Перейти к основному контенту
Мнение ,  
0 
Марк Розин

Три ошибки руководителей на пике кризиса

Нет никаких универсальных рецептов, как заставить людей работать во время паники. Но есть ошибки, которые руководителю лучше не совершать в такой ситуации

Любая попытка использовать момент паники на благо компании оказывается вредной. Кризисные ситуации возникают внезапно, события разворачиваются очень быстро и непредсказуемо. В этот момент мало кто понимает, какая стратегия может быть выигрышной, а какая может привести к катастрофе. Всем мерещится апокалипсис.

Интересно, что, когда вдруг ситуация стабилизируется и становится понятным масштаб разрушений, возникает другой психологический феномен, не менее поразительный. Все почему-то начинают верить, что новый уровень установился навсегда или очень надолго. Последний пример с курсом рубля: почти все, включая экономистов и бизнесменов, быстро поверили, что курс, достигнув 50 руб., дальше никуда не качнется, а может, даже еще и укрепится. Когда все рушится, есть эффект преувеличенного ожидания падения. Как только ситуация стабилизируется, возникает преувеличенное ожидание стабильности.

Чтобы говорить о мотивации сотрудников в такие моменты, необходимо разделить всех профессионалов на две части. Для 1% специалистов кризис и паника — это предмет их работы. Они либо играют на бирже, либо как журналисты описывают падение рынков и курсов, либо как аналитики в банке заняты моделированием возможного развития ситуации. Этих людей не нужно мотивировать в момент паники — это их звездный час, для этого такие специалисты и нужны. Именно в этот момент журналисты могут прославиться, взяв прекрасное интервью, аналитики оказываются самыми востребованными, а брокеры либо все теряют, либо зарабатывают миллионы.

Остальные 99% профессионалов переживают шторм, который абсолютно непонятным образом может повлиять на их жизнь. Компании могут разориться, инвестиции могут заморозить, могут начаться сокращения, а может вообще ничего не произойти. И в этот момент паники люди перестают работать. Единственное, что они делают — это неотрывно проглядывают новости и бессмысленно нервничают. Самые тревожные начинают суетиться, например, бегут менять рубли. Их работоспособность сводится к нулю, большинство людей замирают и ждут.

Реакция «замереть» совершенно понятна и естественна. Воздействие внешних факторов становится намного более значительным, нежели результат их профессиональных усилий. Региональный менеджер мог крайне успешно продавать свой товар, найдя подход к нужным клиентам, но случившаяся буря разом может перечеркнуть все его многомесячные усилия. И даже если он продолжит их сейчас прикладывать, ровным счетом ничего не изменится.

Люди перестают работать и ждут, что будет, не в силах оторваться от экранов компьютеров. А там новости не меняются так быстро, как им бы хотелось. Начинаются обсуждения, строятся теории о крахе всей мировой финансовой системы. Тревога растет. И единственным, что могло бы их успокоить — работой над своим делом — они не занимаются.

Нет никаких универсальных рецептов, как заставить людей работать в такой момент. Ведь их поведение отчасти разумное. И все же вот три типичных ошибки руководителя.

— Полностью игнорировать ситуацию и делать вид, что ничего не происходит.

Это в корне неправильно. Наоборот, надо показывать своим сотрудникам, что руководитель тоже читает новости, понимает происходящее и согласен, что это может быть серьезно и может повлиять на компанию.

— Самому впадать в оцепенение или, что еще хуже, панику.

Личные эмоции никак не помогут в такой ситуации и могут усилить панику среди подчиненных, а также вынудить вас принять неправильное решение.

— Начинать немедленное моделирование сценариев и инициировать обсуждения, что будет и как на вас повлияет текущая ситуация.

Это тоже ошибка. Необходимо проговорить, что сейчас происходит финансовый шторм, зафиксировать, что влияние его на компанию неизвестно и гадать об этом совершенно бессмысленно. Дальше правильно вовлечься в продуктивную работу. И вовлечь остальных, что еще важнее, чем обычно. Чтобы времени не осталось на новости до самого вечера.

Любые попытки реагировать на ситуацию в этот момент вредны. Менять рубли или доллары, начинать срочно переписывать стратегию и пытаться в этом опередить других, равно как и делать тимбилдинг — все эти действия полностью бессмысленны.

А значит — продолжаем интенсивную работу. Вот шторм закончится, осмотрим новый ландшафт и начнем думать о новой стратегии. Главное — не забыть, что стабильность наступила ненадолго.

Об авторе
Марк Розин Марк Розин Президент «ЭКОПСИ консалтинг»
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 12 декабря
EUR ЦБ: 108,56 (+2,36)
Инвестиции, 11 дек, 17:50
Курс доллара на 12 декабря
USD ЦБ: 103,27 (+3,24)
Инвестиции, 11 дек, 17:50
Полиция задержала в Петербурге мужчину после поножовщины в хостелеОбщество, 13:20
Большунов после болезни уступил меньше секунды победителю гонки в ЧусовомСпорт, 13:17
Как «цифра» и роботы меняют современную нефтегазовую промышленностьТренды, 13:16
Оппозиция Южной Кореи вновь внесла предложение об импичменте президентаПолитика, 13:13
В отеле и на двух стройках Петербурга обнаружили 20 мигрантов-нелегаловОбщество, 13:12
В Кремле не получали приглашение на инаугурацию ТрампаПолитика, 13:04
Бастрыкин поручил возбудить дело из-за избиения школьницы в КрымуОбщество, 13:01
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Медведев передал Си Цзиньпину послание от ПутинаПолитика, 12:56
Эксперты предсказали рост цен на аренду жилья в России на 15% в 2025 годуНедвижимость, 12:53
На Украине допустили переговоры о размещении иностранных войскПолитика, 12:49
В Роспотребнадзоре предупредили, что птичий грипп может эволюционироватьНациональные проекты, 12:44
The Hill узнала о поручении разведке США оценить риски поражения УкраиныПолитика, 12:39
Российские военные заняли село Заря в ДНРПолитика, 12:36
Бренд «Либресс» перезапустят под новым названием LibrettaБизнес, 12:33