Многие компании используют речевую аналитику для оценки качества обслуживания клиентов, однако анализ происходит по окончании обращения. О том, как искусственный интеллект меняет клиентскую поддержку, о новых технологиях в речевой аналитике поговорим с генеральным директором MWS AI Денисом Филипповым.

Обозреватель: Ника Николаева
Режиссер монтажа: Артем Ильинов
Операторы-постановщики: Дмитрий Глухенький, Владимир Юрьев