Сарафанное радио: большинство ипотечников выбирают банк по совету друзей

Специалисты банка «ДельтаКредит», входящего в финансовую группу Societe Generale, спросили около своих 1000 клиентов о том, что для них стало решающим фактором при выборе банка для оформления ипотеки. Наиболее существенной причиной для выбора банка большинство респондентов (14,2%) назвали рекомендацию знакомых.

Вторым по популярности ответом стала низкая процентная ставка. Решающим при выборе банка этот фактор назвали 12% участников опроса. Почти столько же (11,5%) заявили, что в первую очередь смотрели на остальные условия кредитования.

Оперативность рассмотрения заявки главным показателем назвали 7,7% участников опроса. Еще 5,2% респондентов выбрали банк по совету риелтора.

Ипотека — очень комплексный и сложный продукт со множеством подводных камней, и клиенту, который берет ипотеку первый раз в жизни, достаточно сложно сразу разобраться во всех нюансах, поэтому естественная реакция — обратиться за консультацией к знакомым, которым доверяешь, комментирует вице-президент Тинькофф Банка по разработке новых продуктов Александр Емешев. «Заемщики должны собрать максимальное количество информации из всех доступных источников перед тем, как принять решение», — говорит он.

По его словам, ставка, безусловно, является одним из самых важных моментов, но при принятии решения не стоит учитывать только один этот фактор. «Если банк в маркетинговых материалах предлагает низкую ставку, то на нее, скорее всего, распространяется очень много ограничений, и в реальности такая ставка будет доступна очень ограниченному кругу клиентов и к тому же будет распространяться далеко не на все типы объектов​», — отмечает Емешев.

Большую роль играет оперативность, а также те услуги, которые банк готов брать на себя, добавляет он. «Например, если клиент предоставлен сам себе в общении с оценщиками, страховщиками, риэлторами и застройщиками, то его временные и материальные потери могут превысить потенциальную экономию по ставке, которую предлагает банк» — предупреждает Емешев.

При выборе банка для оформления ипотеки нужно соблюдать баланс между несколькими критериями: репутация банка, ставка и общие условия договора, говорит бывший член правления Нордеа Банка, независимый эксперт Андрей Мальцев.

Рекомендации знакомых — это как раз один из факторов репутации, но какие бы хорошие рекомендации ни были, одного этого фактора недостаточно, чтобы выбрать банк, подчеркивает он. «Знакомый мог брать, например, квартиру на специальных условиях. Нужно еще смотреть на ставку и параметры кредита», — говорит Мальцев.

По его словам, если человек хочет купить конкретную квартиру в конкретном доме, и с каким-то банком у застройщика партнерские отношения и специальная программа, тогда ставка в нем обычно более привлекательна. «Но это не означает, что нужно забыть про все остальное, надо внимательно ознакомиться с условиями в целом», — советует эксперт.

Кроме того, удобно, если ипотека оформлена в том же банке, услугами которого клиент уже пользуется. «Многие банки имеют программы лояльности для клиентов, которые имеют больше, чем один продукт. Они сводятся к тому, что чем больше количество услуг, тем более интересные условия предлагаются», — говорит он.

У ипотечных клиентов не всегда есть обширный выбор, поэтому не всегда получается выбрать банк в соответствии с критериями, отмечает руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова. «Застройщик обычно сотрудничает с одним-двумя банками. Кроме того, ипотека — сложновыдаваемый кредит, поэтому очень часто люди берут его в том банке, который ответил первым или хотя бы согласился. В таком случае процентная ставка будет играть меньшую роль», — говорит она.

Если возможность выбора есть, то необходимо оценить надежность банка. «К сожалению, многие думают, что если с банком что-то случилось, то отдавать кредит не обязательно. Конечно, отдавать все равно придется, причем неизвестно, как будет решен вопрос», — отмечает Лобанова. По ее словам, нужно также оценивать удобство внесения платежей по кредиту, так как заемщик может столкнуться с тем, что ему придется ехать на другой конец города, чтобы внести платеж без комиссии, которая может быть ощутимой.