Почему придется играть в офисную политику, даже если этого не хочется

Фото: Carl Court / Getty Images

Слово «политика» в нейтральной коннотации всего лишь свод правил, по которым живет организация или страна. Но мы, когда слышим «офисная политика», представляем себе однозначно что-то негативное, в чем не хочется участвовать и во что не хочется играть.

Виды офисной политики

1. Нарушение иерархии

Если ваш подчиненный захаживает с отчетом в кабинет к вашему руководителю, а вы не сопротивляетесь этому, то ваш политический вес снижается и вы под угрозой. В один прекрасный момент ваш руководитель может смекнуть, что вы, возможно, лишнее управленческое звено. Эта мысль может как зародиться в его голове, так и быть туда закинута вашим подчиненным в виде прямых посылов или двусмысленных намеков.

Но, допустим, ваш подчиненный — кристально честный человек и вовсе не планирует вас подсидеть. Но ваш руководитель — человек несдержанный и импульсивный, а поэтому позволяет себе нелицеприятные высказывания в ваш адрес, которые лично вам сказать не решается. А вот на голову безмолвного исполнителя, который вряд ли ответит, почему бы и не обрушить их? Как думаете, что произойдет с вашим авторитетом в глазах вашего подчиненного со временем? И с кем еще он поделится в курилке мнением вашего общего шефа о вас?

Вот еще бывает, что ваш коллега из другого подразделения заходит в кабинет к вашим сотрудникам и ставит кому-то из них рабочие задачи. А тот, не согласовав это с вами, отвлекается от задачи, которую ему поставили вы, и бросается выполнять просьбу смежника. Во-первых, он может потом вам сказать, что не успел выполнить рабочие задачи, потому что главный инженер просил быстро составить список аварий за прошлый год, поэтому пришлось посвятить этому часть недели. Во-вторых, у него будет прекрасная возможность сравнить между собой стили лидерства ваш и вашего коллеги и сделать, возможно, выводы не в вашу пользу. Если вы готовы к дополнительной конкуренции, то можете игнорировать хождение «через голову», но я бы не советовала. Потому что вне зависимости от вашего лидерского мастерства ваш авторитет и политический вес явно снижаются в таком случае.

А если вы сами оказались в таком двойном или тройном подчинении, то, возможно, им захочется конкурировать друг с другом, используя вас. Будьте начеку. Или ищите взаимовыгодные решения, которые удовлетворят все стороны, или используйте методы противостояния манипуляциям, о которых я расскажу ниже.

2. Непрошеная, неконструктивная или обесценивающая критика

Критиковать вас без запроса с вашей стороны имеет право только непосредственный руководитель. Это входит в зону его управленческой ответственности.

Критика, которую вы можете услышать от подчиненных или коллег, не является их правом. В редких случаях конструктивную обратную связь может высказать вам коллега в проектной группе, и это входит в зону его командной ответственности, но только если вы заранее об этом договорились. Например, если ваши аргументы не смогли его убедить, товарищ имеет право сказать что-то типа: «Я ценю наше с тобой сотрудничество в данном проекте, однако цифры, которые ты озвучиваешь, немного отличаются от реальности. Будет классно, если ты посоветуешься с финдиром на этот счет».

Но зачастую, к сожалению, то, что мы слышим от коллег в пылу жарких споров, может звучать вот так: «Где ты нашел эти цифры? И после этого ты называешь себя экономистом?!»

Никакой лести: как компании получать честную обратную связь от работников

Образование

Помните, что непрошеная и неконструктивная критика может возникать как с благими намерениями, чтобы скорректировать ваши действия или улучшить общие результаты, так и с тайной целью. Например, присвоить себе вашу идею (немного ее усовершенствовав, например) или снизить уровень доверия к вам со стороны заинтересованных лиц. Ваша задача — разобраться в этом, чтобы не попасть под влияние политической интриги.

3. Обсуждения для вида

В вашем подразделении открылась вакансия. На нее претендуют два кандидата. Руководитель приглашает вас на финальное согласование и просит высказаться относительно одной и другой кандидатуры. Его открытая цель — принять согласованное с вами решение. Его тайная цель — добиться того, чтобы было принято положительное решение в отношении одного из кандидатов.

Он задает вопросы, уточняет вашу точку зрения относительно компетенции и личных особенностей кандидатов. Но вместо открытых вопросов «Что ты думаешь? Как считаешь? Насколько тебе понравилось?» он задает все больше и больше уточняющих вопросов: «А тебе не показалось, что его опыт недостаточен? А что мы будет делать, если он не справится? А видел, как он вот тут запнулся?»

У вас появляется четкое ощущение, что шеф «куда-то клонит». Зачем тогда пригласил обсудить? Не мог сразу сказать, что ему понравился конкретный кандидат?

Не мог! Потому что хочет заранее разделить с вами ответственность за этот выбор. А если он прямо выскажет, кто ему больше понравится, то ответственность будет нести он один. А так, если новый сотрудник не справится с поставленной задачей, у вашего руководителя будет веский повод обвинить вас в том, что «тоже участвовали в назначении».

