Как выглядели задержки рейсов вечером и ночью в Шереметьево
На фоне накрывшего Москву снегопада, ставшего сильнейшим за последние полвека, в главном аэропорту столицы Шереметьево возникли проблемы с выдачей багажа пассажирам прибывших рейсов. Корреспондент РБК, прилетевшая в Москву из Южно-Сахалинска, рассказала, что трудности начались в середине 9 января. Чемодан ей удалось получить после двух с половиной часов ожидания у транспортной ленты.
Ночью ситуация ухудшилась. «Аэрофлот» призвал руководство Шереметьево усилить «меры по стабилизации ситуации с обслуживанием пассажиров авиакомпании по прилете». Ожидание на выдачу багажа к утру по большинству внутренних рейсов, как передавал из аэропорта корреспондент РБК, превышало шесть часов. Примерно в 4:30 мск почти все ленты транспортеров были остановлены, на них спали люди.
В этих условиях «Аэрофлот» предложил пассажирам, чей багаж задерживается в аэропорту Шереметьево, доставить чемоданы прямо домой. По данным РБК, доставка будет осуществляться в течение 48 часов. Авиакомпания также заверила, что «для работы и коммуникации с пассажирами в зоне выдачи багажа привлечен дополнительный персонал авиакомпании».
Однако пассажиры выражали недовольство работой представителей авиакомпании. Одна из собеседниц РБК, пассажирка рейса Бангкок — Москва по имени Юлия из Рязани, рассказала, что вместе с семьей (четверо взрослых и шестилетний ребенок) прибыла в терминал C аэропорта Шереметьево 9 января.
«Представители «Аэрофлота» <...> не предоставляли никакой информации, они нас только отсылали, «ждите» и все. <...> Никакой работы с людьми не было. Нас никто там не успокаивал, нам никто ничего не обещал. [Говорили] «ждите» или пишите эти бумаги и езжайте домой», — пожаловалась пассажирка.
На снятом одним из пассажиров видео можно увидеть, как представителя «Аэрофлота» спрашивают о сроках доставки багажа и том, почему багаж пассажиров иностранных авиакомпаний разгружают быстрее, однако тот на эти вопросы не отвечает.
Прибывшая ночью в Шереметьево транзитным рейсом корреспондент РБК рассказала, что ей сначала пришлось провести около полутора часов в уже приземлившемся самолете, после чего около шести часов ждать свой багаж.
«В какой-то момент дорожки просто в принципе остановились и не выдавал никто ничего. Дальше мне пришлось оставить надежду получить багаж, пришлось оставить его пока в Шереметьево и переместиться в зону вылета. Там также было достаточно плотно и напряженно, люди лежат на полу, на лестницах в ожидании своих рейсов», — рассказала журналистка.
Московская межрегиональная транспортная прокуратура утром 10 января сообщила, что проводит надзорные мероприятия по факту задержек рейсов в аэропортах Московского авиаузла.
«Прокуратура внимательно следит за указанной ситуацией и контролирует соблюдение прав пассажиров воздушного транспорта. При наличии оснований будут приняты меры прокурорского реагирования. В аэропортах Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский действуют мобильные приемные, куда пассажиры могут сообщить о нарушениях их прав», — говорится в сообщении прокуратуры.
Читайте РБК в Telegram! Самые важные новости, только проверенная информация.
Маск рассказал, что создал SpaceX ради встречи с инопланетянами
Вэнс призвал Трампа к диалогу с Ираном на фоне угроз ударов
Берлин усомнился в готовности США атаковать Гренландию
Наследник шаха Ирана призвал Трампа вмешаться, «чтобы режим рухнул»
The Guardian рассказала об уловке Китая для давления на Европу по Тайваню
Бывший посол Китая назвал главного демона Европы
