Внедрение ИИ-агента «Билайна» сократило цикл сделки в среднем на 8 дней
Команда Big Data AI компании «Билайн» представила нового интеллектуального агента «Суфлер», предназначенного для повышения эффективности работы менеджеров по корпоративным продажам (b2b, англ. business to business — «бизнес для бизнеса»). Этот инструмент интегрирован в систему управления взаимоотношениями с клиентами и работает в режиме реального времени, обеспечивая доступ к необходимым данным и предлагая актуальные решения для взаимодействия с клиентами.
В отличие от простых чат-ботов или справочников, «Суфлер» представляет собой виртуального коллегу с гибридной архитектурой. Он использует технологии распознавания речи (ASR, англ. Automatic Speech Recognition — «автоматическое распознавание речи») и языковые модели (LLM, англ. Large Language Model — «большая языковая модель»), а также поисковые алгоритмы в корпоративных базах данных (RAG, англ. Retrieval-Augmented Generation — «поисковая дополненная генерация»). Это позволяет системе не просто искать ключевые слова, а понимать смысл запросов клиентов, что снижает вероятность ошибок и неточных ответов.
Главное преимущество «Суфлера» заключается в его способности анализировать речь клиента в реальном времени. В процессе общения ИИ-агент распознает слова клиента, преобразует их в структурированный текст и мгновенно ищет нужную информацию. Это позволяет формировать профили клиентов, включая договорную документацию и историю взаимодействий, а также предлагать персонализированные рекомендации по продуктам с прогнозом вероятности успешной сделки. Таким образом, «Суфлер» берет на себя аналитическую работу, позволяя менеджерам сосредоточиться на живом общении.
По итогам внедрения «Суфлера» были получены впечатляющие результаты: средний цикл сделки сократился с 29 до 21 дня, конверсия выросла почти в два раза, а отток сотрудников снизился на 10%. Менеджеры смогли сэкономить до 80% времени, ранее затрачиваемого на поиск информации и выполнение рутинных операций. Качество обслуживания клиентов также улучшилось: уровень сервиса остается высоким независимо от опыта сотрудников. Кроме того, «Суфлер» служит наставником для новых сотрудников, помогая им быстрее адаптироваться к работе и обучая эффективным сценариям общения с клиентами.
Как отметил директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна» Константин Романов, «Суфлер» — это шаг в сторону системы интеллектуальных помощников, где человеческое стратегическое мышление усиливается скоростью и точностью ИИ. «Решение способно трансформировать работу в продажах, оно позволяет автоматизировать не только операции, но и повысить уровень клиентского сервиса. Результаты проекта, особенно рост конверсии более чем в два раза, открывают значительный экономический потенциал, и мы уже предлагаем это решение b2b-рынку», — подчеркнул Романов.
Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru. Erid: F7NfYUJCUneTTxxjfMCy
