Подчиненные без сил: как управленцы неосознанно крадут у команды ресурсы

Фото: Shutterstock

Отрывок из книги Оксаны Набок «Команда рулит. Управление изменениями в цифровой среде». Книга вышла в издательстве «Альпина Pro».

Игнорирование фактора эмоционального выгорания может привести к весьма неприятным последствиям, таким как снижение работоспособности, халатное отношение к обязанностям, агрессия и ухудшение климата в команде, частые болезни и, наконец, увольнения.

Кто крадет наши ресурсы?

Неоптимальные процессы

Если ежедневные утренние планерки превращаются в выяснения, кто за что должен отвечать, а для мониторинга используются таблички в Excel, которые сотрудники ежедневно заполняют вручную, на работу может не остаться сил. Люди выдыхаются на несущественных процессах, которые легко можно было бы упростить.

Нечеткость в процессах

Даже если люди работают много и отдают себя без остатка, результативность не гарантирована. Не поможет и высокий уровень давления на команду.

Отсутствие четких задач и ориентиров

Ничто так не выматывает, как движение вслепую. Зато когда команда понимает запросы и ожидания руководителя, она быстрее выбирает оптимальную стратегию и инструменты достижения результатов, а мониторинг и оценка отнимают у нее меньше энергии.

Напряженность во взаимоотношениях и конфликтность

Современный мир изобилует коммуникациями, что создает серьезную нагрузку на психику, снижая ее стабильность. Особенно если люди не умеют общаться конструктивно и скатываются к выяснению того, кто прав, кто виноват. Конфликт — мощный пожиратель энергии. Он отнимает силы в процессе и после завершения: приходится поддерживать настрой к работе вопреки внутреннему состоянию, а это требует дополнительных ресурсов.

Умение команды конструктивно обсуждать разные мнения и находить новые идеи крайне полезно для организации. Поэтому на стратегических сессиях часто используются различные техники, которые позволяют почувствовать себя в чужой шкуре и начать мыслить «вне коробки».

Одна из таких техник ведения дискуссии — модель Диснея, когда участники обсуждения примеряют на себя одну из четырех ролей: мечтатель, критик, реалист, эксперт. Благодаря таким примеркам люди учатся мыслить разными категориями, вести обсуждение в креативном ключе.

Можно создать в компании свой алгоритм выхода из конфликтных ситуаций, который станет частью корпоративной культуры и будет продвигать ценность конструктивного общения.

Излишняя эмоциональность и конфликтность коллег может мешать обсуждению вопросов и обесточивать команду, вызывая душевное, физическое и умственное истощение у всех ее участников.

Оптимальным решением может стать выбор ролевой модели взвешенного лидера, который приветствует аргументированную позицию каждой из сторон и держит фокус на рациональном подходе, отвечающем текущим задачам организации.

Противодействие эмоциональному выгоранию эффективно, если работать на всех уровнях:

— с причинами — через оптимизацию процессов, коммуникаций, нагрузки;

— и следствиями — через улучшение микроклимата, общего эмоционального настроя и физического тонуса.

Физический интеллект — основа энергобаланса

Когда мы говорим об усталости, то чаще всего имеем в виду усталость тела. Даже умственные усилия — результат физиологической активности. Чтобы не доводить до истощения, нужно понимать, какая нагрузка допустима, и поддерживать себя в хорошей форме.

Это определенный уровень мышления, который исследователи мозга назвали физическим интеллектом.

Тупеют, выгорают, уходят: как руководителю остановить разрушение команды

Образование

Физический интеллект команды напрямую влияет на ее продуктивность. Участвовать в обсуждениях, предлагать решения, отстаивать свою позицию, улыбаться клиентам — все это требует энергии, драйва. Когда сотрудники находятся в ресурсном и позитивном состоянии, здоровы физически и эмоционально, они гораздо качественнее и быстрее выполняют свою работу. Поэтому не стоит удивляться, что физический интеллект сотрудников напрямую отражается на эффективности и прибыльности организации в целом. Уставшие от токсичных отношений и неэффективных процессов команды в конечном итоге окажутся неконкурентными на рынке.

В здоровом теле — здоровый дух и позитивный настрой, ведь мы есть то, что мы чувствуем. Но здоровье — ограниченный ресурс. Чтобы команда оставалась в форме, необходимо заботиться о физической настройке. Кофемашина, кулер с водой, кондиционер, релакс-зона, полка с книгами, совместные хобби — вариантов много.

Как создать здоровую корпоративную среду?

Здоровая корпоративная среда: первичный план действия для руководителя

Команда считывает и перенимает модель поведения руководителя. Поэтому запускать здоровый режим нужно, начиная с себя и постепенно каскадируя свои действия и стратегии на другие уровни (в другие отделы) организации.

1. Найдите пожирателей времени.

Заведите блокнот и фиксируйте, что сделали за неделю и сколько времени на это ушло. Отметьте «долгоиграющие» процессы и действия, не приносящие пользы. Оптимизируйте свой распорядок, берегите свои силы.

2. Составьте режим каждого дня и придерживайтесь его.

Это поможет оставаться в форме и выполнять типовые процессы на автомате, без перерасхода сил. Будьте честны с собой и осознанно принимайте решения, чем займетесь здесь и сейчас.

3. Заранее готовьте план (повестку) встреч и выставляйте в открытый доступ, чтобы довести его до сведения всех участников.

Применяйте эту практику для любых процессов. Цените чужое время и свое.

4. Четко формулируйте цель каждого диалога.

Какой вопрос хотите решить в ходе конференции? Зачем назначаете летучку? Казалось бы, очевидное действие, но часто упускается из виду. А в итоге на встрече мы растекаемся мыслью по древу и тратим больше сил, чем необходимо. Если чувствуете, что ходите по кругу, напомните себе и другим о том вопросе, который собрались обсудить. Фокусируйтесь на том, что важно. И старайтесь вычеркивать из графика встречи ради галочки.

5. Объединяйте людей, которым интересно вместе расти и идти вперед.

Это позволит команде находиться в развивающей и вдохновляющей среде. Старайтесь найти единомышленников, уже двигающихся в том же направлении, чтобы советоваться с ними и избегать энергозатрат на ненужные действия. Синергия ресурсов и информации может прокачать любого.

6. Предлагайте новые интересные виды деятельности и подходы.

Это путь к построению правильных нейронных цепочек — готовых реакций на происходящее. Новизна и вариативность раскрывают внутренние энергорезервы, потенциал, гибкость и адаптивность. В итоге команда испытывает меньше стресса в ответ на внешние раздражители.

Как организовать деловую игру, чтобы оценить сотрудников. Инструкция

Образование

7. Составьте календарь совместных мероприятий.

Командные марафоны, велопробеги, социальные активности, продвижение спорта и ЗОЖ повышают физический интеллект, дают ресурс и одновременно являются командообразующими факторами.

8. Равномерно распределяйте нагрузку между сотрудниками.

Делегируйте задачи с учетом не только способностей и активности (в порыве энтузиазма люди могут взять больше, чем осилят без перегрузки), но и энергозатрат (исходя из оптимального соотношения времени и сил), а также организационной структуры.