Из-за приостановки работы "Невы" пострадают более 20 тыс. туристов
"Туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по туристским путевкам ЗАО "ФИРМА "НЕВА", компания будет оказывать всяческую помощь и моральную поддержку, в том числе по возвращению на родину", - отмечается в сообщении компании.
По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), в Болгарии, Греции, Испании, Турции, Италии, Черногории и еще двух десятках стран сейчас находится около 6,3 тысячи туристов компании "Нева". По данным Федерального агентства по туризму (Ростуризм), за границу, возможно, не смогут отправиться еще от 17 до 20 тыс. клиентов "Невы".
"Несмотря на полную неоплату всех бронирований со стороны ЗАО "Фирма "Нева", компания ST.PETER LINE предоставит круизы всем российским клиентам турфирмы", - говорится в заявлении, размещенном на сайте паромной компании. Речь идет примерно о 10 тысячах пассажиров, уточнил представитель ST.PETER LINE.
У авиакомпании S7 есть незначительное количество пассажиров от турфирмы "Нева" на рейсах Новосибирск – Прага, все они будут перевезены, сообщил РБК представитель авиакомпании.
Гражданская ответственность "Невы" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств застрахована на 454,2 млн руб. в страховой компании "Восхождение", куда туристам советуют обращаться за выплатой страхового возмещения.
Туристическим агентствам "Нева" рекомендует уведомить туристов о приостановке деятельности компании и невозможности туроператора исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками туристского продукта, а также оказать клиентам содействие в подготовке необходимых документов для предоставления их в страховую компанию.
В АТОР отметили, что социальная ответственность компании "Нева" не вызывает сомнений у всех участников туристического рынка, а сам АТОР будет отслеживать ситуацию, чтобы, при необходимости, оказать всестороннюю поддержку компании для обеспечения прав туристов, чьи планы на отдых оказались нарушенными.
"Причиной произошедшего стал целый комплекс факторов. Я не могу сказать, что компания неправильно вела финансовую политику. Она работала полностью в "белую", абсолютно прозрачно. Думаю, дело в кризисе на всем рынке услуг в России, который, конечно, сказался на всей туристической сфере. После банкротства фирмы "Капитал Тур" (она работала на тех же направлениях, что и "Нева", - Болгария, Греция, Черногория, Италия, Турция), партнеры за рубежом (отели, перевозчики) перестали доверять российским турфирмам – "выкручивали руки", требовали предоплату вплоть до 100%. Так что жесткая конкуренция на рынке плюс усугубляющаяся рецессия на рынке с апреля 2012г. – все это привело к приостановлению работы "Невы", - пояснила РБК исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
Крах "Невы" может стать крупнейшим банкротством на рынке туроператоров: предыдущие два – "Капитал тура" и "Ланта-тур вояж" – затронули меньшее количество туристов.
"Капитал тур" приостановил деятельность в ноябре 2010г.: он задолжал Московскому кредитному банку 45 млн руб., и его счета были арестованы. Из-за этого оператор не смог оправить на отдых более 8,3 тыс. человек, оплативших путевки, проблемы возникли и у клиентов, находившихся за границей. Финансовая ответственность "Капитал тура" была застрахована на 100 млн руб., его гарант – страховая компания "Инногарант" – приняла от более 6 тыс. пострадавших претензии на 268 млн руб., но выплаты так и не произвела – осенью 2011г. у нее была отозвана лицензия.
"Ланта-тур вояж" объявила о финансовой несостоятельности в январе 2012г.: компания не оплатила расходы зарубежным партнерам, и с проблемами за границей столкнулись около 2,7 тыс. ее клиентов – многих отели просто выселили или потребовали повторной оплаты. "Ингосстрах", гарант "Ланты", принял претензии от 6,2 тыс. человек на общую сумму 192,8 млн руб., была выплачена примерно половина суммы.
Финансовая ответственность и "Ланты", и "Капитал тура" была застрахована на максимально возможную на тот момент сумму - 100 млн руб.
В соответствии с утвержденными в феврале 2013г. постановлением правительства РФ правилами, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта экстренную помощь российским туристам, выехавшим на отдых в другую страну, должно безвозмездно оказать объединение по выездному туризму "Турпомощь". Решение о расходовании средств фонда должен принять наблюдательный совет "Турпомощи", который соберется 16 июля.
К числу мер экстренной поддержки относятся перевозка туриста домой, обеспечение временного проживания туриста в гостинице в ожидании отправки, трансфер от гостиницы до аэропорта, оплата питания, обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи и хранения багажа.
Ранее стало известно, что греческие гостиницы, ссылаясь на неперечисление средств принимающему партнеру в лице компании Beleon Tours, отказывают в заселении туристам, прибывшим в Грецию туристам "Невы", которым в итоге пришлось вторично оплачивать проживание уже на месте.
14 июля 2014г. на сайте "Невы" появилось заявление о том, что все недопонимания с партнерами разрешены, и ситуация урегулирована.
"Мы также продолжаем ее отслеживать и делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортный отдых туристам в дальнейшем. Все средства, дополнительно, на месте, затраченные туристами на размещение, будут возвращены в полном объеме. Мы глубоко сожалеем о случившемся, приложим все усилия, чтобы данная ситуация не повторилась, и, конечно же, надеемся на ваше понимание и поддержку", - отмечалось в сообщении "Невы".
"Нева" - один из крупнейших многопрофильных туроператоров России. Компания была основана в 1990г. Штаб-квартира компании находится в Санкт-Петербурге, где у "Невы" четыре собственных офиса, а также офис в Выборге (Ленинградская область). Филиалы "Невы" работают в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде. Компания имеет сеть франчайзинговых агентств (более 150 офисов), представленную более чем в 40 городах России. В основном, это Санкт-Петербург (около 50 офисов) и Москва (около 40 офисов). Кроме того, продукт "Невы" реализуется на агентских условиях более чем в 40 тыс. компаний по всей территории постсоветского пространства от Владивостока до Калининграда (включая Украину, Беларусь и страны Балтии). "Нева" имеет свои представительства и за рубежом (Финляндия, Испания, Черногория, Турция). ЗАО "ФИРМА "НЕВА" является основной компанией холдинга Neva International Holding Aps, который был зарегистрирован в 2005г. В холдинг также вошли ЗАО "Невэкс" (Nevex) и ЗАО "Центр туристического обслуживания" (ЦТО), учрежденные в разное время при участии "Невы". Общая численность сотрудников холдинга превышает 500 человек.
Евгений Калюков, Елизавета Добкина
