В РАНХиГС решили научить чиновников благодарить граждан и извиняться
Президентская академия (РАНХиГС) выпустила сборник специальных методических рекомендаций для чиновников, в котором предложила им избавляться от канцелярита при общении с гражданами, благодарить их, извиняться за допущенные ошибки, а также не пренебрегать ответами на комментарии в соцсетях. Сборник под названием «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами» опубликован на сайте академии.
«Ориентироваться на единственную цель — донести мысль ясно для аудитории без опыта контакта со стилем официальных документов; помнить, что канцелярит увеличивает и без того немалую дистанцию между обычным гражданином и органами власти», — говорится в тексте сборника.
По словам автора сборника, исполнительного директора Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлии Андреевой, в коммуникации государственных служб с гражданами практически отсутствует «тактика благодарности».
Важно не только доступным языком ответить на обращение гражданина и извиниться за допущенные ошибки, но и создать правильную эмоциональную тональность, «проявить эмпатию, поддержать адресата (если требуется), а не просто прислать ему максимально обезличенный ответ-отписку», говорится в материалах. Создатель сборника советует также подкреплять информацию ссылками на нормативно-правовые акты и делать это разумно.
Отдельно в сборнике затронули общение госструктур и граждан в социальных сетях. В нем, считает автор, должен преобладать разговорный и публицистический стили, отсутствовать канцелярит и «сухие» ответы на комментарии. Кроме того, советуется не оставлять вопросы граждан без ответа, даже если ответа на задаваемый вопрос у сотрудника нет «здесь и сейчас».
В середине лета Минпросвещения рекомендовало сделать знание русского языка одним из условий поступления на государственную службу и обязать органы государственной власти «создавать условия для соблюдения должностными лицами норм и правил современного русского языка».
Согласно проекту закона, готовые законы, обращения, заявления и любые другие нормативные акты перед публикацией должны будут пройти «профессиональную проверку» соответствия нормам языка и редактирование.
В конце декабря 2022 года «Единая Россия» разработала кодекс публичного позиционирования депутата Госдумы. В числе рекомендаций были в том числе и советы не писать посты в соцсетях в неадекватном состоянии и не выкладывать в соцсети предметы роскоши, экзотические путешествия и рестораны.
Кодекс состоит из 11 пунктов, в нем также были примеры под рубрикой «Так делать не надо!».
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
