С октября изменится возврат товаров на маркетплейсах. Важные новшества
. Проверять подлинность до заказа станет легчеДепутат Говырин: с 1 октября упростится проверка подлинности товаров до заказа
С 1 октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатков товара через маркетплейс. Право закрепляется Федеральным законом от 31 июля 2025 года № 290, сообщил «Российской газете» член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин. Он также рассказал, какие еще изменения ждут торговлю на маркетплейсах.
Новые правила предоставляют потребителям единый канал для обращения, возврата денег и самого товара. Нововведение распространяется на заказы на цифровых площадках.
«Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика площадки, она также должна организовать его передачу обратно продавцу», — объяснил парламентарий.
Он добавил, что клиенты смогут предъявлять требования через платформу и при недостатках заказанных работ или услуг. За доставку обращения исполнителю также будет отвечать маркетплейс.
«Ответственность площадки состоит в организации процедуры. Требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает стоимость при наличии законных оснований. Оператор маркетплейса не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии», — уточнил Говырин.
Потребителю необходимо лишь направить требование через предусмотренный сервис и дождаться его рассмотрения.
Гарантии для продавцов
С 1 октября начнут действовать изменения, которые защищают выбор продавца по скидкам, дают бизнесу время оценить рост расходов и устанавливают сроки рассмотрения электронных жалоб.
У продавцов появится возможность отказаться от участия в скидке, которую платформа предлагает финансировать за его счет. В таком случае за ними сохраняется рейтинг и доступ к личному кабинету, уточнил депутат. Площадка, в свою очередь, не сможет применить другие указанные в законе неблагоприятные меры именно из-за отказа.
«Если платформа намерена повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение владельца пункта выдачи, по общему правилу она обязана предупредить об этом минимум за 45 дней. За этот срок предприниматель сможет пересчитать расходы и решить, как работать на новых условиях», — заявил Говырин.
Появится электронная процедура для обжалования определенных действий платформы. Ответ должен предоставляться не позднее 15 дней. В случае признания жалобы обоснованной примененная мера будет отменена в течение 48 часов после такого решения.
Оценка подлинности товара до покупки
С 1 октября покупателям станет легче оценить качество и подлинность товара до заказа.
«В карточках продукции, для которой обязательны сертификат, декларация о соответствии или государственная регистрация, появятся проверенные сведения. По ним можно будет понять, существует ли указанное подтверждение и относится ли оно к выбранному товару», — объяснил депутат.
Он уточнил, что маркетплейс:
- сверит код товара и регистрационный номер с государственным реестром;
- проверит срок действия записи;
- после подтверждения в карточке укажет изготовителя, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылку на реестровую запись;
- для товаров с обязательной государственной регистрацией разместит соответствующие регистрационные данные.
«Покупатель сможет открыть запись и сравнить название товара и изготовителя с информацией продавца. Совпадение данных даст дополнительные основания доверять карточке. Проверка охватывает сведения и записи в реестрах, поэтому она помогает выявлять недостоверные карточки», — добавил Говырин.
Однако проверка не исследует качество каждого экземпляра, поэтому остается вероятность появления подделок. На проверку карточек, опубликованных до 1 октября, у маркетплейсов будет 180 дней.
