Аналитики Точка Банка выделили 50 трендов, которые уже проявляются на рынке или находятся на стадии формирования, и сформулировали прогноз на 3+, 5+, 10+, 20+ лет, а также более 200 практических рекомендаций для бизнеса. Вот некоторые из них.

Похмелье от ИИ: менее 30% руководителей довольны окупаемостью вложений

О тренде

К 2025 году эйфория вокруг генеративного ИИ сменилась ИИ‑похмельем — разочарованием от низкой окупаемости инвестиций и избытка низкокачественного синтетического контента. По данным MIT, 95% пилотных программ генеративного ИИ практическине влияют на прибыль компаний.

Примером проявления тренда является финтех‑гигант Klarna, которыйуволил 700 сотрудников службы поддержки в 2024 году и заменил их ИИ‑агентами, но в 2025 году признал ошибку и сделал ставку на человеческую техподдержку.

По данным «Коммерсанта», в 2026 году ожидается сокращение российского рынка диалогового ИИ на 20% из‑за усталости от ИИ, отсутствия четких сценариев использования и регуляторных рисков.

Прогноз

В ближайшие годы многие типовые стартапы в области ИИ потерпят неудачу, а победителями выйдут компании с собственными датасетами. Произойдет естественная коррекция рынка, которая приведет к более зрелому и устойчивому будущему ИИ: управление, этика и регулирование выйдут на первый план в применении технологий, основанных на ИИ.

Что делать бизнесу сейчас

• Сформируйте политику качества ИИ‑контента. Введите стандарты для генеративного контента, включая требования к редактированию и проверке. Это поможет избежать воркслопа (то есть сгенерированного ИИ контента, внешне содержательного, но на самом деле бессмысленного) и сохранить качество коммуникаций.

• **Ограничивайте внедрение новых ИИ‑функций до завершения тестирования текущих.**Уделите внимание улучшению стабильности и результативности существующих решений.

• Сохраняйте человеческое участие в критически важных точках взаимодействия с клиентом.Работа с жалобами, нестандартные ситуации, чувствительные темы должны оставаться под контролем специалистов.

ИИ-агенты становятся клиентами: тренд, на который будет приходиться 21% доходов компаний

О тренде

На рынке появляется новый тип покупателей — автономные цифровые помощники на базе ИИ (ИИ-агенты), которые способны подбирать или заказывать товары и услуги практически без участия человека. Распространение нового типа покупателей в виде ИИ-агентов формирует новый источник спроса, обеспечивающий регулярные повторные покупки.

Так, торговая сеть Walmart и OpenAIзапускают партнерство, чтобы пользователь мог выбирать и покупать продукты Walmart прямо в диалоге с чат-ботом. ChatGPT не только подсказывает, что купить, но и помогает оформить заказ без перехода на сайт продавца.

Прогноз

Поданным Gartner (2025), к 2028 году появится около 9 млрд устройств, способных вести себя как клиенты. В мире к 2030 году на покупки ИИ-посредников будет приходиться не менее 21% доходов компаний. В России в течение ближайших пяти лет появятся первые экосистемы агентов, которые работают на нескольких устройствах, учитывают контекст и автономно управляют повседневными покупками.

Что делать бизнесу сейчас

• **Изучите успешный и неудачный опыт иностранных компаний.**Пока только они могут предоставить информацию с полей о проблемах и перспективах развития продаж ИИ-агентам.

• **Проведите разговор с маркетологами.**Обсудите со специалистами, как ИИ-агенты ищут и выбирают товары и как вы можете адаптировать свою работу под эти процессы.

• **Поработайте с описанием товаров и услуг.**Поисковый функционал ИИ-агентов остается черным ящиком, а сложные тексты и изображения со множеством объектов — слабое место даже современных моделей. Поэтому описания товаров и визуалы сделайте простыми и понятными, чтобы их корректно считывали автоматические парсеры.

Неженские профессии: тренд, который упрощает наем в технической отрасли

О тренде

Некоторые профессии традиционно считались мужскими из-за физической нагрузки или стереотипов. Сейчас женщины все чаще выбирают такие специальности: управляют поездами, работают инженерами и строителями. Гендерные границы стираются, и возможности становятся равными. По данным опроса ВЦИОМ, в России уже 45% женщин называют промышленность подходящей сферой труда.

Прогноз

Женщин в «мужских» профессиях станет больше, особенно в транспорте, логистике, производстве, IT и строительстве. Законодательные ограничения по работам для женщин будут сокращаться. Маркетинг начнет использовать тренд в рекламе и коммуникациях, а первые женщины в «мужских» ролях создадут сообщества и станут ролевыми моделями. В некоторых новых сферах, например в робототехнике и дрон-инженерии,присутствие женщин будет расти.

Что делать бизнесу сейчас

• Посмотрите, есть ли в вашем кадровом резерве женщины.Узнайте, доходят ли они до повышения и руководящих ролей либо застревают на одном уровне.

• Создайте группы поддержки для женщин. Особенно если ваша компания работает в сфере, где их пока мало. Отмечайте успехи сотрудниц внутри команды.

• **Работайте с убеждениями HR-менеджеров и руководителей.**Именно от них зависит, будут ли равные возможности работать на практике.

Общество одиноких: более 40% россиян живут в одиночку

О тренде

В России доля людей, которые живут одни,выросла с 25,7 % в 2010 году до 41,8 % в 2021‑м. Долгое время такой образ жизни имел негативные ассоциации, но теперь стереотип постепенно уходит в прошлое. Бренды реагируют на рост числа сингл-потребителей: они организуют коллективные мероприятия и адаптируют продукты под формат одиночного потребления.

