Что будет, если не забрать заказ с Wildberries? Разбираемся со «штрафами»
. Кому грозит плата за возврат товаров и как ее избежать
В августе один из крупнейших интернет-ретейлеров России Wildberries ввел плату в 1 тыс. руб. за возврат крупногабаритных товаров. Рассказываем, с какими еще «штрафами» можно столкнуться при отказе от заказа и почему они касаются не всех.
Где я могу получить заказ
Wildberries предлагает доставку курьером или в фирменные пункты выдачи, оснащенные примерочными. На момент публикации материала их количество по всей России превысило 21,7 тыс. Найти ближайший к себе пункт можно на сайте компании или при оформлении заказа.
Сколько идет заказ
В Москве заказ приезжает за 1–3 дня, в регионах — за 2–5 дней вне зависимости от типа доставки. Доставка в пункты выдачи бесплатная, курьером — бесплатная при заказе от 2 тыс. руб. (при заказе на меньшую сумму придется заплатить 199 руб.)
Как долго я могу не забирать заказ
Заказ может храниться в пункте выдачи до нескольких недель — более точная информация отображается в личном кабинете в разделе «Доставки». По сравнению с другими российскими ретейлерами Wildberries предлагает наиболее долгий срок хранения товаров, поэтому продление не предусмотрено. Как объясняют в компании, это привело бы к снижению оборота предпринимателей, которые продают товары через площадку.
Что делать, если я не забрал заказ в пункте выдачи
В этом случае заказ аннулируется: товар отправляется обратно на склад Wildberries, а вы автоматически получаете его полную стоимость за вычетом стоимости услуги обратной транспортировки (об этом ниже). Средства вернутся на карту в срок до десяти календарных дней. При этом вы можете повторить ранее совершенный заказ без каких-либо ограничений.
Что делать, если я не забрал заказ у курьера
Курьер связывается с вами в день доставки и обговаривает, в какое время вам было бы удобно принять заказ. Если вы все же не смогли встретить курьера, то доставка переносится на другой день.
Что делать, если товар мне не подошел
Тогда вам нужно оплатить его обратную доставку. Однако это условие распространяется только на новых пользователей, а также на пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. В большинстве регионов России и странах СНГ отказаться от заказа можно бесплатно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%. В ином случае плата за возврат каждой вещи составит от 50 до 100 руб. (в зависимости от региона), а если товар крупногабаритный и требующий «особых условий перевозки» (например, холодильник, стиральная машина или шкаф) — 1 тыс. руб. Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа.
В компании полагают, что оплата обратной доставки будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам и уменьшит негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки. По информации Wildberries, этот тариф затрагивает лишь 10% покупателей.
