ЦБ рассказал, как можно вернуть деньги, поступившие от мошенников
Граждане, чьи реквизиты находятся в базе данных Банка России, смогут оформить отказ от зачисления на свой счет денег, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть их пострадавшему. ЦБ направил соответствующее рекомендательное письмо с алгоритмом действий в адрес кредитных организаций, говорится в пресс-релизе регулятора.
Для этого банкам рекомендовано обеспечить прием заявлений клиентов-физлиц об отказе от зачисления средств в отделениях, по телефону горячей линии или через онлайн-банк.
Центробанк предложил следующий алгоритм действий:
- Чтобы вернуть средства пострадавшему, человеку нужно направить заявление в свой банк и указать номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор мошеннического перевода Банк России предоставляет по результатам рассмотрения обращения об исключении реквизитов из базы данных.
- Банк, получивший заявление, возвращает сумму мошеннической операции банку плательщика. Банк плательщика, в свою очередь, зачисляет средства на счет пострадавшего клиента и направляет соответствующую информацию в Банк России.
- На основании полученных данных Банк России принимает решение об исключении информации о гражданине из базы данных о мошеннических операциях.
В ЦБ отметили, что будут мониторить исполнение банками этих рекомендаций.
Банк России формирует базу данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». Если сведения о вас или вашей организации попали в базу данных Банка России, то банки и другие участники информационного обмена с регулятором вправе приостановить использование вашего электронного средства платежа (платежные карты, онлайн-банкинг и др.) до тех пор, пока информация не будет исключена из этой базы.
С 1 декабря 2025 года заработал механизм реабилитации для физлиц, чьи банковские операции и карты были заблокированы из-за включения в базу ЦБ. По словам директора департамента информационной безопасности ЦБ Вадима Уварова, известны случаи, когда граждане попадают в «мошенническую базу» необоснованно, поэтому регулятор решил усовершенствовать «механизм реабилитации» таких клиентов.
«Мы стали предоставлять информацию людям, которые обращаются в Банк России, о том, в какой организации были похищены денежные средства, куда переведены, номер уголовного дела и подразделение МВД, куда целесообразно обратиться для того, чтобы люди, которые попали в базу, могли сходить в МВД и подтвердить свою непричастность к совершению преступления», — рассказал Уваров.
Он отметил, что чаще всего за реабилитацией обращаются граждане, чьи счета были заблокированы после сделок, связанных с продажей криптовалюты.
За 2025 год ЦБ получил около 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,9% больше, чем за 2024 год. На банки жаловались больше всего — 60% заявлений от общего числа.
Основной рост числа жалоб пришелся на проблемы, связанные с отказом в проведении операций, блокировкой карт, дистанционного банковского обслуживания. По мнению регулятора, это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству (расширению критериев подозрительных операций, автоматизации антифрод-систем).
Читайте «РБК Инвестиции» в Telegram.
