Эксперт рассказал, как применять ИИ в HR, не нарушая границы сотрудника
Основной фокус применения искусственного интеллекта (ИИ) в сфере HR должен быть сосредоточен на исследовании условий труда сотрудников, что помогает делать управленческую модель более прозрачной. Об этом на HR-форуме РБК заявил управляющий директор УК «Альфа-Капитал» Юрий Григорьян.
В ходе ключевой сессии «Опередить изменения» спикер затронул вопрос, где проходит граница между полезной аналитикой и уважением к личному пространству сотрудников. По его словам, эта тема стала актуальной задолго до начала внедрения искусственного интеллекта — когда HR-департаменты активно уходили в диджитализацию, рассчитывая создавать передовые CRM-системы по сотрудникам.
С приходом ИИ инструментарий расширился, но, по мнению Юрия Григорьяна, граница должна оставаться четкой. «Например, если мы используем ИИ в изучении перегорания, то фокус должен быть направлен не на бесконечное исследование самого сотрудника (это может создать для него еще больший стресс), а на условия, в которых он работает», — подчеркнул эксперт. Он объяснил это тем, что причина выгорания не всегда связана с процессами, происходящими внутри организации, и может лежать вовне. Поэтому выводы на основе одного лишь массива данных о сотруднике рискуют оказаться неверными. В «Альфа-Капитале» технологии ИИ помогают анализировать условия труда и, в частности, оценивать, как изменения в компании влияют на мотивацию и настроение, качество управления, прозрачность процессов и внутренний NPS. И пока технологии фокусируются на условиях, вопросы эмоционального благополучия сотрудников, включая возможные признаки выгорания, остаются за психологами, коучами и обученными руководителями.
Кем же во времена повсеместного внедрения ИИ является руководитель компании? Юрий Григорьян подчеркнул, что при ответе на этот вопрос стоит вспомнить о доверии. «Эмоциональный контакт между сотрудником и работодателем нельзя делегировать алгоритмам, поскольку это более сложный, комплексный процесс», — уверен он. По мнению эксперта, ИИ должен создавать передовую систему управления с прозрачными процессами.
В ходе дискуссии спикер также заявил о росте HR-культуры в стране и смене ракурса позиционирования компаний на рынке. «Раньше мы размышляли о формуле идеального бренда работодателя, обсуждая корпоративные льготы, возможности для обучения и развития, качество лидерства и другие составляющие. Сегодня в центре нашего внимания социальная миссия компании. Но все это не отдельные элементы, а части единого целого. Ведь сильный бренд работодателя формируется благодаря комплексной и последовательной работе во всех сферах деятельности компании», — убежден управляющий директор УК «Альфа-Капитал».
