На SberPro Tech компании поделились опытом внедрения ИИ
В Москве состоялась V конференция SberPro Tech, посвященная цифровой трансформации бизнеса. Ее участниками стали топ-менеджеры Сбера, эксперты и лидеры рынка. Все они делились опытом внедрения в рабочие процессы IТ-технологий, в том числе и связанных с искусственным интеллектом (ИИ), и рассказывали, как эти новшества улучшили жизнь компании и помогли заработать.
Старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбера Андрей Белевцев подчеркнул, что большинство руководителей пока не осознают, какие возможности способны открыть им новые технологии, и лишь те, кто уже активно применяет их в повседневной жизни, мотивируя делать это и своих сотрудников, выведут свой бизнес в лидирующие позиции. «Первые шаги надо совершать сегодня, потому что за один год организацию трансформировать не получится — на это требуется несколько лет», — уверен спикер.
Сбер идет именно этим путем: проводит большое количество экспериментов, строит корпоративные системы, которые позволяют шаг за шагом осваивать преимущества той или иной технологии. Банк занимается и фундаментальными моделями, и фокусируется на прикладных решениях для бизнеса. Компаниям доступна целая линейка продуктов — «ГигаАгент», GigaCowork и GigaCode. «ГигаАгент» — универсальный ИИ-агент, предназначенный для повседневных нужд: управления календарем, работы с документами, ведения переписки, исследования информации, создания отчетов и презентаций. По словам Белевцева, на данный момент им уже пользуются тысячи руководителей в стране. Корпоративная платформа GigaCowork интегрируется с ролевыми моделями компании и позволяет создавать ИИ-агентов под любую задачу, таким образом значительно ускоряя рабочие процессы. И третий сервис — GigaCode — ИИ-ассистент разработчика с агентным режимом, который берет на себя рутину, чтобы автор мог сосредоточиться на главных задачах. А для хранения исходного кода и совместной разработки программного обеспечения Сбер создал платформу GitVerse: она развивается уже четвертый год и сегодня является самой крупной в стране по частотности и размеру аудитории.
Старший вице-президент — директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбера Владимир Ситнов рассказал, что три года назад компания внедрила в различные подразделения интеллектуальную систему управления, помогающую руководителям повышать эффективность. В ее состав входят автоматический мониторинг эффективности процессов, выявление отклонений от стандартов в режиме реального времени с помощью алгоритмов, формирование пошагового алгоритма исправлений и доставка руководителю стандартного решения в виде задачи. Результат внедрения оказался ощутимым: производительность линейных сотрудников выросла на 40%, ущерб от операционных ошибок снизился втрое, а количество управленцев в зависимости от сегмента сократилось на 20–85%. Сегодня Сбер готов так же помогать предпринимателям совершенствовать их бизнес-процессы путем цифровизации. Ситнов отметил, что в последнее время все больше клиентов приходят в банк не с традиционными задачами вроде открытия расчетного счета или рассмотрения заявки на кредит, а с запросом вместе провести аудит цифровой зрелости компании, чтобы трансформировать управленческую модель.
В ходе своего выступления топ-менеджер также сделал небольшой анонс: скоро Сбер предоставит своим клиентам бесплатный доступ к сервису «Поток», позволяющему транскрибировать встречи и совещания, чтобы потом можно было оценить их эффективность.
Кроме того, Владимир Ситнов рассказал о пути, который прошли разработчики компании, нащупывая баланс между целесообразностью и желанием экспериментировать. «По моим оценкам, это заняло примерно год, — поделился он. — Постепенно мы поняли, что есть смысл вкладываться в создание только тех сервисов, в которых действительно существует потребность. Сегодня мы действуем, строго исходя из того, какой бизнес-процесс администрируем и улучшаем и какой финансово-экономический эффект стоит за его реализацией».
Выступление финансового директора девелопера MR Екатерины Чирковой было посвящено тому, как искусственный интеллект трансформировал работу компании-девелопера. Когда проектов стало 80 вместо прежних 10–20, держать экономику каждого в голове и пересчитывать сценарии вручную стало невозможно, и тогда было принято решение внедрять инновации. Сегодня ИИ задействован на всех этапах деятельности девелопера — от зонирования участка и мастер-планирования до проверки BIM-моделей и сценарного анализа. «Мы сильно сокращаем сроки: концепция участка готовится за считанные дни, управленческая отчетность собирается онлайн, пересчет сценариев занимает несколько минут, а невыполнение ковенантов прогнозируется заранее», — резюмировала Чиркова, добавив, что технологии улучшают качество данных, ускоряют их получение и оставляют время на принятие решений.
Технический директор «Лаборатории Касперского» Антон Иванов на сессии «Устойчивость без остановки» озвучил девиз компании: «Искусственный интеллект — на каждый компьютер и в каждый дом». «Мы считаем, что ИИ способствует значительному развитию информационных технологий и созданию новых продуктов», — заявил он. — В «Лаборатории Касперского» уже около 80% инженеров ежедневно используют генеративный ИИ в работе, и мы планируем увеличить этот показатель до уровня 95–97%».
«Внедрять искусственный интеллект в инженерные команды «сверху» — задача непростая, — признался Иванов. — Специалисты ссылаются на небезопасность технологий, и с этим необходимо работать через обучение и демонстрацию прикладной пользы. В решении этой задачи нам помогает «открытая доска», где любой сотрудник может опубликовать сценарии, оптимизированные с помощью ИИ». Раз в квартал три специалиста, которые предложили лучшие решения, получают вознаграждение, рассказал Иванов. Такой подход позволил значительно увеличить применение ИИ в компании. По оценке «Лаборатории Касперского», внедрение искусственного интеллекта ускоряет разработку примерно на 20%, что позволяет создавать больше продуктов.
Технический директор по электронной коммерции «Кофемании» Владимир Писков рассказал, как компания внедряет искусственный интеллект в собственное приложение, и особый акцент сделал на будущей интеграции в него ИИ-помощника GigaChat. По его словам, e-com для сети, включающей в себя 35 ресторанов в Москве и области, — не просто отдел доставки, а R&D-центр, исследующий, как технологии улучшают клиентский сервис. Интеграция в пользовательское приложение GigaChat позволит лучше понимать цель клиента и предлагать именно то, что ему необходимо. «Нужен ужин на 700 килокалорий? Приложение сразу советует блюдо, которое вы одним кликом можете положить в корзину, и это круто, это действительно новый уровень взаимодействия», — подчеркнул участник конференции.
Реклама, ПАО «Сбербанк», 18+, erid: 2SDnjbtBdm6