Так, «Додо Пицца» летом 2025 годазапустила мини‑пиццу диаметром 20 см — идеальный вариант для одного человека. Это отражает общий сдвиг в сторону порционных продуктов, рассчитанных на одиночное потребление.

Прогноз

Продукты и сервисы «для одного» станут стандартом в крупных сетях (еда, ретейл, путешествия). Сервисы знакомств перейдут от «поиска пары любой ценой» к гибридным форматам: общение, мероприятия, «жить одному, но не быть изолированным». Вероятно, в течение пяти–десяти лет число проживающих в одиночку продолжит расти и окончательно станет нормой в крупных городах, из-за чего девелоперы будут строить больше студий и коливингов.

Что делать бизнесу сейчас

• Пересоберите продуктовую линейку «под одного».Проверьте, есть ли в ассортименте упаковки, порции, тарифы и подписки, удобные для человека без партнера или детей. Устраните «штраф за одиночество», когда одинокому продукт обходится дороже, чем паре или семье.

• Запускайте мероприятия для одиночек.Организуйте спортивные, гастрономические и культурные события только для одиноких: забеги, дегустации, экскурсии, путешествия или праздники, где не нужно приходить с кем‑то. Это создает сообщество и повышает лояльность к бренду.

• Развивайте сервисы подписок «вместе, но отдельно». Предлагайте совместные подписки с отдельными профилями, адресами и сценариями использования. Например, парные тарифы на стриминг или фитнес с независимыми аккаунтами.

Тонкая экологическая устойчивость: тренд, на который обращают внимание 32% россиян

О тренде

Тонкая устойчивость — подход, при котором бизнес не просто заявляет об экологичности, а постепенно улучшает процессы: производство, упаковку, логистику. Изменения обычно небольшие и подтвержденные фактами. Это помогает сохранять доверие покупателей и формировать устойчивую репутацию. По даннымисследования «Отношение российских потребителей к социально ответственному бизнесу, его товарам и услугам» (2025), 32% опрошенных покупают продукцию ответственных брендов. Главный ориентир для них — экомаркировка и указание на экологичность упаковки. 29% россиян готовы отказаться от покупки, если бренд не решает социальные и экологические проблемы.

Тренд развивается как реакция на недобросовестное поведение бизнеса. Заявления об экологичности часто не подкреплены действиями и служат лишь формой маркетинга — такая практика называется гринвошингом. Так,анализ 1000 популярных в России косметических продуктов показал, что более 40% заявлений об экологичности недобросовестны. Доля гринвошинга растет и в контент-маркетинге.

Прогноз

Регулятивные меры станут более жесткими, бренды будут чаще получать штрафы за необоснованные заявления, а маркетинг станет более ответственным, основанным на фактах. Потребители будут смотреть не только на непосредственный экологический след, но и на более широкий эффект воздействия бизнеса в развитие устойчивого мира: вклад в сохранение биоразнообразия, социальной справедливости и устойчивости общества. Конкурентное преимущество перейдет к компаниям, которые не только уменьшают вред, но и дают заметный положительный эффект обществу и природе.

Что делать бизнесу сейчас

• **Проверьте экологические заявления в маркетинге.**Удалите расплывчатые формулировки вроде «экологичный» и «зеленый» или подтвердите их теми данными, которые можно проверить.

• **Сместите фокус на измеримые улучшения.**Вместо громких рекламных заявлений — постепенные количественные показатели, которые публикуются в годовых отчетах.

• **Общайтесь с людьми открыто.**Делитесь с потребителями конкретными показателями: выбросами углерода на единицу продукции, способами переработки отходов, уровнем заработной платы.

Работа, встроенная в жизнь: тренд, который помогает привлечь и удержать талантливых сотрудников

О тренде

Работа, встроенная в жизнь (Work-life fit), — это концепция, в которой работа подстраивается под личную жизнь и приоритеты человека. Она учитывает его потребности, привычки и жизненные обстоятельства. Компании, которые внедряют эту концепцию, получают более вовлеченных и лояльных сотрудников.

Поданным опроса Русской школы управления и сервиса «Зарплата.ру»:

• 44% россиян предпочитают гибридный формат работы (часть дней дома, часть в офисе);

• 43% хотели бы иметь гибкий график, но пока не имеют такой возможности.

При этом 36% удаленных сотрудников готовы уволиться, если их заставят вернуться в офис,показал опрос сервиса SuperJob.

Тренд уже проявляется — например, в Точка Банке сотрудники могут сами выбирать время начала и окончания рабочего дня, а еще место работы — офис или удаленку. Внутри компании нет жесткого контроля и строгой иерархии, каждый можетвлиять на рабочие процессы и результат.

Прогноз

Постепенно работа станет частью жизни и способом самореализации, неотделимым от личного времени. Work-life fit станет нормой в большом количестве отраслей, охватит не только крупные города, но и регионы. Сотрудники будут выбирать гибридный формат работы либо формировать свой индивидуальный график занятости. Рейтинги работодателей будут учитывать не только зарплату, но и то, насколько работа вписывается в личную жизнь.

Как вы можете применить тренд прямо сейчас

• Узнайте о потребностях сотрудников. Определите, сколько людей хотят изменить график, работать удаленно и какие жизненные обстоятельства на это влияют.

• **Тестируйте разные форматы работы.**Дайте небольшой группе сотрудников выбрать удобные для них рабочие часы и формат, например гибридный или удаленный. Посмотрите, как это повлияет на их комфорт и продуктивность.

• Разработайте гибкий подход к работе. После тестирования создайте систему, которая будет учитывать биоритмы, семейное положение, личные цели и потребности сотрудников.

• Создайте программы поддержки для разных жизненных этапов.Например, «работа и родительство» или «работа и уход за родственником» с гибким графиком или частичной удаленкой.