Глобальный сбой в работе Microsoft. Главное

Вечером 12 ноября пользователи Microsoft в разных странах стали сообщать о проблемах с работой сервисов компании. Миллионы людей оказались без доступа к учетным записям электронной почты и столкнулись с другими ошибками в приложениях компании. Перебои затронули как бизнес, так и госструктуры. Неполадки продолжаются больше десяти часов, в Microsoft сообщили, что они не связаны с кибератакой.

Что произошло

• Первые сообщения о сбоях начали поступать в четверг, 12 ноября, после 16:15 по Гринвичу (19:15 мск). Пик жалоб на Downdetector пришелся на 18:00 (21:00 мск) — почти 140 тыс.

• Сбой затронул облачные сервисы пакета Microsoft 365, который включает Teams, Word, Excel, PowerPoint и Outlook, а также ИИ-помощник Copilot.

• Вскоре после этого Microsoft сообщила, что изучает данные о проблемах с доступом к ее сервисам у пользователей из Северной и Южной Америки. Позже в компании уточнили, что неполадки могут возникнуть у пользователей и в других регионах.

• Всего, по данным Downdetector, проблемы были зафиксированы в 74 странах.

• Утром в пятницу Microsoft сообщила, что шаги, предпринятые для устранения неполадок, идут не «как ожидалось». Несколько часов спустя компания зафиксировала «положительные результаты в плане стабильности работы сервисов», но отметила, что успех пока «незначителен». 

• На этом фоне днем в пятницу акции Microsoft на предварительных торгах биржи NASDAQ на минимуме упали на 3,23%, до $506,12.

• По состоянию на 13:00 мск 13 ноября сбой продолжается.

Что известно о причинах сбоя

Исполнительный вице-президент Microsoft Corp. Чарльз Ламанна сообщил, что проблемы не связаны с внешним вмешательством: «Я могу подтвердить, нет никаких признаков того, что это результат злонамеренных действий или кибератаки». Об этом же заявил министр внутренних дел и кибербезопасности Австралии Тони Берк, который обсудил ситуацию с представителями Microsoft в стране.

В сообщении компании в X говорится о «повышенной нагрузке» на ее серверы в нескольких регионах. Часть серверов стала недоступна, из-за чего загруженность оставшейся инфраструктуры выросла. Компания приостановила развертывание обновлений, начала перенаправлять трафик и перезапускать затронутые серверы. Однако после возвращения нагрузки восстановленные серверы могли вновь переставать отвечать. 

В Microsoft 365 не уточнили, почему сбой длится так долго. Как пишет The Guardian, после того, как как серверы снова стали неработоспособны после устранения неполадок, инженерам приходилось искать альтернативные решения, что занимает больше времени, чем обычно.

Последствия сбоя в разных странах 

Проблемы затронули муниципалитеты, правоохранительные органы и государственные учреждения во многих штатах США. Непоадки сказались и на бизнесе: компании Workhorse Group Inc., специализирующейся на промышленных технологиях, пришлось отложить конференцию по обсуждению финансовых результатов за третий квартал.

Microsoft Outlook и другие сервисы были недоступны в пятницу утром в австралийскихшколах, судах и государственных учреждениях. По словам эксперта из консалтинговой компании RSM Australia Эшвина Пала, ущерб для страны составит миллиарды долларов.

В Гонконге сотрудники Morgan Stanley, Goldman Sachs и других банков не могли получить доступ к электронной почте или Teams. «Изредка приходят какие-то письма, но, вероятно, накопились миллионы необработанных сообщений», — сказал CNN один из них.  

Сбой затронул и государственные службы Японии, заявил заместитель генерального секретаря кабинета министров Масанао Озаки. Сотрудники министерств и ведомств не могли отправлять электронные письма большую часть рабочего дня в пятницу, госслужащие делали бумажные копии документов.

В Великобритании была нарушена работа систем Национальной службы здравоохранения. Правительство начало разрабатывать «планы на случай непредвиденных обстоятельств», чтобы минимизировать влияние сбоев в Microsoft на оказание государственных услуг.

Верховный суд Филиппин предупредил, что из-за глобального сбоя в работе Microsoft 365 возможны задержки в обработке электронной почты и других судебных операций.