радиоЖенщина или коллега, позвонить или написать: как меняется деловой этикет
Бизнес-тренер Ольга Шевелева рассказала о новых правилах общения в мессенджерах, половом равноправии в деловой среде и универсальности рукопожатий. Как современность меняет этикет — об этом в программе Soft Skills на Радио РБК
• [00:11] Рост интереса к деловому этикету
• [02:12] Базовые правила и приветствия
• [02:51] Дресс-код и внешний вид
• [05:23] Ошибки в переговорах и поведении
• [09:05] Этикет в мессенджерах и переписке
• [10:47] Примеры последствий ошибок
• [14:34] Пунктуальность и опоздания
• [17:00] Телефон и поведение на встречах
Перемены в деловой жизни, наступившие в современную эпоху, отразились на правилах хорошего тона, рассказала в программе Soft Skills на Радио РБК бизнес-тренер, автор книги «Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет» Ольга Шевелева.
По ее словам, в деловой среде поменялось отношение к женщине и появились средства общения, в которых правила этикета только начали формироваться.
В современном деловом мире «нет женщин и мужчин, есть только коллеги и партнеры». На первом месте в деловой среде сейчас — статус, а не половые различия, отметила эксперт, но подчеркнула, что полностью отказываться от галантности не следует. «Можно спросить у дамы — «могу ли я вам помочь» — и уже дальше — по решению дамы», — привела она пример такого взаимодействия.
Традиционное деловое приветствие рукопожатием также превратилось в универсальный инструмент, рассказала Шевелева. Если в мероприятии участвуют и женщины, и мужчины, то следует здороваться за руку со всеми присутствующими не допускать ситуаций, когда мужчина «женщин пропускает, будто их нет совсем».
«Хотелось бы, чтобы вот этот деловой этикет был такой вот взрослой игрой профессионалов, а любая игра — это правила», — пожелала эксперт, потому что, по ее мнению, навык взаимодействия с женщинами при приветствии отсутствует.
Деловое общение переместилось в мессенджеры — пространство, еще не сформировавшего свой кодекс поведения, продолжила она. «Мессенджеры появились не так давно, и еще пока каких-то жестких правил, стройного такого силуэта не вырисовывается», — пояснила Шевелева и указала, что правила деловой переписки по электронной почте вырабатывались 30 лет.
При этом некоторые нормы уже сформировались. «Если человек звонит по мессенджеру, и это первое знакомство — не очень хорошо с точки зрения этикета», — сказала эксперт. В таком случае позвонить лучше с помощью сотовой связи. Также оформились правила незапланированных звонков. «Если человек хочет позвонить, но договоренности о звонке не было, совершенно точно нужно написать», — пояснила Шевелева.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».