4. Утаивание или интерпретация информации

Если на совещании, на котором вы представляете свой новый проект и ждете одобрения от руководства и коллег, никто не высказался против, это не значит, что все за. Вполне вероятно, что завтра к шефу придет финансовый директор и скажет, что на самом деле в бюджете совершенно нет денег на те инновации, о которых вчера шла речь. И что если шеф пойдет на все эти «ненужные хотелки», то его бизнес ждет разорение. Если бы финдир сказал это вчера на совещании при всех, то вам явно было бы что ему возразить, вы привели бы понятные и обоснованные цифры окупаемости проекта и краха, который вот уж действительно ждет бизнес в том случае, если проект не будет внедрен. Но вчера он ничего не сказал. А сказал сегодня, когда вы уже не смогли ему ответить. И не сможете теперь уже никогда, потому что завтра шеф пришлет вам личное письмо с просьбой отложить проект на неопределенное время. И вам нечего будет возразить. А все потому, что финдир не врал, просто не сказал вовремя то, что хотел сказать.

5. Унижающие высказывания в отношении возраста, гендера, внешности

Это особый вид манипуляции, который доставляет человеку массу негативных эмоций, а манипулятору обеспечивает быструю «победу». Когда женщине ставят в вину то, что она женщина… Когда пенсионного возраста мужчине намекают на то, что он засиделся… Когда молоденькой девушке при всех комментируют вырез на блузке… Зачем они это делают? Чтобы что?

А чтобы вызвать сильные эмоции и вышибить оппонента/конкурента из игры. Обесценить мнение, снизить авторитет, усмирить напор. И неважно, как вы отреагировали на это — смущенно улыбнулись, нервно передернули плечами, огрызнулись в ответ, проигнорировали, — вы проиграли здесь и сейчас.

6. Обобщения

Излюбленный педагогический прием, который мы в детстве перенимаем от наших учителей:

• «Вы никогда не сдадите ЕГЭ, бездари»;
• «Неважно, кто был инициатором сбежать с литературы, всем остаться после уроков».

Я называю это «забрызгать коллективной ответственностью».

Внимательно следите за тем, что и как вам говорят. Если в словах собеседника есть претензия в ваш адрес и она сопровождается словами «всегда», «никогда», «вы все», «постоянно», то это точно манипуляция:

• «Тебе всегда трудно даются цифры»;
• «Вечно ты опаздываешь»;
• «Вашему отделу ничего невозможно доверить».

«Мы так всегда делали»: как понять, что босс и коллеги манипулируют вами

Образование

Потому что это неправда. Даже если вы знатный опоздун, то явно хотя бы раз, но пришли вовремя. И если отдел в целом не выполнил план, то хотя бы один из вас явно корпел над цифрами по ночам. Поэтому интуитивно такие фразы воспринимаются как ложь, а значит, вызывают раздражение или обиду. Человек, выбирающий в качестве средства влияния такие фразы, хочет сбить с толку и вывести из эмоционального равновесия, чтобы добиться какой-то своей сиюминутной цели. Возможно, он просто не знает, как добиться желаемого по-другому. Но, скорее всего, его желание не совпадает с командными целями, и поэтому он их так маскирует.

Способы реагирования

На все вышеперечисленные виды манипуляции есть четыре способа реакции. Два конструктивных и два — нет.

1. Пропустить мимо ушей неприятные реплики, ухмылки или возгласы

Многим кажется, что это отличный интеллигентный способ нейтрализовать противника. «Я выше этого» — маркер этого способа.

Но если вы игнорируете сказанные при всех претензии, то выглядите не интеллигентнее, а слабее оппонента и ваш авторитет снижается в глазах коллег и руководства. Так вы показываете, что ваши границы можно нарушать безнаказанно, и они обязательно будут нарушены.

2. Эскалация конфликта путем скрытой агрессии

Наверняка вы хотя бы раз слышали такого рода перепалку коллег: «Вечно ты молчишь и глазами хлопаешь! — На себя посмотри!»

Понятно, что уровень корпоративной культуры большинства организаций не допускает прямых оскорблений, повышенной интонации и грубых слов. Однако обратная манипуляция может быть достаточно тонкой: «В вашу дирекцию, я слышал, можно попасть только по блату…», «Да, у нас работают лучшие, все бездарности устроились в другие подразделения…».

Если у вас хорошее чувство юмора, вы можете использовать его для нейтрализации некомфортных замечаний в ваш адрес: «Понимаю, в вашем возрасте уже нет необходимости думать о карьере, можно и поспать на совещании», «Деточка, не завидуй! Лучше посоветуйся со своим карьерным консультантом, как получить хотя бы толику моего авторитета».

