Перейти к основному контенту

Новейшие практики цифрового обслуживания бизнеса

Обслуживание счета

Снятие в банкоматах

Переводы физлицам

Реклама. ПАО «Промсвязьбанк».
Генеральная лицензия Банка России № 3251.

Военная операция на Украине ,  
0 
Эксклюзив

Участники военной операции получат приоритет при регистрации на авиарейсы

Росавиация рекомендовала приоритетно обслуживать участников спецоперации
Росавиация рекомендовала авиакомпаниям и аэропортам внимательнее и корректнее обслуживать пассажиров — участников военной операции. Ведомство настаивает на предоставлении им приоритета при регистрации на рейсы и при досмотре
Фото: Виталий Аньков / РИА Новости
Фото: Виталий Аньков / РИА Новости

Росавиация направила телеграмму в авиакомпании и операторам аэропортов с рекомендацией предоставить приоритетное обслуживание пассажирам — участникам военной операции на Украине. РБК ознакомился с копией телеграммы, ее подлинность подтвердили два источника РБК в разных авиакомпаниях.

«Сегодня пришла такая телеграмма», сообщил источник в одном из авиаперевозчиков.

В телеграмме, подписанной руководителем Росавиации Дмитрием Ядровым, в частности, содержится рекомендация: «предусмотреть предоставление указанной категории пассажиров приоритета при регистрации на рейсы, прохождении процедуры досмотра в аэропортах».

Агентство также просит исключить случаи некорректного общения персонала с военнослужащими, осуществлять грамотное и достоверное информирование по возникающим вопросам, оказывать содействие на всех этапах перевозки.

«Прошу принять меры по обеспечению корректного и внимательного обслуживания в аэропортах и на бортах воздушных судов военнослужащих — участников СВО. С сотрудниками и службами, осуществляющими обслуживание пассажиров в аэропортах и экипажами воздушных судов провести соответствующие инструктажи», — указывает в телеграмме Ядров.

Росавиация предлагает авиакомпаниям принимать «неотложные решения» для помощи в перебронировании авиабилетов на ближайшие рейсы в случае опоздания военнослужащих на вылет по уважительным причинам. При регистрации военнослужащих с ограничениями мобильности в салоне авиавласти рекомендуют размещать их на наиболее комфортные места, «при этом соблюдая требования безопасности полетов», говорится в телеграмме.

Доклады о принятых мерах ФАВТ просит прислать до полудня 9 апреля, следует из письма.

В пресс-службе Шереметьево РБК также подтвердили получение телеграммы. «Подтверждаем, что в аэропорту создаются все необходимые и комфортные условия для качественного обслуживания пассажиров — участников спецоперации». В пресс-службе Внуково сообщили, что оказывают помощь ветеранам боевых действий, в том числе участникам СВО, с момента начала военной операции. «Участникам СВО предоставляются услуги по встрече и сопровождению по территории аэровокзального комплекса, помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа, а также при необходимости сопровождение до места в салоне самолета (с использованием спецавтотранспорта)», — сообщили в пресс-службе.

Запросы были направлены в другие крупные аэропорты. В Росавиации отказались от комментариев.

Конфликты с участниками военной операции на борту

В этом году на воздушном транспорте возникало несколько конфликтов участников военной операции с сотрудниками обслуживающих аэропортовых служб или авиакомпаниями. Так, 19 марта 33-летний Федор, недавно вернувшийся из зоны конфликта, собирался полететь из Санкт-Петербурга в Сочи, но из-за овербукинга (на рейс было продано больше билетов, чем посадочных мест в салоне. — РБК) не попал на рейс лоукостера «Победа». Авиакомпания позднее извинилась перед пассажиром, вернула ему деньги за билет вместе с сервисным сбором, а также предоставила сертификат на билеты на любую дату, сообщал «Регнум».

Другой случай возник на борту «Победы», когда бортпроводники обвинили пассажира рейса Москва — Барнаул в курении в салоне туалета. Мужчину, недавно вернувшегося из зоны военной операции, сняли с рейса, а сотрудники полиции составили на него административный протокол. Пассажир не признал, что курил в салоне, но уточнил, что курил на перроне аэропорта (что также запрещено). Глава Следственного комитета Александр Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело по факту снятия участника военной операции с рейса.

Еще один случай произошел 16 февраля с семейной парой (мужчина — участник военной операции с ранением) при попытке купить билет на рейс «Аэрофлотом». По заявлению жены пассажира, кассир авиакомпании отказалась продавать билеты, сославшись на то, что командир воздушного судна не примет на борт человека с аппаратом Илизарова (у мужчины не сгибалась нога). «Клиентка высказала беспокойство, что у супруга не сгибается нога. Кассир предложила принять решение, смогут ли они лететь в сидячем положении. Супруги решили подумать и ушли, после чего больше не обращались в офис продаж «Аэрофлота», сообщили в пресс-службе авиакомпании со ссылкой на запись с камеры наблюдения. Там подчеркнули, что отказа в перевозке не было, а общение велось в корректной форме. Позднее пара воспользовалась рейсом «Победы» для перелета.

