Как отменить заказ на Wildberries: пошаговая инструкция
. Отмена в приложении до и после оплаты
Отменить заказ на маркетплейсе можно на сайте или в приложении
Иногда покупатели Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда товар уже оформлен, но необходимость в нем пропадает. В этом случае заказ нужно отменить. Процесс зависит от стадии его обработки. Рассказываем, как отменить заказ на маркетплейсе и можно ли вернуть деньги.
Содержание
Можно ли отменить заказ на Wildberries
Чаще всего необходимость отмены возникает в следующих случаях:
- Изменились планы: товар больше не нужен или покупатель нашел более подходящий вариант.
- Допущена ошибка при оформлении: неверно выбран размер, цвет, количество.
- Задержка доставки: товар не приходит в ожидаемые сроки.
- Долгое подтверждение продавцом: заказ в обработке слишком долго.
- Нет возможности забрать заказ из ПВЗ из-за неверно указанного адреса, командировки, отпуска, переезда.
- Подозрения в качестве товара, например из-за негативных отзывов.
Отменить заказ можно при соблюдении определенных условий [1]:
- в течение одного часа после оформления, пока заказ в статусе «Оформлен»;
- если товар с российского склада задерживается больше чем на десять дней;
- если заказ из-за границы задерживается на 12 дней.
В перечисленных случаях будет доступна кнопка отмены заказа. Если она исчезла, то отказаться от товара можно будет в пункте выдачи.
Как отменить заказ на Wildberries до получения
Заказ можно отменить на сайте, войдя в личный кабинет, либо в приложении.
Как отменить заказ на Wildberries в приложении
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Выберите вкладку «В пути» и нажмите на «Вы оформили заказ» под нужным товаром.
- Если отмена доступна, внизу экрана появится кнопка «Отменить заказ». Нажмите ее и подтвердите действие.
Как отменить заказ на Wildberries в личном кабинете на сайте
- Войдите в свой аккаунт на сайте Wildberries.
- Перейдите в раздел «Заказы» (находится в правом верхнем углу).
- Найдите нужный товар, под его картинкой нажмите на кнопку отмены и подтвердите действие.
Как отменить заказ на Wildberries, если он уже пришел в пункт выдачи
Если заказ уже пришел в пункт выдачи, отменить его онлайн не получится. В такой ситуации есть несколько вариантов действий. Первый — не забирать посылку. Если вы не придете за товаром в течение срока хранения, он автоматически отменится. Деньги вернут в течение десяти дней, но удержат 200 руб. как компенсацию за обратную доставку. Если вы не оплачивали заказ, 200 руб. все равно спишут.
Второй вариант — оформить возврат в пункте выдачи. Проверьте товар при сотрудниках или курьере и скажите, что не будете забирать вещь [2]. Если вы забрали товар и только дома поняли, что он вам не подходит, можно заполнить заявку на сайте. Подробную инструкцию читайте в статье РБК Life.
Деньги вернутся полностью, комиссия за отмену не взимается. Средства поступят либо сразу, либо в течение нескольких дней, на банковскую карту или кошелек Wildberries.
Отмена заказа на Wildberries: как вернуть деньги
Если вы передумали и решили отменить заказ на Wildberries, вернуть деньги можно несколькими способами. В большинстве случаев средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым вы пользовались. Это может быть банковская карта или «WB Кошелек» [2]. Иногда возврат происходит почти сразу, но в отдельных случаях зачисление средств может занять несколько дней, все зависит от работы банка.
Отменить заказ можно как онлайн, так и при отказе от получения в пункте выдачи. При этом важно не опаздывать: если вы не придете за заказом в ПВЗ до окончания срока хранения, с суммы возврата автоматически удержат 200 руб.
Частые вопросы
Отвечаем на часто задаваемые вопросы про возврат товаров с WB.
Как отменить заказ на Wildberries при доставке курьером?
Если заказ в пути, отменить его стандартным способом через личный кабинет не получится. В этом случае есть несколько вариантов: написать в службу поддержки, связаться с курьером напрямую или дождаться доставки и оформить возврат товара через сайт.
Как отменить неоплаченный заказ на Wildberries?
Неоплаченный заказ отменяют так же, как и оплаченный: в течение часа после оформления через личный кабинет или при отказе от получения в пункте выдачи. В этом случае деньги не списываются, а заказ снимается с обработки.
Что делать, если заказ на Wildberries уже в пути, но я передумал?
Если посылка уже в пути, можно отказаться от нее при получении на ПВЗ или у курьера. При этом деньги вернутся согласно способу оплаты — на карту или WB кошелек.
Влияет ли частота отмен на рейтинг покупателя?
На Wildberries пока нет официального рейтинга для покупателей, поэтому частота отмен напрямую на репутацию пользователя не влияет. При этом рейтинг есть у продавцов. Он формируется на основе отзывов покупателей.
Как отменить заказ на Wildberries — главное
- Отменить заказ на маркетплейсе можно на сайте или в приложении.
- Для отмены нужно открыть раздел «Заказы», выбрать нужный товар и нажать «Отменить заказ».
- Если заказ с российского склада задерживается на 10 дней, а зарубежный заказ — на 12 дней, кнопка отмены снова становится доступной.
- Если заказ пришел в пункт выдачи, можно отказаться от него на месте или не забирать товар. Важно: при пропуске срока хранения автоматически удержат 200 руб.
- Средства за отмененный или возвращенный товар обычно поступают сразу, но иногда зачисление может занять несколько дней.
