Аналитики МТС Exolve назвали наиболее востребованные сервисы в 2025 году
МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», проанализировала обращения к платформе коммуникационных сервисов корпоративными клиентами по итогам 2025 года. Количество запросов бизнеса к платформе увеличилось на 30%, при этом наибольшую динамику продемонстрировали компании из сфер онлайн-ретейла (70%), финансового сектора (55%) и жилищно-коммунального хозяйства (40%).
Увеличение спроса также показали компании из таких сфер, как EdTech (35%), медицинские услуги (28%), транспортная инфраструктура (25%). Рост интереса со стороны этих сегментов обусловлен их активной цифровизацией, увеличением объемов клиентского сервиса и автоматизацией коммуникаций.
Среди наиболее востребованных сервисов в 2025 году аналитики МТС Exolve назвали омниканальные коммуникации (сочетание голосовых и текстовых каналов), каскадные рассылки, умную проверку номеров, защиту номера, исходящую голосовую связь и речевую аналитику.
Одним из ключевых драйверов роста запросов к платформе МТС Exolve в 2025 году стали API-интеграции. Бизнесу важно выстраивать гибкие сквозные сценарии коммуникаций, встроенные в CRM, биллинговые и отраслевые IT-системы.
«Рост числа запросов к МТС Exolve на 30% по итогам 2025 года подтверждает устойчивый спрос бизнеса на современные коммуникационные решения. Компании все чаще переходят к омниканальным форматам взаимодействия с клиентами из единого окна, стремясь повысить эффективность процессов. Мы видим, что наша платформа востребована в самых разных отраслях — от онлайн-ретейла и финансов до инфраструктурных и коммунальных проектов. Мы продолжаем развивать наши сервисы с учетом потребностей российского бизнеса», — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
