Тренды-2026: на что делают ставку МСП

В 2025 году давление на малый и средний бизнес усилилось: падает спрос, растет себестоимость продукции, сохраняется высокая ключевая ставка и общая нестабильность, отмечают эксперты Infoline. Уже в 2024 году 30% предпринимателей называли сокращение продаж главной проблемой (опрос ПСБ и «Опоры России»), поэтому МСП все чаще сосредотачиваются не на росте, а на сохранении устойчивости.

Быстрее адаптируются компании, которые опираются на цифровые инструменты. МСП переходят от точечной автоматизации к системной, внедряя облачные сервисы, интернет вещей и ИИ («ТеДо»). ИИ считают полезным 46% МСП (НАФИ), а на каждом третьем предприятии его уже использовали в 2024 году. В первом квартале 2025 года сектор получил 236 млрд руб. господдержки, значительная часть которой пошла на цифровизацию. Благодаря гибкости и отсутствию бюрократии малый бизнес осваивает новые решения быстрее крупных компаний — и именно он формирует ключевые тренды 2025–2026 годов.

Первый из них — автоматизация рутины, которая станет нормой для всех. Наши опросы показывают: в 28% небольших компаний продуктивность падает из-за того, что сотрудники постоянно переключаются между почтой, мессенджерами и хранилищами файлов. В каждом четвертом случае работе мешают долгий поиск документов или сложности с совместным редактированием. Все эти проблемы снимает в том числе использование ИИ в самых разных форматах — от ИИ–возможностей для работы с ячейками в Таблицах до автоматического конспектирования звонков (опция «Конспект» в «Телемосте»).

Кроме того, предприниматели будут все шире использовать нейросети для компенсации роста затрат. Усиление налогового бремени в 2026 году заставит МСП пересмотреть каждую статью расходов. Компании будут искать резервы: где ускорить операции, где сократить издержки, чтобы компенсировать рост налоговой нагрузки. На практике это означает оптимизацию и повышение эффективности любыми доступными способами.

Например, к нейросетям будут все чаще обращаться маркетологи и продажники, а также HR — не только за генерацией рекламных изображений и описаний, но и для быстрой аналитики. В RAG-системы (от англ. Retrieval-Augmented Generation — Генерация с дополненной выборкой) вроде «Алисы Про» достаточно загрузить документы и задать вопрос, ИИ-ассистент выдаст на основе ваших документов нужные данные: свод по продажам, динамику привлечения лидов, подбор лучших кандидатур для найма.

При этом удержание клиентов стало важнее привлечения: рост стоимости рекламы и продвижения заставляет МСП сфокусироваться на сохранении клиентской аудитории МСП. Для небольших компаний сегодня разумнее сконцентрироваться на качестве самого продукта или сервиса, а не на новых способах продвижения — это можно считать еще одним трендом 2026 года. Основа удержания — клиентский опыт: насколько быстро вы отвечаете, помните ли историю общения, решаете ли проблему с первого раза.

Для этого достаточно выстроить понятную операционную систему: корпоративная почта для поддержки клиентов, единое хранилище документов и медиафайлов, календарь, трекер задач, который связывает все процессы внутри компании. Виртуальный офис объединит эти опции. При этом клиентский опыт будет определяться не только инструментами, но и культурой взаимодействия. Предполагаю, что ключевым станет именно личное общение: персонализированный подход, офлайн-встречи, внимание к деталям — все то, что показывает клиенту, что он не один из тысячи, а конкретный человек с конкретным запросом.

Важный тренд состоит и в том, что выбор будет делаться в пользу проверенных механик продвижения. В 2026 году МСП станут осторожнее относиться к новым технологическим трендам в маркетинге. Например, оптимизация сайтов под ответы ИИ и нейросетей (AIO — Artificial Intelligence Optimization) сейчас активно продвигается как новый must-have. Но для малого бизнеса польза от этого, на мой взгляд, преувеличена.

Механизмы выдачи ответов в нейросетях и ИИ-поисковиках постоянно меняются, алгоритмы непрозрачны, а проверенных способов гарантировать стабильный трафик из этих источников пока нет. При этом услуги по такой оптимизации стоят дорого. В попытке угнаться за трендом предприниматель рискует потратить бюджет впустую. МСП, вероятно, будут возвращаться к базовым вещам: качество продукта, сарафанное радио, работа с существующей клиентской базой, прямая коммуникация, классическое SEO. То, что работало до появления ИИ, с правильными инструментами продолжит работать эффективнее.

Таким образом, предприниматели, вероятно, поставят на «тихий бизнес» вместо агрессивного роста. В 2026 году российские МСП массово откажутся от фокуса на быстром развитии и масштабировании. Вместо этого предприниматели сконцентрируются на стабильности, предсказуемости и низком уровне операционного стресса.

Это означает сознательный отказ от кредитов на развитие, найма большой команды, открытия новых точек или запуска дополнительных направлений. МСП будут держать бизнес компактным: узкая ниша, проверенные клиенты, понятные процессы. Вместо того чтобы гнаться за каждым заказом, предприниматели будут тщательнее отбирать проекты — отказываясь от тех, где маржа не покрывает усилий или клиент создает слишком много проблем. Такой подход требует жесткого контроля над операционкой. Будут востребованы простые системы управления через задачи, документы и коммуникацию, собранные в едином пространстве.

На этом фоне сильный личный бренд основателя бизнеса становится залогом успешных продаж. В 2026 году для российских МСП личность основателя станет таким же важным активом, как сам продукт. Когда реклама дорожает, органический охват падает, а доверие к безликим компаниям снижается, предприниматели будут выходить на первый план — например через личные Telegram-каналы, выступления на конференциях, активность в профильных сообществах и деловых медиа.

Клиенты все чаще выбирают не компанию, а человека, которому доверяют. Предприниматель, который публично делится опытом, показывает закулисье бизнеса, объясняет решения, получает теплые лиды без рекламного бюджета. Главное — реальный опыт, конкретные кейсы, готовность открыто говорить в том числе о провалах.

В целом, МСП будут искать баланс между амбициями и реальностью. Выиграют те, кто сможет сохранить операционную эффективность, не потерять доверие клиентов и удержать фокус на том, что реально приносит деньги. Технологии здесь — не самоцель, а инструмент, который помогает делать больше меньшими силами.