От грузчика до гендиректора Walmart: 5 бизнес-уроков Дага Макмиллона

Фото: Drew Angerer / Getty Images

Когда Дагу Макмиллону исполнилось 16, его отец-стоматолог перевез семью из Джонсборо, штат Арканзас, в Бентонвилл — на родину Walmart. Во время летних каникул Макмиллон подрабатывал в центре дистрибуции компании, разгружая фуры, просто потому, что за эту работу платили больше, чем в McDonald's. Мысль о карьере в ретейле еще не приходила ему в голову.

После школы Макмиллон получил образование в области делового администрирования, а затем поступил на программу MBA в Университете Талсы. Перед началом второго курса он позвонил руководителю Walmart Биллу Филдсу, который когда-то посоветовал ему прийти в компанию на стажировку. Филдс предложил ему должность стажера по продажам в спортивном отделе на полный рабочий день. Макмиллон попытался объяснить, что параллельно ему нужно справляться с учебной нагрузкой, но Филдс ответил: «Да мне все равно». Вскоре после этого Макмиллон явился на работу. «У моего отца всегда были очень высокие требования ко мне, с самого первого дня, — рассказывает Макмиллон. — А моя мама всегда шептала мне на ухо: «Ты можешь это сделать».

После окончания MBA он «дорос» до должности старшего вице-президента Walmart. Он курировал подразделения, отвечавшие за продажи игрушек, электроники и спортивных товаров. В 2006 году Макмиллон получил свою первую топ-менеджерскую должность в компании — стал генеральным директором Sam's Club, сети центров оптовой торговли под управлением Walmart, а уже в 2014 году занял пост генерального директора Walmart.

«Я сказал совету директоров, что, по моему мнению, он был бы лучшим генеральным директором после Сэма, — вспоминал Ли Скотт, бывший исполнительный директор Walmart. — Я думаю, что он подготовлен к этой должности намного лучше, чем мы. Его взгляд на мир, его понимание особенностей Walmart в этом мире, его возраст и молодость в среде, которая меняется так быстро, — все это, я думаю, придаст ему достаточно сил, чтобы принять перемены, а не пытаться просто с ними справиться».

Спустя несколько лет на посту генерального директора в своем ежегодном письме акционерам Макмиллон написал о пяти важных уроках, которые он извлек для себя за время руководства Walmart.

Не руководите «из-за спины»

Макмиллон вспоминает, как основатель Walmart Сэм Уолтон посещал магазины своей сети, не оповещая никого о своем визите. Он носил ту же униформу, что и сотрудники магазинов компании, поэтому мог просто подойти к продавцам и спросить: «Как ваши дела? Расскажите мне немного о себе. Как вы думаете, что в нашей работе можно улучшить?». Уолтон выслушивал ответы и записывал их в блокнот, а потом приносил его на встречи топ-менеджмента и рассказывал об обратной связи. Макмиллон признается, что основатель Walmart был и остается для него примером хорошего руководителя. Поэтому первые дни в должности генерального директора в 2014 году он провел, путешествуя по стране с водителем грузовика Walmart и обсуждая с ним проблемы нового сайта компании.

«Невозможно руководить «из-за спины». Вы должны быть впереди — показывать, что хотите учиться, проявлять любопытство, внедрять новые идеи, задавать вопросы», — считает Макмиллон. Если руководитель проявляет достаточно внимания и инициативы, компания сможет пережить любой кризис. «Он один из самых дружелюбных людей, которых я когда-либо встречал, — рассказывал о Макмиллоне Walmart сооснователь Instagram (ресурс, деятельность которого запрещена в России. — РБК) Кевин Систром. — Как будто у него в голове нет ничего другого, когда он разговаривает с вами. Он не отвлекается. Он не думает о следующей встрече, которая у него назначена. Он на 100% сосредоточен на вас». Систром признавался, что это качество, которое он «не встречал ни у одного другого руководителя» за все годы ведения бизнеса.

Привыкайте к риску

«Не бывает роста без изменений, и не бывает значимых изменений без риска, — считает Макмиллон. — Так что привыкайте к нему. Если вы продолжите повторять одни и те же действия, в силу вступит закон убывающей доходности».

Такие шаги раньше были не свойственны Walmart, стремившейся любой ценой избежать ошибок, однако Макмиллон не боится рисковать и на позиции руководителя Walmart. Например, под его руководством компания покупает стартапы вроде Flipkart (индийский интернет-магазин техники и аксессуаров). «Велика вероятность, что наша идея не сработает, но это нормально, — объясняет Макмиллон. — Зато мы чему-то научимся». В 2018 году инвесторы негативно отреагировали на сообщение Walmart о сделке с Flipkart, скептически оценивая перспективы компании на индийском рынке. Акции Walmart после сделки подешевели на 3,1%, однако сегодня Flipkart — крупнейший онлайн-магазин Индии.

Играйте вдолгую

«Обычно, когда вы встречаетесь с руководителями, у вас возникает ощущение, что они сосредоточены на чем-то одном: на текущей работе бизнеса или на инновационных способах роста. С Дагом интересно проводить время, потому что он явно занимается и тем и другим. Его разговоры, его вопросы — он участвует и в том и в другом», — рассказывала о Макмиллоне бывший операционный директор Meta (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в России. — РБК) Шерил Сэндберг.

Техники Филиппа Кросби: как сделать так, чтобы подчиненные вас услышали

Образование

Макмиллон уверен, что ежедневное управление бизнесом — это важно, однако при этом самые значимые стратегические решения необходимо принимать с позиции того, какой компания должна стать через несколько лет. «Мы играем вдолгую. Наш приоритет — работать на успех в будущем. История показывает, что компании, которые слишком много внимания уделяют краткосрочным целям, обречены на провал», — говорит он.

Формируйте корпоративную культуру

«Нам в Walmart повезло: наш основатель считал, что культуру нужно активно моделировать и формировать. Для него это было очевидной истиной в создании бизнеса — особенно если этот бизнес служит людям», — объясняет Макмиллон. Он уверен, что сотрудники — самый ценный ресурс любой компании, поэтому важно сохранять и подпитывать мотивацию коллектива.

«Люди вас удивят. Несколько раз в неделю я узнаю о том, что наши сотрудники опять придумали что-то необычное, — делится он. — Очень вдохновляет, когда наблюдаешь за их изобретательностью и темпом работы. Мы всегда говорили, что именно наша команда двигает нас вперед, и сейчас мы в этом убеждаемся».

Укрепляйте доверие

Макмиллона считают одним из самых «осознанных» руководителей в США. По мнению гендиректора Walmart, выстроить доверие к компании — необходимое условие ее существования. Под его руководством сеть начала вкладывать значительные средства в решение социальных и экологических проблем. «Насколько серьезным препятствием для развития является сомнительная репутация Walmart? Для нас компания, которую мы знаем, отличается от того, как ее воспринимают люди, и это расстраивает, — говорит он. — Некоторые покупатели думают, что мы плохо относимся к нашим сотрудникам и клиентам. Иногда я задаюсь вопросом, сколько времени нам придется потратить, чтобы это изменить. То, как люди воспринимают твою компанию, — это важно».

Как достучаться до оппонента в переговорах: секреты метапрограмм

Образование

В 2019 году Walmart объявила, что прекратит продавать электронные сигареты, после того как травмы легких, связанные с вейпингом, привели к 530 госпитализациям и восьми смертям в США. В том же году Walmart ограничила продажу оружия и боеприпасов после двух случаев стрельбы в своих магазинах.

После убийства Джорджа Флойда Walmart пожертвовала в общей сложности $14 млн 16 различным благотворительным организациям и поставила перед собой цель пожертвовать $100 млн за 5 лет на борьбу с расизмом. Кроме того, компания запустила амбициозную программу Project Gigaton, направленную на борьбу с изменением климата. Ее цель — к 2030 году сократить выбросы парниковых газов на одну гигатонну (1 млрд т).

Источники: Fortune, Wall Street Journal, Business Insider.