«Вообще беда»: фитнес-центры — о реакции клиентов на QR-коды
Провал продаж на треть и первые требования вернуть деньги за ранее купленные абонементы — в петербургских фитнес-клубах столкнулись с первыми последствиями введения обязательных QR-кодов для посетителей. Участники рынка говорят, что скоро встанут перед выбором: платить за аренду или зарплату тренерам. Часть клубов будет вынуждена закрыться.
Только с кодом
С 15 ноября в Петербурге вступили в силу новые коронавирусные ограничения. Без QR-кода нельзя попасть в фитнес-центры, бассейны, развлекательные заведения и даже ЗАГСы. По данным городской администрации на 15 ноября, полный цикл вакцинации от коронавирусной инфекции в Петербурге завершили 2 021 726 человек. По данным исследования Европейского университета (ИММИ ЕУСПб) и НИИ гриппа им. Смородинцева, в Петербурге прививку от коронавируса сделали 45% взрослого населения, причем наиболее активно вакцинируются люди старше 60 лет.
Президент холдинга Alex Fitness Алексей Ковалев оценивает долю клиентов, имеющих QR-коды, в среднем в 30% по стране (кроме Петербурга, сеть работает в 26 городах – ред.).
По словам главы представительства в Ассоциации операторов фитнес-индустрии (АОФИ) в Петербурге и Ленобласти Натальи Борулько, у отделов продаж фитнес-клубов наступила горячая пора — клиенты, недовольные введением QR-кодов, начали требовать возврата средств. «Сотрудники пытаются остановить поток возвратов, уговорить людей не расторгать договоры, предлают им «заморозку» абонемента на срок действия требований о предъявлении QR-кодов», — рассказывает она.
Проблему с отказами от уже оплаченных абонементов подтвердили в World Class. «Попыток пройти в клуб без QR-кода не было, но есть клиенты, высказывающие недовольство. Есть небольшой отток клиентов, которые отказываются от прививки и хотят расторгнуть договор. Люди расстроены, тревожны, надеемся, что со временем эта ситуация смягчится», — рассказала старший менеджер по маркетингу филиала World Class Санкт-Петербург Алёна Белозёрова. Долю клиентов, которые не готовы вакцинироваться ради посещения тренировок, в World Class оценивают примерно в 1% от общего числа.
В Alex Fitness сообщили, что процент оттока будет понятен по итогам одного-двух месяцев работы в режиме ограничений и прохода по QR-кодам.
Конфликты неизбежны
В сети World Class заранее начали готовится к ситуации с введением QR-кодов — клиентов оповестили, что можно заранее предоставить сертификаты с госуслуг. «Информация занесена в базу, она читается с клубных карт и браслетов. Это позволяет экономить время и комфортно проходить в клуб, как это было до введения QR-кодов», — пояснила Алёна Белозёрова.
Президент холдинга Alex Fitness Алексей Ковалев считает, что конфликты и попытки пройти в фитнес-центр без предъявления QR-кодов неизбежны. «Но все-же большая часть наших клиентов адекватно реагируют на предъявляемые требования», — подчеркивает он.
Падение продаж на треть
Другие игроки рынка оценивают потери гораздо серьезнее. «С QR-кодами вообще беда, потому что количество привитых маленькое. Падение продаж у нас порядка 35%», — отметил директор по развитию сети Fitness Family Денис Горнев. Он подчеркнул, что ужесточение антиковидных мер ввели во время высокого сезона для продаж в фитнес-индустрии.
«С сентября по ноябрь — это основные месяцы в году, когда фитнес-клубы зарабатывают деньги. И они у нас выпали из-за недавнего локдауна и QR-кодов», — добавил Денис Горнев.
Трудный выбор
Мер господдержки от государства (субсидий и кредитов под 3% на зарплату сотрудникам), по его мнению, недостаточно. «Провал в отрасли из-за «ковида» огромен, мы почти два года не можем зарабатывать в полной мере, обеспечить финансовые потоки, которые позволяют поддерживать нормальную деятельность. Многие клубы сейчас стоят перед выбором — или зарплату заплатить, или аренду. Чтобы сохранить персонал, многие выберут зарплату, а с арендаторами попытаться договариваться о рассрочке. Кто-то идет навстречу, кто-то — нет. Это борьба за выживание», —подчеркнул Денис Горнев.
Он отмечает, что фитнес-клубы ждали высокого сезона, чтобы заработать и рассчитаться с долгами по аренде. «Но из-за спада продаж не смогут этого сделать. Скоро будет много судебных разбирательств, взысканий догов и выселений клубов», — уверен эксперт. По его прогнозам, порядка 5% клубов в Петербурге уйдут с рынка.
Повтор публикации от 15.11.2021
Видеокадры с места пожара у аэропорта Минвод
Зеленский подписал закон об увеличении штрафов за нарушения воинского учета
Путин на вопрос о мирных переговорах ответил словами «нас не приглашают»
Пол Маккартни первым среди британских музыкантлв вошел в список миллиардеров
Терминалы Starlink, которые применяют ВСУ, вышли из строя
Минобороны опубликовало видеокадры с уничтожением безэкипажных катеров ВСУ
Как в России и других странах потребляют и производят вино. Инфографика
Чемезов оценил сравнение сегодняшней ситуации с серединой 1980-х. Видео
Боррель пообещал, что ЕС не признает независимость Тайваня
Президент Сербии Вучич процитировал маршала Жукова
Во что инвестирует герой «Игры на понижение»? Сделки Майкла Бьюрри
Российский автомобиль «Атом» вывели на открытые тесты. Фото
В Москве не будут строить слишком маленькое жилье. Что это значит
Какая обувь опасна для здоровья. Карточки
