Когда онлайн-сервисы не смогут автоматически списать деньги. Разбор
15 октября 2025 года был подписан федеральный закон № 376-ФЗ, в рамках которого онлайн-сервисы не смогут списывать с банковских карт деньги за подписки. Новые правила вступают в силу с 1 марта 2026 года.
На какие сервисы и подписки распространяется закон и что делать, если деньги списались незаконно, разбирались «РБК Инвестиции » вместе с экспертами.
В этом тексте:
Какие онлайн-сервисы подпадают под действие закона 376-ФЗ
Под действие закона подпадают сервисы, которые периодически списывают деньги с карт, выпущенных российскими банками, рассказал «РБК Инвестициям» генеральный директор юридической фирмы «Афонин, Божор и партнеры» Михаил Божор.
Речь идет о любых интернет-сервисах, предлагающих цифровые подписки, — от стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров до облачных хранилищ данных, игровых сервисов, образовательных курсов и различных приложений, требующих регулярной оплаты, пояснил вице-президент ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов.
Новый закон не затрагивает платформы, которые предлагают ежемесячное получение товаров (например, наборов витаминов или готовой еды) или доступ к программному обеспечению (например, подписки на ИИ-боты), продолжает Михаил Божор.
«Некоторые сервисы окажутся в пограничном положении, например онлайн-кинотеатры: если они продают пользователям услугу по доступу к видеоконтенту, то обязаны соблюдать новый закон, а если пользователи получают лицензию на контент как объект интеллектуальной собственности — то не обязаны», — уточнил Божор. Соответственно, по словам эксперта, многие площадки могут поменять формулировки в договорах с пользователями (офертах, пользовательских соглашениях) и благодаря этому не исполнять требования закона № 376-ФЗ.
Формулировки закона довольно широкие, соглашается партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Роман Пархоменко. Критерия, по сути, три:
- сервис должен оказывать услуги;
- на основании абонентского договора;
- в интернете.
Эксперт проекта «ПроФиТ» Ассоциации развития финансовой грамотности Наталья Архипова предположила, что под действие закона могут подпасть следующие онлайн-сервисы:
- онлайн-кинотеатры и музыкальные платформы — Netflix, Spotify, Яндекс.Плюс, IVI, Apple Music и т. п.;
- игровые сервисы и мобильные приложения — Google Play Pass, Apple Arcade, премиум-функции и внутриигровые подписки;
- образовательные платформы и языковые приложения с ежемесячной оплатой;
- маркетплейсы и сервисы доставки с автопродлением подписки (например, премиум-доставка, клубы лояльности).
Если оплата совершается вручную каждый раз, закон прямо на это не распространяется, добавила Архипова. «Но любые автоматические списания требуют явного согласия пользователя при подключении и возможности отказа от использования реквизитов в любой момент», — резюмировала она.
В каких случаях онлайн-сервисы не имеют права списывать деньги
Сервисам запрещено списывать деньги потребителей со счетов или электронных средств платежа потребителей, которые выразили отказ в использовании указанных счетов или электронных средств платежа, уточнил партнер коллегии адвокатов Pen & Paper.
Таким образом, сервисы будут лишены права списывать деньги, если пользователь запретил администрации списывать с определенной карты платежи за абонентское обслуживание, пояснил Михаил Божор. «При этом операторы сервисов будут обязаны предоставить пользователю возможность отказаться от платной подписки — например, в форме кнопки «удалить данные карты» в личном кабинете», — добавил он.
Наталья Архипова перечислила случаи, когда автоматические списания становятся незаконными:
- Пользователь удалил или отказался использовать карту (или электронное средство оплаты). Сервис не может использовать ранее сохраненные реквизиты для списания без нового подтверждения;
- Подписка отменена. Списание после отмены может рассматриваться как нарушение закона, если не было нового согласия со стороны пользователя;
- Карта недействительна или заменена, и пользователь не подтвердил новые реквизиты — списание запрещено;
- Отсутствует информирование о продлении. Закон прямо не устанавливает форму уведомления, но сервисы обязаны действовать прозрачно и заранее сообщать пользователям о предстоящих платежах.
