Лента новостей
Россия вошла в тройку лидеров по росту турпотока в Японию 19:43, Общество ОКР попросит Зубкова уйти из Федерации бобслея после допингового скандала 19:41, Спорт «Газпром» сообщил о росте добычи газа в начале 2019 года 19:18, Бизнес В Ripple ответили на сообщения о подготовке уничтожения блокчейн-проекта 18:49, Крипто НОВАТЭК увеличил добычу газа после двух лет падения 18:48, Бизнес Как робот может помочь заработать на пенсию 18:45, РБК и Samsung Адвокат рассказала о депортации из России украинской журналистки Бойко 18:45, Общество В ЕС согласовали санкции против Петрова и Боширова 18:26, Политика «Росхимзащита» заявила об угрозе безопасности АЭС из-за контрафакта 18:25, Бизнес Правозащитники рассказали об условиях содержания Улюкаева в колонии 18:22, Общество Ставки по вкладам в банках достигли максимума почти за полтора года 18:14, Финансы Финский дизайн: Алвар Аалто и его поиск идеальной формы 18:12, Совместный проект При взрыве в сирийском Манбидже погибли четверо американских военных 18:10, Политика МИД обвинил США в подготовке «информационной диверсии» против России 18:09, Политика Россия попала в список преследующих христиан стран впервые за семь лет 18:04, Общество Компания Фирташа прокомментировала арест активов на Кипре 17:58, Бизнес Всему виной недопонимание: почему россияне выступают против криптовалюты 17:52, Крипто Аналитики назвали самые популярные лекарства у россиян в праздники 17:50, Общество Первым делом — автомобили: как сделать бизнес выгоднее и экологичнее 17:38, РБК и Scania МЭР выступило против предложений ФАС блокировать сайты в Рунете 17:34, Технологии и медиа CEO производителя Durex и Strepsils объявил об отставке 17:32, Бизнес Нацбанк Украины перечислил главные риски для страны в 2019 году 17:23, Экономика Путин не удивился росту цен в начале 2019 года 17:23, Экономика Шарапова одержала вторую разгромную победу подряд на Australian Open 17:20, Спорт Гаджеты и приложения для экстремальных путешествий 17:15, РБК и «Ингосстрах» Гендиректор производителя водки «Пять озер» уволился в день задержания 17:15, Бизнес Акции в США пошли в рост: инвесторов вдохновили отчетности банков 17:10, Quote Губернатор назвал необходимые для расселения дома в Магнитогорске сроки 17:04, Общество
Каникулы «Натали»: что туроператор будет делать после остановки работы
Бизнес, 04 июл 2018, 22:38
0
Каникулы «Натали»: что туроператор будет делать после остановки работы
«Натали Турс» аннулировала все оплаченные туры. При этом компания де-юре остается действующим туроператором, поэтому клиенты могут обращаться к ее финансовому гаранту только после наступления даты уже аннулированного тура
Фото: Сафрон Голиков / «Коммерсантъ»

«Натали Турс» аннулирует все, в том числе и уже оплаченные туры, объявил в среду, 4 июля, президент компании Владимир Воробьев. При этом о приостановке деятельности речи не идет, туроператор рассчитывает с октября возобновить продажи, уточнил Воробьев. Ни в Ростуризм, ни в ассоциацию «Турпомощь», созданную для помощи клиентам разорившихся туроператоров, «Натали Турс» с официальным заявлением не обращалась.

Фактически компания приостановила свою деятельность, но пока об этом не объявила официально, она де-юре остается действующим оператором, а значит, «Турпомощь» не может запустить механизм компенсации пострадавшим клиентам из фонда персональной ответственности туроператора, констатирует пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

«Натали Турс» сейчас работает над тем, чтобы все туристы, чей отдых был испорчен, «так или иначе получили компенсацию в полном объеме», утверждает Воробьев. По его словам, из-за финансовых проблем туроператора пострадают «несколько тысяч туристов». Точные цифры президент «Натали Турс» не называет, говоря только, что в Испании сейчас находится 300–400 туристов. Те, кто прилетел на курорты чартерными рейсами, будут вывезены до конца недели, обещает Воробьев.

