ЦБ запустил сервис по сбору жалоб на действия банков и брокеров
Банк России запустил сервис информирования о возможных нарушениях прав потребителей, с помощью которого граждане смогут оперативно сообщать о нарушении своих прав финансовыми организациями. Для этого достаточно заполнить форму обратной связи на сайте регулятора.
Как уточнили в ЦБ, такая информация станет сигналом, чтобы регулятор провел контрольную закупку. При этом, в отличие от интернет-приемной, через этот сервис человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично. Потребители смогут рассказать о недобросовестных действиях следующих финансовых организаций:
- банков;
- микрофинансовых организаций;
- страховщиков;
- субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций;
- операторов финансовых и инвестиционных платформ.
«Можно сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и на другие нарушения», — привели примеры в ЦБ.
Если информация из сообщений потребителей подтвердится, Банк России сможет применить к финансовой организации надзорные меры.
Ранее в «Российской газете» выяснили, что россияне начали жаловаться на банки, которые вместо обычных вкладов открывают им договоры в программе долгосрочных сбережений (ПДС).
С начала 2025 года главному финансовому уполномоченному Юрию Воронину поступило 31 обращение по договорам долгосрочных сбережений, из которых по существу было рассмотрено шесть обращений, в пяти случаях они касались мисселинга, то есть навязывания либо некачественного информирования об услуге, сообщили изданию в пресс-службе омбудсмена.
«Подобные недобросовестные действия лучше всего законодательно купировать на ранней стадии. Это важно, чтобы впоследствии не получить большой объем недобросовестных практик и нарушений и, как следствие, жалоб граждан, что может негативно сказаться на репутации в целом очень нужной и важной программы долгосрочных сбережений», — подчеркнул Воронин.
В связи с этим Банк России и Минфин обсуждают введение периода охлаждения после заключения договора ПДС. «Введение периода охлаждения по ПДС будет означать, что у человека появится возможность в течение определенного периода передумать и расторгнуть договор. Но в данном случае нужно проанализировать, как избежать возможных финансовых потерь, поскольку ПДС — это инвестиционный продукт», — уточнил председатель комитета по финансовому рынку Госдумы Анатолий Аксаков.
Кроме того, с 1 июля 2024 года вступил в силу закон, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на десять рабочих дней, если для решения вопроса компании потребуются дополнительные документы и материалы.
По результатам рассмотрения обращения финансовая организация направит гражданину ответ, а копию ответа — в Банк России. Если Банк России не получит от финансовой организации копию ответа, то он самостоятельно рассмотрит обращение и ответит заявителю. Для регулятора срок ответа также составляет 15 рабочих дней (с правом продления не более чем на десять рабочих дней).