Это означает, что если пользователь отвязал свою банковскую карту от личного кабинета сервиса или иным образом явно заявил о своем нежелании продлевать подписку или использовать сохраненные платежные данные, сервис теряет право на автоматическое списание, резюмировал Кузнецов.
Пример: вы отменили подписку 1 октября, а 5 октября сервис списал деньги за следующий месяц — это может быть нарушением.
Что делать, если средства с удаленной карты были списаны
На текущий момент ответственность за списание средств в нарушение закона не предусмотрена, рассказал Роман Пархоменко. И предположил, что в будущем соответствующие изменения в кодекс также будут внесены.
Если данные карты были удалены из сервиса, а деньги за очередной месяц или год подписки все же были списаны, следует отправить претензию в адрес администрации сервиса, считает Михаил Божор.
Эксперт проекта «ПроФиТ» Ассоциации развития финансовой грамотности Архипова посоветовала действовать следующим образом:
- Обратитесь в банк. Сообщите о спорной операции и попросите провести процедуру чарджбэка — возврат средств при неправомерном списании;
- Свяжитесь со службой поддержки сервиса. Приложите доказательства и выписку из банка. Во многих случаях сервисы возвращают средства добровольно, чтобы не нарушать закон;
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вопрос не решен, направьте жалобу. Этот орган контролирует соблюдение закона и может привлечь компанию к ответственности.
Претензию желательно направить в электронной форме и продублировать на бумаге по юридическому адресу администрации (ценным письмом с описью вложений, сохранив опись и чек об отправке), добавил Божор.
«Если сервис или банк отказываются удовлетворить требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, Центральный банк (в отношении банка) или в суд для защиты своих прав», — добавил Кузнецов. Важно сохранять все доказательства: скриншоты отказа от подписки, переписку с сервисом и банком, выписки по счету, посоветовал юрист.
При этом в суде у потребителя будет возможность взыскать не только излишне списанную сумму, но также штраф в размере 50% от такой суммы на основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей», — уточнил Божор.
Совет: сохраняйте все письма, уведомления и выписки — это ускорит процесс возврата.
Как проверить, есть ли у тебя платные подписки
Закон не предусматривает какого-то единого инструмента (например, веб-портала), где потребители могут проверить наличие платных подписок во всех онлайн-сервисах, говорит Божор. Такую информацию нужно проверять в личном кабинете в каждом сервисе, где потенциально может быть оформлена платная подписка, добавил он.
Учитывая, что большинство подписок, как правило, ежемесячные, единственный вариант — изучить выписки по своим банковским счетам, предложил Пархоменко.
«Регулярная проверка помогает контролировать расходы и избегать «невидимых» автосписаний», — согласилась Архипова и предложила следующие способы проверки:
- в мобильном банке — раздел «Регулярные платежи» или «Подписки»;
- в App Store или Google Play — раздел «Подписки»;
- в электронной почте — поиск по словам «оплата», «подписка», «чек»;
- в финансовых приложениях, которые отслеживают повторяющиеся списания.
Если вы используете электронные кошельки или агрегаторы платежей, проверьте их настройки на предмет автоматических платежей, посоветовал вице-президент ассоциации юристов Кузнецов.
Совет: проводите ревизию подписок хотя бы раз в квартал — это поможет держать финансы под контролем и сэкономить приличную сумму.
Главное
- Под действие закона № 376-ФЗ подпадают сервисы, которые периодически списывают деньги с карт, выпущенных российскими банками.
- Сервисы с 1 марта не должны списывать деньги, если пользователь запретил сервису списывать с определенной карты платежи за абонентское обслуживание.
- Если данные карты удалены из сервиса, а деньги за очередной месяц или год подписки все же были списаны, следует отправить претензию в адрес администрации сервиса.
- Учитывая, что большинство подписок, как правило, ежемесячные, единственный вариант — изучить выписки по своим счетам.
- Сохраняйте все письма, уведомления и выписки — это ускорит процесс возврата в случае незаконного списания.
Читайте «РБК Инвестиции» в Telegram.
