Крупный ретейлер открывает в Петербурге магазины без продавцов
Сеть магазинов косметики и бытовой химии «Улыбка радуги» запустила в Санкт-Петербурге магазин без кассиров, только с кассами самообслуживания. После работы первой точки в пилотном режиме в течение трех месяцев проект решили масштабировать и открыть в таком формате еще пять магазинов, сообщили 22 апреля в пресс-службе «Ленты». Переход на кассы самообслуживания — тренд в ретейле последних лет. Его популярность связана с нехваткой кадров и ростом зарплат для линейного персонала в торговле.
Первый магазинов без кассиров в сети «Улыбка радуги» открыли на Манчестерской улице в Выборгском районе города. Торговую точку оборудовали двумя киосками самообслуживания и кассой-трансформером, которая принимает наличные деньги. В зоне самообслуживания установлен звонок вызова сотрудника, который может помочь покупателю. До перехода на новый режим работы в этом магазине было трое продавцов.
Как отметили в «Улыбке радуги», за три месяца удалось снизить расходы на персонал и улучшить операционную эффективность. В целом SG&A (Selling, General and Administrative — расходы на продажу, общие и административные расходы) пилотного магазина сократился с 31,8% до 23,2%.
По словам генерального директора «Улыбки радуги» Алексея Баулина, формат самообслуживания удобен для покупателей удобный и пользуется спросом у клиентов, поэтому в мае сеть переформатирует еще пять торговых точек в магазины самообслуживания. Кроме Санкт-Петербурга они появятся в Москве, Вологде и Перми.
Изначально технология self-checkout, которая позволила клиентам самостоятельно оплачивать покупки без участия кассира, была разработана в США. Первым ее внедрили в 1992 году в магазине Price Chopper в Нью-Йорке, а затем и в других в сетях американских супермаркетов около 30 лет назад. В России массовое внедрение касс самообслуживания (КСО) началось 2018 году. Одни из первых на рынке КСО установили сети группы X5 Retail, «Магнит», «Лента», сейчас они есть в большинстве сетевых магазинов. Доля оплат через КСО в рознице может ходить до 50%. Ретейлеры развивают не только магазины с КСО, но и полностью без персонала. В феврале 2025 года сеть «ВкусВилл» открыла в Санкт-Петербурге первые круглосуточные магазины такого формата. В ночное время они работают без продавцов, с доступом для покупателей по QR-коду.
Как подсчитал сервис «Авито Работа» для РБК Петербург, по итогам первого квартала 2025 года в Санкт-Петербурге среднее зарплатное предложение в вакансиях кассира составило 59,3 тыс. руб. в месяц. Рост по сравнению с первым кварталом прошлого года составил 48%. В объявлениях о работе для продавцов-кассиров средние суммы выше — 63,8 тыс. руб. в месяц (+9% за год). По мнению коммерческого директора IXR Натальи Усмановой, именно дефицит линейного персонала в ретейле приводит торговые компании к активному к внедрению касс самообслуживания. В Ассоциации компаний розничной торговли заявляли о сильнейшей нехватке персонала за последние 20 лет — по их данным, российскому ретейлу не хватает 1 млн сотрудников.
Сеть «Улыбка радуги» основал в 2001 году в Санкт-Петербурге Андрей Трубицин. Первые магазины назывались «Ласка», в 2004 году после ребрендинга появилось название «Улыбка радуги». В 2012 году контроль над компанией приобрели инвесторы Дмитрий Костыгин и Август Мейер. В июне прошлого года Костыгин и Мейер на фоне расследования уголовного дела о банкротстве другого своего актива, компании «Юлмарт», уступили контроль над сетью «Улыбка радуги». Новым владельцем стала Наталья Копылова, бывший топ-менеджер одной из компаний основателя «Северстали» Алексея Мордашова. В 2019 году другая компания Алексея Мордашова «Севергрупп» приобрела 41,9% акций сети продуктовых магазинов «Лента». В декабре 2024 года «Лента» купила 100% акций АО «Торговый дом «Эра», владельца сети магазинов «Улыбка радуги».
Повтор публикации от 22.04.2025
Ещё больше новостей — на канале РБК Петербург в Telegram
Читайте РБК в Telegram! Самые важные новости, только проверенная информация.
Долина согласилась выселиться из квартиры на праздниках
В Казахстане назвали причину крушения самолета AZAL
МИД призвал россиян воздержаться от поездок в Германию
КС ответил, является ли негативное отношение к военной службе причиной для отказа от нее
Экс-премьер России не увидел «другого пути» с работой WhatsApp
Конституционный суд нашел пробел в законах о наблюдателях на выборах
