Клиентский сервис меняется. В 2025 на него особенно сильно влияют эволюция каналов коммуникации, проникновение искусственного интеллекта, а также запрос на доверие и эмпатию. О том, что еще помогает услышать и понять клиентов, рассказали эксперты и участники исследования РБК Петербург Customer Experience.

Корреспондент: Татьяна Копылова
Режиссер монтажа: Антон Голубев
Операторы: Станислав Степанов, Антон Голубев, Андрей Летушов, Максим Юхневич