Перейти к основному контенту
Общество ,  
0 

В Минздраве призвали врачей отказаться от фразы «а мы-то здесь при чем?»

В Минздраве посоветовали врачам отказаться от «провокативных фраз» при беседе с пациентами
Вместо «что вас еще не устраивает?» и «вы меня, конечно, извините, но» лучше предложить пациенту помощь и прояснить ситуацию, посоветовали в Минздраве. Там указали, что заниматься решением проблемы следует с самого начала беседы
Фото: Евгений Софийчук / ТАСС
Фото: Евгений Софийчук / ТАСС

Врачам не следует использовать при беседе с пациентом по телефону провокативные фразы, использование которых является «глубокой ошибкой в общении». Об этом сказано в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава. Среди авторов упомянут замминистра Евгений Камкин.

В министерстве привели примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться с предложением корректного аналога. В частности, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.

Врачам не стоит говорить «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь при чем?», в министерстве посоветовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?». Медицинским работникам рекомендовано предложить помочь пациенту или пояснить свою мысль иными словами.

В Минздраве указали, что в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли бы быть истрактованы в качестве попытки уйти от ответственности, отражали нежелание помочь, являлись оценочными суждениями или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла.

В России вырос спрос на курсы сестер милосердия и тактической медицины
Общество
Фото:Софья Сандурская / АГН «Москва»

«Рекомендуемые речевые обороты следует основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона», — отмечается в методических рекомендациях Минздрава.

Авторы документа подчеркнули, что ключевой задачей медицинского и немедицинского персонала является решение медицинской проблемы пациента, и заниматься этим следует сразу — «с момента обращения пациента через канал записи».

Рекомендации помогут сделать общение врача и пациента более конструктивным, министерством ведется работа по повышению эффективности дистанционного взаимодействия между ними, рассказал «Коммерсанту» помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов. Он указал на значимость удовлетворенности россиян медицинской помощью, подчеркнув: «И первое впечатление складывается уже в момент первого контакта — записи на прием к врачу».

Авторы
Теги
Магазин исследований Аналитика по теме "Медицина"
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 12 ноября
EUR ЦБ: 104,85 (-0,6)
Инвестиции, 11 ноя, 17:29
Курс доллара на 12 ноября
USD ЦБ: 97,96 (+0,12)
Инвестиции, 11 ноя, 17:29
В Хельсинки выступили против «финляндизации» УкраиныПолитика, 03:54
В Петербурге военный сбежал от полиции и попал в реанимациюПолитика, 03:11
Дрон атаковал нефтебазу в Белгородской областиПолитика, 03:09
ABC рассказала о роли Маска в формировании администрации ТрампаПолитика, 03:03
В Петергофе при реставрации нашли снаряд времен Великой ОтечественнойОбщество, 02:49
Суд вернул МВД административный протокол на автора песни «Дымок»Общество, 02:31
Кандидат в канцлеры Германии пригрозил выдвинуть России ультиматумПолитика, 02:25
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Боррель назвал количество поставленных Киеву боеприпасов за годПолитика, 02:08
В Киеве рассказали, когда определятся условия переговоров с РоссиейПолитика, 02:00
Рублев проиграл Звереву на Итоговом турнире ATPСпорт, 01:26
47news: финские и российские пограничники обсудили открытие границыПолитика, 01:21
В Абхазии после задержания оппозиционеров начались протестыПолитика, 01:15
Агент Дацюка назвал хоккеиста символом поколенияСпорт, 01:00
На Украине сообщили о повреждении плотины Кураховского водохранилищаПолитика, 00:42