Как управленцу развивать эмоциональный интеллект — пять практик

Фото: Олег Яковлев / РБК

Термин «эмоциональный интеллект» (EQ) впервые ввели американские психологи Джон Майер и Питер Саловей. Они определили EQ как разновидность социального интеллекта, которая определяет способность человека отслеживать свои и чужие эмоции. Позднее американский психолог Дэниел Гоулман расширил понятие, отметив, что это способность считывать свои и чужие эмоции и использовать их для реализации собственных целей. По Гоулману, эмоциональный интеллект состоит из следующих частей.

• Самосознание — способность человека отследить, как принимаемые им решения зависят от эмоций.
• Саморегуляция — способность думать ясно в периоды сильных эмоциональных потрясений, например испытывая гнев или растерянность.
• Мотивация — умение правильно оценивать эмоции.
• Эмпатия — способность посмотреть на проблему глазами другого человека, например признать, что продукт или сервис работает не так, как задумывалось, а то и вовсе не подходит клиенту.
• Социальные навыки — способность формировать и поддерживать отношения, а также эффективно общаться с людьми.

В какой-то степени эмоциональный интеллект дан нам от природы, но его все же можно развивать. Рассмотрим упражнения, которые в этом помогут.

1. Управленческий поединок

Управленческий поединок — формат командного тренинга по развитию коммуникационных навыков. В бизнес-среде он активно применяется руководителями и опытными менеджерами.

Как проводить:

1. Определите цель управленческого поединка и придумайте легенду — конфликтную ситуацию, которую участники будут разрешать.
2. Разделите участников на команды по три-пять человек. Убедитесь, что в каждой команде есть участники с разными ролями и навыками.
3. Дайте командам время на изучение легенды. Важно, чтобы оно было ограниченным. Помните, что главная задача команд — разрешить конфликт. Проследите, чтобы участники выбрали вариант, устраивающий обе стороны. Нередко в процессе команды начинают «заигрываться» и вести переговоры привычным способом, уходя в негатив. Важно развить навыки подстройки к собеседнику, чуткость и сбалансированную деликатность.
4. Обсудите и проанализируйте решение. Подчеркните сильные и слабые стороны, дайте участникам советы.

Такие игры можно делать в более простом формате без привязки к сложному продукту, например:

• разговор на ресепшене гостиницы;
• конфликт в регистратуре больницы;
• покупка телевизора в офлайн-магазине;
• оформление потребительского кредита в банке и прочее.

2. Майндфулнес-медитация

Майндфулнес-медитация направлена на осознанное пребывание в текущем моменте. Менеджеры могут использовать практику для того, чтобы учиться распознавать и принимать свои чувства без суждений. Это поможет улучшить саморегуляцию и эмпатию к себе и окружающим.

Как проводить:

1. Найдите тихое и спокойное место, где вы не будете отвлекаться. Это может быть специальная комната для медитации, ваша спальня или любое другое помещение.
2. Примите удобную позу. Например, сидя на стуле с прямой спиной или на коврике в позе лотоса.
3. Закройте глаза и сфокусируйтесь на дыхании. Наблюдайте, как воздух входит и выходит из носа или рта. Ощущайте каждый вдох, не меняя ритм или силу.
4. Оставайтесь в настоящем моменте. Если заметили, что ваше внимание уходит в сторону, вернитесь к дыханию.
5. После того как выровняете дыхание, позвольте себе ощутить, что происходит внутри вас и вокруг вас. Замечайте мысли, эмоции, физические ощущения и звуки, но не утопайте в них.
6. Завершите медитацию постепенно. Когда будете готовы, медленно откройте глаза и вернитесь в повседневную жизнь, сохраняя осознанность и спокойствие.

Рекомендую на первых порах тратить на практику по пять-десять минут. Миндфулнес-медитация — это навык, поэтому не ожидайте мгновенных результатов.

3. Мета-медитация

Мета-медитация — практика, при которой человек фокусируется на эмоциях других людей и пытается предугадать их реакции на эти эмоции. Она помогает развивать сочувствие, что, в свою очередь, способствует лучшему управлению командой.

Фото: David Oxberry / Global Look Press

Как проводить:

1. Найдите уютное и тихое место, где вы сможете сидеть или лежать в комфортной позе.
2. Начните с медитации на осознанное дыхание.
3. После нескольких минут медитации перенаправьте внимание на себя. Представьте свое лицо или тело и почувствуйте сострадание. Проговорите себя мягко: «Может быть, я счастлив. Может быть, я буду свободным. Может быть, я буду здоровым».
4. Проведите практику сострадания к другим людям. Можете начать с близких — например, с семьи или друзей. Визуализируйте и представляйте, как вы передаете им свое сострадание.
5. Представьте других людей, которых знаете. Попробуйте ощутить, что они испытывают счастье и благополучие, и передайте им свою доброту и сострадание.
6. В конце практики отпустите все образы и мысли.

