радиоКак не дать рабочему спору превратиться в личный конфликт
Руководители часто не вмешиваются в рабочие конфликты, пока они не перерастают в личное противостояние и не начинают влиять на бизнес. Как управлять разногласиями в команде — в программе Soft Skills на Радио РБК
Одна из главных ошибок руководителей — делать вид, что рабочего конфликта не существует, рассказал в эфире Радио РБК управляющий партнер Teamexpert Вячеслав Таранов. По его словам, если разногласия вовремя не обсуждать, конфликт процессов или интересов может перерасти в конфликт отношений и начать влиять на эффективность компании.
«Первая, самая большая ошибка руководителя — руководитель делает вид, что конфликта не существует. Потому что KPI выполняется, процесс идет, там внутри есть какое-то недопонимание у подчиненных, но он считает ненужным в это вмешиваться. И он допускает скатывание конфликта в конфликт отношений. И вот там начинается большая проблема. Там теряется эффективность, там теряются деньги», — сказал Таранов.
При этом сам по себе конфликт эксперт не считает негативным явлением. Споры о ресурсах, процессах или способах достижения общей цели могут быть нормальной частью работы команды. Проблемы начинаются, когда разногласия переходят на уровень личных отношений.
Другой риск — попытка полностью избавиться от споров внутри компании. Таранов привел данные исследования Русской школы управления, согласно которым 70% опрошенных менеджеров хотя бы раз соглашались с решением руководителя, которое считали неправильным, 52% скрывали ошибки, а 68% не сообщали о проблемах, поскольку не верили, что это что-либо изменит.
По словам эксперта, руководителю важно создать условия, в которых сотрудники могут безопасно спорить, сообщать об ошибках и указывать на риски. При этом после обсуждения ответственность за окончательное решение остается за руководителем: Таранов сформулировал этот принцип как «демократия при обсуждении, диктатура при исполнении».