В феврале этого года один из инцидентов произошел на рейсе авиакомпании S7 Airlines Москва — Якутск. На борту самолета пьяный военный стал оскорблять бортпроводников, стюарды вызвали полицию. Но пассажиры попросили не задерживать военного, писала Baza. В другом случае из-за дебоша военного на рейсе Москва — Владивосток самолет пришлось посадить в Красноярске, где пассажира передали полиции. На борту он требовал открыть ему пассажирскую дверь, а после отказа направился в кабину пилота, «чтобы поговорить» с командиром судна.

Конфликты на бытовом уровне с участниками военной операции возникают не только у авиакомпаний. Например, в ноябре 2022 года в саратовский бар Harat’s не пустили мужчину, который участвовал в спецоперации добровольцем и решил встретиться в заведении с другом. «Как военнослужащему объяснил бармен, в паб нельзя заходить ни в военной, ни в спортивной форме — допускается только полицейская, и то при исполнении», — сообщила инспекция труда. После случившегося в заведение пришла полиция. По требованию областной прокуратуры бар внепланово проверила инспекция труда. В итоге ООО «Быки» (юрлицо заведения Harat's Pub) и ее сотрудника оштрафовали — в ходе проверки организация отказалась предоставлять документы. Штрафы выписали по ч. 2 ст 19.4.1 КоАП (воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа госконтроля; штраф от 20 тыс. до 50 тыс. руб.).

Другой скандал произошел в феврале 2024 года. Владелица сети кофеен в Люберцах написала в соцсети, что ей пришлось выгнать из заведения участника спецоперации, который «начал вести себя, мягко говоря, не очень». После случившегося активисты написали на девушку коллективное заявление. Они заявили, что она не пускала в заведения участников спецоперации, а также выложила в соцсети «пост с высказываниями экстремистского характера». В итоге хозяйку кафе оштрафовали на 45 тыс. руб. по статье о дискредитации армии. Против нее также возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 282 УК (возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства; максимальное наказание — от двух до пяти лет лишения свободы). В марте она сообщила, что уехала из России и что «кофеен у нее уже нет».

СберПро Интересное

Упал — поднялся.
Как быстро восстановить бизнес после кибератак

СберПро Интересное

Заряд для автопрома. Как развивается индустрия электромобилей

СберПро Туризм

Притяжение Арктики. Как туристический бренд помогает развивать индустрию путешествий

СберПро АПК

Барометр отрасли: рыболовство и аквакультура

СберПро Транспорт

Эпоха ренессанса.
Что движет российский рынок лизинга

СберПро Главное

Азиатский уклон: новые перспективные пути для экспорта российских технологий

СберПро Главное

Цифровой кодекс:
как будет выглядеть новая концепция регулирования ИКТ

СберПро Промышленность

Как развиваются промышленные кластеры в России и чем они выгодны бизнесу и регионам

СберПро Интересное

Пять глобальных технотрендов в области искусственного интеллекта

СберПро Интересное

Как избежать коммуникативных трудностей в распределённой команде

Авторы
Теги
Магазин исследований Аналитика по теме "Авиация"

Новейшие практики цифрового обслуживания бизнеса

Обслуживание счета

Снятие в банкоматах

Переводы физлицам

Реклама. ПАО «Промсвязьбанк».
Генеральная лицензия Банка России № 3251.

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 22 июня
EUR ЦБ: 94,26 (+2,81)
Инвестиции, 21 июн, 17:30
Курс доллара на 22 июня
USD ЦБ: 87,96 (+2,54)
Инвестиции, 21 июн, 17:30
СК возбудил дела о терактах из-за нападений в Дербенте и Махачкале Политика, 19:56
НАК сообщил о ликвидации двух боевиков после нападения в Дагестане Политика, 19:51
Хачанов третьим за один день из российских теннисистов проиграл финал Спорт, 19:50
Кадры боестолкновений в Махачкале и Дербенте Общество, 19:47
МВД сообщило, что стрельба в Махачкале продолжается Общество, 19:43
При нападении на церковь в Дербенте неизвестные убили священника⁠ Политика, 19:40
Глава Дагестана назвал цели нападений в Махачкале и Дербенте Общество, 19:32
Максимум разделов с выгодой от 9 720 ₽
Оформите подписку РБК Pro со скидкой до 26 июня
Подробнее
В Абхазии на границе с Россией неизвестные открыли огонь Политика, 19:27
В Махачкале при атаке на пост ДПС погиб полицейский, шестеро ранены Общество, 19:15
Число умерших во время хаджа в Саудовскую Аравию россиян достигло семи Общество, 19:08
МВД сообщило об атаке на силовиков в двух городах Дагестана⁠ Общество, 19:06
Дисквалификация за оскорбительные кричалки. Что происходит на Евро Спорт, 19:00
В Дербенте неизвестные обстреляли синагогу и церковь⁠ Общество, 18:52
Рекордсмен РПЛ по продолжительности «сухой серии» перешел в «Пари НН» Спорт, 18:47