В ГД предложили упростить возврат денег покупателям на сайтах объявлений
. Нередко купленные с рук товары оказываются некачественными или дефектнымиДепутат Гаврилов предложил упростить возврат средств на сайтах объявлений
В Госдуме предложили упростить возврат денег покупателям на сайтах объявлений. Об этом в комментарии «Российской газете» заявил председатель комитета по вопросам собственности, земельным и имущественным отношениям Сергей Гаврилов (фракция КПРФ).
По словам депутата, в последнее время выросло число обращений граждан, которых обманули недобросовестные продавцы, выставлявшие товар на продажу на сайтах объявлений. Парламентарий напомнил, что по гражданскому законодательству покупатель вправе предъявить претензию, если у купленного с рук товара обнаружился незаявленный износ или неисправность. Однако на практике оформить и получить возврат средств получается далеко не всегда — в частности, из-за особенностей работы таких платформ.
«Как только возникает спорная ситуация, сайт сразу же дистанцируется, игнорирует решение вопроса по существу, по сути, превращаясь в «объявление на столбе», а сам процесс покупки на таких сайтах превращается в отсутствие проявления должной осмотрительности со стороны покупателя», — заявил Гаврилов.
Особенно остро, по мнению главы комитета, стоит проблема скрытых недостатков товаров, купленных с рук. Он пояснил, что покупатель не всегда может проверить работоспособность товара на пункте выдачи, хотя нередко дефекты у таких товаров нередко проявляются почти сразу после начала использования: «Создаются и другие опасные ситуации, когда продавцы обманывают покупателей, спокойно продавая просроченное детское питание через такие сайты», — подчеркнул парламентарий.
Еще один важный аспект, который назвал депутат, — сайт объявлений не дает покупателю ни координат продавца, ни доступа к просмотру объявления, по поводу которого возник вопрос. «То есть фактически идет подыгрывание продавцам-мошенникам», — отметил Гаврилов. Парламентарий подчеркнул, что после подтверждения заказа вернуть деньги через сервис уже нельзя, а покупателю советуют заранее изучать отзывы и рейтинг продавца или идти в суд, хотя к тому времени продавец может удалить объявление, а покупатель так и не узнает, кто его обманул.
Среди главных предложений депутат назвал право заявить о несоответствии товара описанию через площадку в течение семи дней после получения.
«По предлагаемому порядку платежный партнер резервирует сумму на этот срок, а при претензии — до разрешения спора; продавец отвечает за три дня, площадка решает спор за десять; возражения можно подать за три дня, независимый товаровед проверяет их за пять», — пояснил глава комитета. После удовлетворения претензии товар, согласно инициативе, возвращают за счет продавца, деньги перечисляют покупателю в трехдневный срок. При обнаружении скрытых недостатков позднее остаются права, предусмотренные Гражданским кодексом.
Кроме того, депутаты хотят обязать площадки хранить объявление, фотографии, историю изменений и переписку три года (а при споре — до его окончания) и предлагают установить ответственность за нарушение этих обязанностей. Покупатель сможет выгрузить материалы сделки, а суд по законному запросу получит дополнительные сведения о продавце.
Новые правила возврата товара на маркетплейсах
С 1 октября 2026 года в России вступил в силу закон № 290-ФЗ, регулирующий правовые основы платформенной экономики. Теперь, если товар куплен через посредническую цифровую платформу и оказался с браком или какими-либо недостатками, потребитель может предъявить претензию прямо на платформе. Оператор платформы обязан:
- обеспечить техническую возможность подачи претензии;
- обеспечить техническую возможность возврата денег через платформу;
- если доставка шла через логистику платформы — обеспечить и возврат товара.
«Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика площадки, она также должна организовать его передачу обратно продавцу», — пояснил ранее член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.
Кроме того, по новому закону продавцы больше не смогут выставлять в публичный доступ предложения о продаже: товаров, изъятых из оборота; незарегистрированных пестицидов и агрохимикатов; незарегистрированных биологически активных добавок; незарегистрированных лекарств и медицинских изделий; товаров без обязательной маркировки; товаров без сертификатов или деклараций соответствия, если они требуются.
