Устойчивый ретейл: как операционные решения создают долгосрочную ценность
Руководитель управления по устойчивому развитию розничной сети «Магнит» Софья Красноярова — о том, почему стратегия устойчивого развития повышает эффективность бизнеса
В профессиональной ESG-повестке сформировался консенсус: лидерство компаний сегодня оценивается через системную работу по трем направлениям — экология, социальная ответственность и корпоративное управление. Эта структура лежит в основе большинства рейтингов и методологий, включая недавний ESG-рэнкинг потребительского сектора России, подготовленный Национальным рейтинговым агентством (НРА).
Согласно исследованию, в топ-10 лидеров сектора входят крупнейшие ретейлеры, телеком-операторы и IT-компании, включая Х5 Group, «Магнит», «Ленту», «Ашан», МТС и «Яндекс». Их позиции обусловлены развитыми управленческими механизмами в сфере ESG. В частности, агентство отмечает такие практики, как повышение энергоэффективности, работа с упаковкой, внедрение программ благополучия для сотрудников, повышение качества нефинансовых раскрытий и аудит отчетности.
При этом, по оценке агентства, общий уровень зрелости ESG-практик в потребительском секторе оценивается как средний и в целом отличается от промышленного. Это связано с иным контекстом регулирования и ожиданий: меньшее давление со стороны конечного потребителя и регулятора по сравнению с международными стандартами, которым должны следовать промышленные компании, интегрированные в глобальные цепочки поставок. Потребительский сектор, ориентированный преимущественно на внутренний рынок, находится в другой рыночной среде, а его операционные приоритеты часто сосредоточены на развитии продуктов и клиентских решений.
Вместе с тем ситуацию можно увидеть иначе: формирующаяся национальная рамка устойчивого развития и постепенные изменения потребительских привычек задают и для промышленности, и для ретейла общий контекст, в котором ключевыми становятся прозрачность, управляемость и измеримый эффект.
В результате для ретейла возникает одновременно и пространство для маневра, и стратегическая точка выбора: устойчивое развитие перестает быть факультативным и становится залогом долгосрочной конкурентоспособности.
Эта специфика не свидетельствует о меньшей зрелости отрасли. Напротив, ретейл — одна из наиболее «контактных» сфер экономики, находящейся в ежедневном прямом взаимодействии с миллионами потребителей. Именно здесь устойчивое развитие быстрее всего переходит из деклараций в практику через работу с ассортиментом, упаковкой, логистикой, доступностью товаров и социальные инициативы, заметные покупателям в повседневной жизни.
Для ретейла принципиально важно говорить об устойчивом развитии не как о сопутствующей теме, а как об элементе операционной и экономической логики. Так, повышение энергоэффективности напрямую влияет на структуру затрат и операционную эффективность. Развитие инклюзивных практик — не только социальная задача, но и ответ на структурные ограничения рынка труда — становится источником расширения кадровой базы и усиления HR-бренда. Работа с фермерами и локальными поставщиками, в свою очередь, снижает риски в цепочках поставок и параллельно поддерживает малый и средний бизнес. В таком прочтении ESG перестает восприниматься как отдельные социальные и экологические инициативы и начинает работать как элемент конкурентной стратегии.
Отдельной, специфической для ретейла темой в ESG-повестке остается сокращение отходов, прежде всего пищевых. Масштаб проблемы измеряется сотнями тысяч тонн продуктов ежегодно, поэтому даже точечные управленческие решения здесь дают одновременно экономический, экологический и социальный эффект.
В этом направлении приоритет смещается на управляемость процессов и поиск системных решений. Сюда входят точное планирование и прогнозирование спроса, внедрение технологических инструментов, таких как расширенный штрих-код (в отличие от стандартного, он содержит информацию о сроке годности товара), а также развитие практик фудшеринга, позволяющих направлять пригодные к потреблению товары на помощь социально незащищенным гражданам. В «Магните» программа фудшеринга действует уже три года. За это время было передано около 1,4 тыс. т продуктов питания и непродовольственных товаров, их получили более 600 тыс. человек.
Еще одним ключевым направлением для ретейла остается системная работа с упаковкой — ее оценка и поиск более устойчивых альтернатив. Речь идет о расширении использования материалов, пригодных для переработки, и о поэтапной замене наименее экологичных решений, прежде всего в сегменте прямого влияния — собственных торговых марок и собственного производства.
На практике ретейл действует поэтапно, не дожидаясь «идеальных условий» и полной готовности инфраструктуры. Компании переходят к более простым и перерабатываемым решениям там, где это уже возможно с точки зрения технологий, стоимости и пищевой безопасности: переводят часть ассортимента на мономатериалы вместо сложных многокомпонентных упаковочных решений, сокращают вес упаковки, отказываются от избыточного декора. Особое внимание уделяется работе с рекламной продукцией и временным местам продаж.
В ESG-повестке ретейла также растет тренд на формирование культуры здорового образа жизни, при этом розница обладает уникальными каналами прямого взаимодействия с покупателями. Торговые сети могут влиять на привычки, сочетая просветительские форматы, цифровые инструменты и управление ассортиментом.
Так, в нашем мобильном приложении есть клуб «pro.здоровые привычки», направленный на обучение покупателей принципам ЗОЖ. Наряду с этим ретейлеры расширяют предложение более здоровых и функциональных продуктов, в том числе в сегменте готовой еды, а также стимулируют их выбор через программы лояльности.
Характерной чертой российской ESG-модели в ретейле остается и сильный социальный блок. Ведущая тема для «Магнита» здесь — инклюзия. Речь идет не только о равном доступе, но и о понятных коммуникациях и учете потребностей разных групп покупателей и сотрудников — что критично для бизнеса, встроенного в повседневную жизнь людей. Эффект таких решений редко напрямую отражается в финансовой отчетности, однако именно они формируют долгосрочное доверие, лояльность и эмоциональный отклик со стороны покупателей. Для ретейла инклюзия — не разовая инициатива, а системная управленческая задача, вытекающая из масштаба и характера взаимодействия с людьми. Мы реализуем этот подход через платформу «Магнит Всевозможный», ориентированную на практические форматы вовлечения НКО и покупателей и формирование новых социальных норм.
В конечном счете ESG в ретейле выходит за рамки собственной торговой сети и затрагивает всю цепочку создания стоимости. Вовлечение поставщиков в устойчивые практики — это не быстрый процесс, а долгосрочная совместная работа. Именно в этой роли — координатора и проводника изменений — сегодня формируется новое конкурентное преимущество ретейла.
