ЦБ впервые раскрыл список банков-лидеров по нарушениям в кредитовании
Газпромбанк (ГПБ), Альфа-банк и Совкомбанк оказались в числе крупных банков с наибольшей долей нарушений в отношении заемщиков, по версии ЦБ. Регулятор впервые опубликовал ренкинг финансовых организаций по числу обоснованных жалоб клиентов на процедуры кредитования. При расчетах учитывались сообщения заемщиков в ЦБ о нарушениях конкретных банков, которые подтвердились, число обращений соотносилось с клиентской базой этих участников рынка.
Подробнее о подходе ЦБ
Место банка в ренкинге зависит от величины индикатора, который отражает количество обоснованных жалоб физлиц на организацию по вопросам кредитования на 100 тыс. клиентов. Оценка присваивалась всем банкам, которые, во-первых, на начало 2024 года имели действующие кредитные договоры с гражданами или в течение года выдавали новые ссуды. Во-вторых, на этих игроков должно было поступить более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования за прошлый год. ЦБ считает обращение клиента обоснованным, если в результате проверки банка были выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования.
Ренкинг банков-нарушителей «не является оценкой деятельности кредитных организаций» Банком России, говорится в сообщении ЦБ. В методологии также прописано, что до публикации списка регулятор проинформировал его фигурантов и дал им время на оспаривание присвоенной оценки.
Всего Банк России сформировал три списка банков-нарушителей в кредитовании: в первый вошли крупные финансовые организации с клиентской базой от 5 млн физлиц, во второй — системно значимые банки, а в третий — все остальные. Если исключить повторы, то на особом контроле у регулятора оказались 30 игроков.
Из крупных банков в ренкинг нарушителей попали восемь игроков:
- ГПБ (индикатор равен 0,56);
- Альфа-банк (0,45);
- Совкомбанк (0,447);
- Почта Банк (0,33);
- Т-банк (0,29);
- МТС Банк (0,24);
- ВТБ (0,23);
- Сбербанк (0,03).
У большинства банков из списка нарушения в кредитовании были связаны с отражением данных в кредитных историях клиентов. Доля таких выявленных проблем варьируется от 22 до 64%. В Почта Банке была выявлена самая большая доля нарушений (67%), связанных с навязыванием дополнительных услуг при выдаче ссуд и ненадлежащим информированием.
Во второй список системно значимых банков с высоким индикатором жалоб, помимо ранее упомянутых банков, также вошли:
- Россельхозбанк (индикатор равен 0,79);
- ПСБ (ранее Промсвязьбанк, индикатор составил 0,71);
- Райффайзенбанк (0,26).
Ренкинг не системно значимых банков с большой долей нарушений в кредитовании вошли 20 игроков. Среди них, в частности: Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР, индикатор равен 11,93 — самый высокий), банки «Синара», «Ак Барс», Тойота Банк, «Уралсиб», Экспобанк, Локо-банк, «Левобережный», банк «Дом.РФ».
В пресс-службе Газпромбанка РБК заявили, что заявленное регулятором количество жалоб на кредитные продукты за 2024 год — 31 жалоба, составляет меньше 0,0006% от общей клиентской базы банка.
ЦБ анонсировал публикацию ренкинга банков по числу жалоб граждан еще в прошлом году. По задумке регулятора этот список будет предшествовать некредитному рейтингу, который Банк России планирует в перспективе присваивать кредитным организациям. Некредитный рейтинг будет отражать качество их финансовых продуктов и обслуживания клиентов.
Читайте РБК в Telegram.
Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом
Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей
Как приготовить говядину в вине по-бургундски
Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом
Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились
О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей
Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину
Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть
Какие есть правила классической сервировки стола
Какие игры можно предложить для взрослой компании дома
Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили
