ВШЭ узнала страхи россиян от использования интернета
Большинство опасается технологий ИИ и распознавания лиц, а также утечек данных
14% россиян никогда не пользовались интернетом, следует из исследования Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, посвященного влиянию процессов цифровизации на права человека (есть у РБК).
Исследование проводилось с 14 по 28 июня в форме компьютеризированного телефонного интервью среди россиян старше 18 лет, выборка составила 2007 респондентов.
Как отмечается в исследовании, чаще других никогда не пользовались интернетом респонденты в возрасте от 55 лет с неполным средним образованием, скорее несчастливые и оценивающее свое здоровье как плохое. Среди других выводов исследования:
- 85% от числа всех опрошенных считают, что решения по вопросам граждан должны принимать люди, а не искусственный интеллект (системы, работающие на порталах госуслуг, налоговых порталах и подобные);
- 64% респондентов заявили, что опасаются за безопасность личных данных при использовании интернета;
- 57% считают, что цифровизация образования снижает его качество, и лишь 18% — что повышает;
- 55% считают, что камеры наблюдения должны распознавать не всех граждан, а ограничиться только поиском известных злоумышленников и фиксацией опасных ситуаций;
- 38% предпочли бы подавать документы в госорганы в случае необходимости только в бумажном виде, 43% — в бумажном и электронном, а 17% — только через интернет.
В целом 44% видят больше пользы от внедрения цифровых технологий, чем вреда, 20% видят только пользу, 15% — больше вреда, чем пользы, и 7% — только вред.
Как отмечается в исследовании, за последние пять лет число преступлений в цифровом пространстве возросло в 25 раз и эти преступления характеризуются низкой раскрываемостью (порядка 25%). В частности, на эти показатели повлияла начавшаяся в 2020 году пандемия коронавируса. Среди основных цифровых угроз правам граждан авторы исследования выделили алгоритмическую обработку данных цифровыми платформами и государством, что может привести к нарушению неприкосновенности частной жизни; цифровую дискриминацию граждан государством или частными корпорациями на основе злоупотребления персональными или большими данными; кибератаки, кибербуллинг, троллинг; информационные войны и рост числа «фейковых новостей» и др.
Почему не доверяют цифровизации
В третьем квартале этого года ежемесячная аудитория интернета в России составляла 100,2 млн пользователей старше 12 лет, по данным Mediascope. Главный аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Карен Казарян уверен, что людей, никогда не пользующихся интернетом, в России меньше 14%. «Но пожилые люди обычно не знают ничего об интернете. Внуки учат бабушку общаться по видео, возможно, смотреть что-то. На вопрос, пользуется ли она интернетом, ответ наверняка будет отрицательным. Также дети обычно «не пользуются» интернетом — они смотрят мультики, играют в игры. Люди часто даже не догадываются, что их жизнь неразрывно связана с ним», — рассуждает Казарян. По его мнению, от непонимания смысла интернета следует и отрицательное отношение к нему.
Карен Казарян согласен, что у многих нет доверия к подаче документов в электронном виде, что связано с невозможностью легко проверить правильность и сохранность данных. Кроме того, важно учитывать социальный аспект: кому-то удобнее самому приехать в МФЦ, подать разом все документы и заодно пообщаться (особенно это касается пожилых людей): «Цифровизация в одних сферах может расти огромными темпами, а в других нет. Например, в этом году сервисы доставки растут еще быстрее, чем в пандемию, а в случае с электронными документами люди не хотят перестраиваться».
По мнению эксперта онлайн-сервиса по управлению бизнесом «Битрикс24» Сергея Кулешова, люди отчасти правы и в том, что искусственный интеллект не сможет полностью заменить человека. «Искусственный интеллект сегодня выполняет роль наблюдателя и аналитика по большим данным, выявляет и «подсвечивает» для человека те или иные ситуации, по которым требуется принятие решения. В любом случае окончательные решения по ситуациям, выявленным искусственным интеллектом, еще очень долго будут приниматься человеком», — пояснил он. Например, машина может проанализировать работу сотрудника компании за полгода и сделать вывод о снижении его эффективности, но решение об увольнении должен принять человек, в противном случае это грозит массовыми скандалами и сбоями, судебными исками и потенциальным ущербом для целых отраслей экономики, отметил Кулешов.
Недоверие людей к цифровизации в образовании, по мнению Карена Казаряна, может быть связано с тем, что, как показал прошлый год, образовательные учреждения не понимают, как пользоваться подобными сервисами, из-за чего результаты многих учащихся стали хуже. «Если просто механически заменить учебу в классе на Zoom-конференцию, это не даст результатов. Дети хуже фокусируются, хуже понимают урок. Нужно готовить визуальные материалы, презентации, к чему учителя не привыкли. Люди еще не научились встраивать электронное образование в процесс, нужны методисты, специальные курсы, а пока это действительно профанация», — подчеркнул главный аналитик РАЭК.
Часть пользователей сегодня без доверия относятся к цифровизации образования во многом из-за неразвитости технологий, которые используют в образовательных процессах, согласна глава «ЯКласс» в России Екатерина Рыжова. И в России, и в мире происходит активная цифровая трансформация, но этот процесс требует времени и больших финансовых вложений, которые зачастую ограниченны. Плюс цифровые технологии не так давно массово вошли в повседневную жизнь, а новое всегда требует времени, чтобы привыкнуть. «Чтобы повысить доверие пользователей, крайне важно развивать государственно-частное партнерство, особенно если мы говорим о сегменте школьного или высшего образования. Необходимо повышать цифровую грамотность педагогов, качество инфраструктуры и последовательно рассказывать (и показывать на примерах) родителям о преимуществах онлайн-обучения», — отметила она.
Стоит ли бояться за персональные данные
Мнения относительно озабоченности людей защитой своих персональных данных разнятся. По мнению основателя и гендиректора Qrator Labs Александра Лямина, обеспокоенность безопасностью личных данных является своевременной и оправданной. «Насколько опасным может быть использование персональных данных злоумышленниками, показывают два последних года пандемии, когда мы наблюдали бум телефонного и интернет-мошенничества. Однако, к сожалению, осознание проблемы не эквивалентно ее решению, и мы вынуждены констатировать, что до появления настоящего общественного цифрового иммунитета пройдут еще десятилетия», — уверен Лямин. При этом он подчеркнул, что камеры наблюдения не смогут распознавать только преступников, поскольку подобные решения подразумевают сканирование персональных данных всех людей, находящихся в зоне работы системы видеонаблюдения.
Защита данных на серверах ЕСИА и в многофункциональных центрах госуслуг уже давно реализована на достаточно высоком уровне, что гарантирует соответствующую защиту собираемых персональных, в том числе биометрических, данных, считает директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity a Softline Company Александр Дворянский. «Люди опасаются за свои биометрические данные, всего лишь о фото, при этом спокойно оставляют свои полные персональные платежные и другие высокочувствительные данные на непроверенных и часто мошеннических ресурсах в интернете. И, как показывает практика, риски скомпрометировать свои персональные данные самостоятельно в интернете гораздо больше, чем при использовании биометрии», — отметил Дворянский. Он считает, что постепенно пользователи поймут и оценят удобство использования биометрии для аутентификации, что будет способствовать ее развитию.
Читайте РБК в Telegram! Самые важные новости, только проверенная информация.
Экспертиза выявила изменение психического состояния Долиной при сделке
Де Вевер исключил использование активов России без выполнения условий Бельгии
Мосгорсуд отклонил жалобу защиты Чекалиных на продление домашнего ареста
Барщевский объявил об уходе с поста полпреда правительства в КС
Wildberries проработает запуск собственного онлайн-кинотеатра
Трамп назвал цели США в отношении Венесуэлы
