ВТБ передаст роботам часть операций с клиентами
ВТБ начал реализовывать проект по созданию и внедрению роботов для сопровождения клиентских операций. Об этом говорится в сообщении банка, поступившем в РБК.
Новые роботы будут выполнять рутинные операции, включая обработку документов и ввод данных, что позволит ускорить производственные процессы и снизить их стоимость. Выбирать, какие именно операции роботизировать, будут специалисты банка.
В банке рассчитывают, что в будущем смогут роботизировать и более сложные процессы — чтение, понимание и обработку документов.
«Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровень операционных рисков», — сообщил заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
В банке рассчитывают внедрить 60 роботизированных операций к 2021 году, а к 2023 году «штат» цифровых сотрудников расширится до 250.
Глава Сбербанка Герман Греф в 2017 году заявил, что в ближайшие пять-десять лет банк будет делать ставку на развитие наиболее перспективных технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн и робототехника. Он также отметил, что штат сотрудников ПАО «Сбербанк России» тем временем будет сокращаться.
В октябре 2019 года премьер-министр России Дмитрий Медведев заявил, что стране необходимо готовиться к серьезной переквалификации в связи с роботизацией труда. Он подчеркнул, что низкоквалифицированный труд в конечном счете отойдет машинам.
