Масштабный сбой в Рунете затронул аэропорт, магазины и сервисы Петербурга

Масштабные перебои в работе интернет-сервисов после серии атак на дата-центры «Яндекса» затронули в Петербурге аэропорт Пулково, предприятия общественного питания, торговые сети и платежные сервисы. Во второй половине дня 11 октября часть сервисов начала восстанавливать работу, однако отдельные ограничения сохраняются. Облачная платформа Yandex Cloud, по последнему доступному сообщению компании, продолжает работать в аварийном режиме.

По данным сервиса мониторинга Downdetector, 11 октября в Петербурге резко выросло число жалоб на работу интернет-сервисов. На региональном графике мониторинга заметен значительный утренний всплеск обращений. Среди сервисов, на которые жаловались пользователи, — «Яндекс Пэй», «Яндекс Go», «Кинопоиск», «Вкусно — и точка», «Додо Пицца», Lamoda, «Циан», «Дом.ру» и другие. Сообщения касались проблем с доступом к приложениям, оформлением заказов, проведением платежей и получением онлайн-услуг.

От аэропорта до доставки еды

Утром 11 октября перестал работать сайт петербургского аэропорта Пулково. Для пассажиров сохранили доступ к онлайн-табло с информацией о рейсах, усилили работу кол-центра и предложили воспользоваться чат-ботом «Твой Пулково» в MAX. При этом сам аэропорт продолжил работу в штатном режиме: регистрация пассажиров и обслуживание рейсов не прекращались.

О серьезных ограничениях сообщила сеть «Додо Пицца». Из-за ночной аварии у облачного провайдера временно перестали работать сайт и приложение компании. Клиенты лишились возможности оформлять доставку, самовывоз и заказы через затронутые цифровые системы. Покупателям, оплатившим, но не получившим заказы, компания пообещала вернуть деньги.

Перебои затронули и другие компании, представленные в Петербурге. Как сообщала «Фонтанка», интернет-магазин Lamoda предупреждал о временной недоступности выдачи заказов и технической поддержки. Сеть фитнес-клубов DDX Fitness сообщала о сложностях с доступом в залы, однако тренировки продолжались по расписанию, а посетителям предлагали обращаться к сотрудникам клубов. Пользователи также жаловались на работу сервисов «М.Видео», «Магнита», «Вкусно — и точка» и других торговых и ресторанных сетей.

Сложности возникли и у продавцов «Яндекс Маркета». Из-за сбоя маркетплейс временно ограничил отгрузку товаров в пункты выдачи заказов и сортировочные центры, а также отправку уведомлений о новых заказах. Позднее компания сообщила о восстановлении обработки заказов, возобновлении поставок почти во все сортировочные центры и работы электронной почты. При этом «Яндекс Маркет» отменил плату за хранение товаров на складах по модели FBY до конца 2026 года. 

Проблемы возникли и в туристической отрасли. Ассоциация туроператоров России (АТОР) предупредила о возможных задержках с выдачей ваучеров и билетов клиентам некоторых турагентств. При этом оплаченные бронирования оставались подтвержденными, а задержки касались оформления документов, которые при необходимости запрашивали по резервным каналам связи.

Отдельные сложности возникли у пользователей финансовых сервисов «Яндекса». В социальных сетях клиенты «Яндекс Пэй» жаловались на невозможность проводить операции и пользоваться средствами. В пресс-службе сервиса сообщили РБК, что специалисты восстанавливают возможность оплачивать покупки, пользоваться сервисом оплаты частями и получать кешбэк. В компании подчеркнули, что деньги клиентов находятся в безопасности.

Масштабным сбоям 11 октября предшествовала череда перебоев с интернетом и онлайн-сервисами в Петербурге. С 5 октября абоненты провайдера SkyNet массово жаловались на проблемы со связью — число сообщений о неполадках достигало 3,8 тыс. за сутки. Компания объяснила перебои DDoS-атакой. Вечером 9 октября петербуржцы также столкнулись со сбоем «Яндекс Go», затруднившим заказ такси.

В аварийном режиме

Во второй половине дня «Яндекс» сообщил о постепенном восстановлении своих сервисов. По состоянию на 16:00 возвращался доступ к «Алисе», поиску, картам, такси, почте и некоторым другим продуктам компании, однако отдельные функции оставались недоступными.

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах», — сообщили в компании.

При этом, согласно сообщению Yandex Cloud от 16:12 мск, облачная платформа продолжала работать в аварийном режиме. Компания временно приостановила выдачу квот на дополнительные вычислительные ресурсы корпоративным клиентам, а служба технической поддержки предупредила о возможных задержках при обработке обращений.

Ранее РБК сообщал, что «Яндекс» договорился с VK Cloud, Selectel и К2Cloud об ускоренном переносе сервисов пострадавших клиентов на альтернативные площадки. Партнеры выделили дополнительные команды специалистов, упростили подключение и предложили специальные финансовые условия.

Три атаки за четыре дня

Массовым перебоям предшествовала серия атак беспилотников на инфраструктуру «Яндекса». В ночь на 8 октября был поврежден центр обработки данных в Сасове Рязанской области, где возник пожар. Работу объекта полностью остановили. 9 октября повреждения получил дата-центр компании в Калуге, где из строя вышла часть оборудования.

В ночь на 11 октября беспилотники атаковали дата-центр «Яндекса» во Владимире. В компании сообщили о повреждении инфраструктуры и полной остановке работы объекта. Пострадавших среди сотрудников не было.

Таким образом, за четыре дня атакам подверглись три центра обработки данных компании. Последовавшие перебои затронули не только собственные сервисы «Яндекса», но и сторонние организации, использующие облачную инфраструктуру компании.

Ранее опрошенные РБК Петербург участники телеком-рынка рассказали о рисках для центров обработки данных Петербурга и Ленинградской области на фоне участившихся атак на подобную инфраструктуру.

Yandex Cloud предоставляет предприятиям вычислительные мощности, системы хранения данных и другие цифровые инструменты для работы сайтов и приложений. По данным «Яндекса», в первом полугодии 2026 года число клиентов платформы достигло 64 тыс., увеличившись на 36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более трети крупнейших российских компаний из рейтинга РБК-500 используют технологии Yandex Cloud.