Почти половина онлайн-покупателей признались в «фейк-шопинге»
Хотя бы раз в жизни умышленно покупал товар только для того, чтобы вернуть продавцу после кратковременного использования, почти каждый второй онлайн-покупатель. К такому выводу пришли эксперты аналитического агентства A2:Research в результате исследования (есть у РБК).
Подавляющее большинство опрошенных (75%) признались, что им приходилось возвращать товар продавцу. При этом почти половина респондентов (47%) хотя бы раз в жизни пользовались «фейк-шопингом» — совершали покупки, заранее зная, что вернут товар продавцу сразу после использования.
Оказалось, что чаще всего таким приемом пользуются мужчины — 60% среди тех, кто признался в подобной практике.
Самым эффективным способом возврата товара продавцу участники опроса назвали обращение в службу поддержки (49%). Если же покупатель получил бракованный товар или произошла ошибка в заказе, то 22% обращались в социальные сети магазина или бренда, а 21% сразу же пишут негативный отзыв о работе магазина в социальных сетях и на сайтах с отзывами.
Больше всего онлайн-покупателей, у кого есть опыт «фейк-шопинга», как выяснили исследователи, проживают в Казани — 60%. На втором месте — Екатеринбург с 58%, на третьем — Пермь с 57,9%. За ними следуют Воронеж и Саратов с 57,6 и 53% соответственно.
В опросе участвовали 1,6 тыс. регулярных онлайн-покупателей и активных пользователей сервисов доставки из всех регионов России в возрасте от 18 до 55 лет. Каждый третий из них совершает покупки онлайн минимум один раз в месяц. 20% опрошенных покупают товары и услуги онлайн хотя бы один раз в неделю, почти столько же — 19% — каждые два-три дня. Оставшиеся 5% совершают такие покупки почти каждый день.
В связи с отказом международных платежных систем Visa и Mastercard обслуживать платежи россиян за пределами страны после начала специальной военной операции на Украине произошел обвал трансграничной онлайн-торговли. В марте Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) зафиксировала падение объемов покупок в зарубежных интернет-магазинах на 55%, до 12,1 млрд руб., по сравнению с тем же месяцем прошлого года.
При этом еще в феврале сегмент трансграничной онлайн-торговли показал рост год к году на 28%, до 38 млрд руб. В январе прирост объема составил и вовсе 67%, до 38,4 млрд руб.
После того как оплата товаров на подавляющем большинстве международных площадок стала невозможной, фактически вся трансграничная торговля (по оценке аналитиков АКИТ, 98% покупок в марте) сосредоточилась на маркетплейсе «AliExpress Россия», совместном предприятии китайской Alibaba Group, VK, USM и Российского фонда прямых инвестиций. Около 2% пришлось на покупки с помощью сервисов дропшипинга (посредников) в других странах, включая США.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