Если у вас крепкие нервы, можете попробовать применить шантаж. Моей клиентке однажды помогло откровенное запугивание оппонента. Когда ее коллега в стопятидесятый раз сказала, что ей непонятна суть предлагаемых решений, и попросила подготовить очередной пул дополнительных аргументов, моя клиентка ответила ей так: «Если вы сейчас же не согласуете мой проект, я скажу генеральному директору, что его HRD — беспросветная дура и не может понять элементарных вещей». Проект согласовали единогласно все, кто это услышал, проблем при его внедрении не возникло ни разу. Единственное уточнение: до этого она перепробовала массу более конструктивных и простых способов, но они не сработали. Бывают такие злостные манипуляторы, на которых никакие другие способы не действуют.

3. Эмоциональная амортизация

Отличный прием для тех, у кого хорошо развит эмоциональный интеллект. Хотя с плохо развитым эмоциональным интеллектом результативно лавировать на волнах офисной политики практически невозможно.

Технология «эмоциональной амортизации» включает три простых шага:

• обозначение ситуации и собственных эмоций по этому поводу;
• напоминание о контексте или общих целях;
• прямая просьба о соблюдении границ.

Например: «Мне сказали, что Вы критиковали действия моих подчиненных на совете директоров в мое отсутствие. Я крайне разочарован (а) этим обстоятельством, так как считал (а), что у нас с Вами достаточно доверительные отношения. Тот проект, который Вы обсуждали с коллегами, — наша с Вами общая цель, и мы должны действовать сообща. Если Вы чем-то недовольны, я прошу Вас в первую очередь сообщать об этом мне. Так мы быстрее сможем найти действенные инструменты, с помощью которых можно будет направить действия ребят в нужное русло».

Как управленцу развивать эмоциональный интеллект — пять практик

Образование

Единственное, вы сможете применить данную технику, если слухи до вас все-таки дошли. Или если ваши границы были нарушены в вашем присутствии. Но коллеги могут сговориться и организовать заговор против вас тайно. Поэтому важно на постоянной основе мониторить интересы коллег, чтобы всегда можно было их учитывать в своих планах и действиях.

4. Передача манипулятору ответственности за его манипуляцию

Это мой любимый способ противостояния интригам и манипуляциям. Чаще всего человек, который совершает неуместные, некомфортные и деструктивные выпады в ваш адрес, действует неосознанно. И хороший способ вывести его на осознание — спросить, зачем он это делает. Как-то владелец одной компании, с которой я работаю уже много лет, помогая подбирать ему топов в команду, улыбаясь сообщил мне: «Я тут посмотрел наш с Вами договор. Вы слишком дорого нам обходитесь». Огрызаться, нападать в ответ или игнорировать слова клиента или более статусного коллеги — совсем не вариант. Хотя можно было бы шутливо (в его же стиле) парировать: «А как же! Хороший диагност не может стоить дешево».

Можно было бы перейти на территорию цивилизованной дискуссии и привести фактические доводы относительно того, сколько он экономит за счет точных кадровых решений.

Можно было бы озвучить то, что на самом деле чувствуешь в этот момент, например тревогу, досаду или удивление. И взять драматическую паузу, пусть выбирается из ситуации сам.

При всех этих подходах есть шанс купировать диалог и сохранить гонорар, но нет шанса узнать мотивы, с которыми сказана фраза. А узнать хотелось бы, чтобы наметить будущую стратегию переговоров, если они состоятся. Поэтому я тогда выбрала такой вариант: «А Вы зачем именно сейчас мне сказали, что я дорого Вам обхожусь? Что имели в виду? — Да ладно, не обращайте внимания. Это я по привычке. Я же предприниматель, никогда не упущу возможности поторговаться. — А! Тогда давайте продолжим обсуждение компетенций кандидата».

Этот руководитель мог бы ответить на мой вопрос, что сказал так, потому что давно хотел обсудить размер моего гонорара. Тогда я перешла бы к уточняющим вопросам, а затем к аргументам. Но он ничего такого прямо не сказал. А разбирать его намеки, если он прямо не озвучил своей цели, — это своими руками строить себе ловушку. Но во время такого диалога у моего собеседника есть возможность хорошо осознать свои желания. Действительно ли он готов обсуждать размер моего гонорара прямо сейчас? Насколько эта цель значима для него? Или он хотел сделать предупреждающий шаг, чтобы у меня не было мысли повысить цены? Не нужно гадать. Просто спросите.

Ключевой прием в офисной конкуренции — манипуляция (она же интрига), у которой всегда три цели:

• побудить человека к переживанию сильных эмоций, под воздействием которых он делает то, что хочет получить манипулятор;
• скрыть истинные цели, которые не совпадают с общими целями команды;
• уйти от ответственности за последствия.

Каждый раз, когда вам кажется, что вами манипулируют или играют в политику, скорее всего, вам не кажется. Задумайтесь над тем, какие на самом деле стоят за этим интересы, что тайного может быть скрыто, о чем человек мечтает, но не решается сказать. Вам необязательно знать правду, достаточно просто иметь в виду, что в ход могут идти двойные стандарты. Скрытые цели есть у каждого руководителя. Учитывать это, смело заявлять о собственных целях, уточнять интересы других людей и противостоять манипуляции — ключевые правила честной игры в политику. Но не питайте иллюзий относительно того, что все могут играть честно. Человек слаб. Главное, чтобы силы были у вас лично.