4. Визуализация

Визуализация — помогает потренироваться сдерживать эмоции и вести себя адекватно в сложных ситуациях, то есть управлять стрессом.

Как проводить:

1. Найдите тихое и уютное место, где вас не будут беспокоить.
2. Закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Глубоко вдохните и выдохните несколько раз, чтобы расслабиться.
3. Представьте себя в каком-нибудь месте, которое имеет для вас особенное значение или вызывает положительные эмоции. Это может быть комната из детства, пляж или любимый парк. Почувствуйте атмосферу и окружающую среду.
4. Начните замечать ощущения, которые возникают в вашем теле. Как проявляются чувства комфорта, спокойствия и безмятежности?
5. Внимательно изучите окружающие вас объекты и детали. Обратите внимание на цвета, формы, текстуры. Постепенно начните взаимодействовать с пространством. Например, сфокусируйтесь на прикосновении к объектам или услышьте звуки и запахи вокруг вас.
6. Оставайтесь в ваших мыслях столько, сколько нужно: от пяти минут до часа.
7. Постепенно выходите из состояния визуализации. Начните ощущать физическое присутствие вашего тела и медленно откройте глаза.

5. Обдумывание и рефлексия

Практика обдумывания и рефлексии может помочь менеджерам лучше понять себя и свои реакции на различные ситуации. Она способствует развитию самоосознания.

Как проводить:

1. Найдите тихое место, где вы сможете сосредоточиться и проанализировать свои мысли.
2. Сформулируйте вопрос, который интересует больше всего. Может быть, вы хотите разобраться в прошлых событиях, принять важное решение или просто проанализировать мысли и эмоции.
3. Примените практику осознанного дыхания.
4. Начните последовательно задавать себе вопросы. Отводите на достаточно времени, чтобы внимательно обдумать каждый из них. При этом постарайтесь проявить открытость к своим мыслям и чувствам, не судите себя и не стесняйтесь все записывать.
5. Попробуйте проанализировать свои мысли и эмоции. Размышляйте о причинах и последствиях, о взаимосвязях между разными событиями и о том, как вы можете использовать полученные знания в дальнейшем.
6. Запишите свои мысли, чтобы вернуться к ним в будущем.
7. Действуйте в соответствии с полученными знаниями. Используйте их для принятия решений, исправления ошибок или для личностного роста.

Эмоциональный интеллект занимает большое место в работе менеджеров b2b-сегмента. Успешный b2b-менеджер точно знает, что для выстраивания хороших отношений с клиентами необходимо общаться, слышать и слушать, а также не обесценивать чужой опыт. А хорошие отношения — верный путь к сделке.

Что почитать про EQ

• «Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман. Книга исследует, какую роль эмоции играют в нашей жизни и как мы можем развить свой EQ.
• «Эмоциональное лидерство: Создание и поддержание успеха с помощью осознанности, интуиции и социального интеллекта», Ричард Бойатизис и Анни МакКи. Книга рассматривает роль эмоционального лидерства в организациях и показывает, как менеджеры могут использовать EQ для достижения выдающихся результатов.
• «Жизненная сила эмоционального интеллекта«», Дэниэл Гоулман. Автор исследует, как развитие эмоционального интеллекта может помочь нам лучше управлять стрессом, строить здоровые отношения с окружающими и достигать успеха как в работе, так и в личной жизни.
• «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. Практическое руководство», Трэвис Бредберри и Джин Гривс. Книга предлагает практические советы и упражнения для повышения уровня самосознания и развития межличностных навыков.
• «Мозг и Эмоции: Новые научные открытия о том, как они определяют нашу жизнь», Джозеф Леду и Лиза Фельдман Баррет. Авторы представляют научные исследования о том, как мозг обрабатывает эмоции и как это влияет на наше поведение и принятие решений.
• Эмоциональный интеллект. Harvard Business Review: 10 лучших статей. Издание собрало работы мировых специалистов по вопросам эмоционального интеллекта и лидерства. Книга отвечает на вопросы: какие личностные качества должны быть у хорошего руководителя? почему так важно прислушиваться к мнению коллег? как обуздать свой темперамент и не дать характеру испортить карьеру?