Крупнейшие банкротства российских туроператоров Еще 6 фото
Фотогалерея

Хроника пикирующего туроператора

В пятницу вечером, 29 июня, «Натали Турс» объявила об отмене всех чартерных программ на зарубежные курорты. Президент туроператора сначала ​объяснил отказ от чартеров их низкими финансовыми показателями, но позже признал, что это была вынужденная мера, после того как принимающая компания в Испании World2Meet «из-за финансовых разногласий» прекратила сотрудничество с «Натали Турс». По словам Воробьева, «из-за негативной информации» в последние несколько дней «Натали Турс» не может осуществлять обязательства перед партнерами, и они «веерно» прекращают сотрудничество с туроператором. О долгах «Натали Турс» заявили, к примеру, в принимающих компаниях Peninsula Tours (Турция) и Alpha Tours (ОАЭ). К среде около половины партнеров «Натали Турс» прислали ей уведомления о нежелании продолжать сотрудничество, рассказывает Воробьев.

Доля «Натали Турс» на российском туристическом рынке, по словам Воробьева, «сейчас настолько низка, что никто не возьмется ее оценивать». В 2017 году туроператор продал около 22 тыс. туров за рубеж, но помимо пакетных туров большой объем продаж приходится на отдельные услуги: авиабилеты, отели, трансферы. По его словам, в 2017 году прибыль «Натали Турс» от продаж составила 119 млн руб., в первом квартале 2018 года — 28 млн руб., а во втором прогнозируется убыток 8–10 млн руб.

Финансовым гарантом трех юрлиц, образующих группу «Натали Турс» и имеющих право отправлять клиентов за границу, выступает «Ингосстрах». Гражданская ответственность каждого юрлица застрахована на 50 млн руб. При наступлении страхового случая «Ингосстрах» готов выполнить все свои обязательства в полном объеме, отмечает представитель страховщика Карен Асоян. Но он также обращает внимание на то, что пока официальной информации о прекращении деятельности туроператора не поступало.

Канули в лето: почему с рынка уходят старейшие туроператоры
Бизнес

Аннуляция тура со стороны туроператора является неисполнением его обязательства и, как следствие, страховым случаем, объясняет на сайте Ассоциации туроператоров России руководитель ее правовой службы Надежда Ефремова. Но она предупреждает, что нельзя говорить о том, что туроператор не выполнил свои обязательства, до тех пор пока не наступила дата начала тура.

Чтобы получить компенсацию, туристу необходимо обратиться с претензией на имя руководства компании, рекомендует член Совета по взаимодействию с институтами гражданского общества при председателе Совета Федерации адвокат Евгений Корчаго. Параллельно он советует обратиться в Роспотребнадзор и с заявлением в Ростуризм, в котором должно быть указано, что компания аннулировала тур. Если претензия осталась без внимания, турист может обратиться с исковым заявлением в суд.

Списки клиентов и механизмы компенсации «Натали Турс» сформирует к экстренному заседанию наблюдательного совета «Турпомощи», которое состоится в четверг, 5 июля. Владимир Воробьев, по его словам, уже встретился с руководством десяти ведущих сетей турагентств, чтобы выработать «приемлемые с их точки зрения инструменты по компенсации туристам».

Часть туристов «Натали Турс», которые находятся на курортах, вынуждены были повторно оплатить услуги, например проживание в отелях. Эти расходы туристам «будут, несомненно, компенсированы», обещает Воробьев. У многих туристов, чьи туры были аннулированы, уже есть оплаченные авиабилеты. «Натали Турс», говорит Воробьев, сотрудничает с турагентами и туроператорами, чтобы разработать «механизмы, которые позволили бы им успеть воспользоваться оплаченными услугами». Самый быстрый и понятный способ — забрать оплаченные билеты и самостоятельно или с помощью турагентства решить вопрос проживания.

Магазин исследований: аналитика по теме "Туризм"