небольшой городок в горах и живописный национальный парк к северу от Токио. Для поездки специально выбрали октябрь — в это время склоны становятся полностью красными от сменивших цвет кленов.
Семейный офис
В рамках семейного офиса мы всегда готовы предоставлять клиентам услуги самого разного характера. Особым спросом, как показывает наша практика, пользуются образование и медицина.
Например, мы помогли семнадцатилетнему сыну одного из наших клиентов в кратчайшие сроки оценить его знания, подготовиться и успешно поступить в вуз, в который он хотел. Нюанс заключался в том, что до этого на протяжении двух лет он готовился к поступлению в институт по совершенно иному профилю.
Четырнадцатилетнему сыну другого нашего клиента мы помогли существенно повысить успеваемость по школьной программе, подготовиться к сдаче ОГЭ. Для этого мы подобрали ему подходящих его психотипу педагогов. Вместе с тьютором подросток пришел к решению, что домашнее обучение будет удобнее. С помощью наших партнеров мы помогли спроектировать индивидуальную образовательную траекторию и расписание для эффективной учебы.
Другой пример из школьной жизни: тринадцатилетней дочери нашего клиента, которая отказывалась ходить в школу, мы помогли вернуть мотивацию учиться, решить конфликт с учительницей. Девушка записалась на курсы журналистики и взяла репетитора по словесности, параллельно пробует себя в монтаже видео под наставничеством режиссера, готовится к поступлению в ВУЗ.
Есть интересные примеры и из медицинской практики. Нашему клиенту в частной клинике был поставлен тяжелый диагноз. Для проверки результатов мы обратились в партнерскую клинику к заведующему кардиореанимацией, где выяснилось, что никакой серьезной патологии нет — пациент плановый, но нуждается в наблюдении у хорошего кардиолога, что и было организовано в кардиоцентре.
Для другого нашего клиента мы организовали реабилитацию в партнерской клинике после перенесенного ишемического инсульта, после чего у него восстановились речь и двигательные функции. Стоит заметить, что предшествующий реабилитационный курс в другой клинике был безрезультатен.
Все эти примеры говорят о том, что банк предлагает своим состоятельным клиентам не только классические банковские продукты (карты, кредиты, вклады, скидки, кешбэки), но и различные услуги и сервисы, закрывая таким образом как можно больше его жизненных потребностей. И если возникают новые — не нужно переживать. Можно обратиться в Sber Private Banking.
Реклама. ПАО «Сбербанк», erid: 4CQwVszH9pWuKS6LDPX
