Как достигать даже запредельных целей — инструкция

Фото: Shutterstock

В современном мире планирование и организация гибких процессов работы становятся все более важными аспектами для сохранения успешности. Objectives and Key Results (OKR, цели и ключевые результаты) — это система постановки и достижения целей, которая становится популярной среди компаний и команд, стремящихся к успеху.

Концепция OKR была предложена компанией Intel, получила популярность в Кремниевой долине, а затем и во всем мире. Компания Google начала использовать ее еще в 1999 году, а сейчас использование OKR стало лучшей практикой и на российском рынке. Интересно, что, согласно исследованию OKR в России и СНГ 2022 года, которое проводила компания Product Lab, чаще всего эта система внедряется в розничной торговле. Далее — в электронной коммерции, затем — в консалтинге. IТ находятся на четвертом месте и завершают топ-5 медиа.

Что такое OKR

OKR — это инструмент, который помогает командам и организациям определить свои цели, а также ключевые результаты, которые должны быть достигнуты для достижения этих целей. Преимущества использования этой системы:

• повышение гибкости бизнеса за счет более коротких циклов планирования;
• улучшение кросс-функциональных взаимодействий;
• облегчение процесса постановки целей;
• единое понимание целей компании сотрудниками;
• увеличение вовлеченности сотрудников;
• рост самостоятельности, ответственности и возможности самоорганизации;
• фокус на самых важных инициативах;
• амбициозность целей команд.

По сути, OKR — это ответ на три вопроса:

• чего мы хотим достичь? — цель;
• как мы поймем, что достигли цели? — ключевые результаты;
• что мы должны для этого сделать? — инициативы.

Критерии хорошей цели

Итак, какие же существуют критерии хорошей цели согласно методологии?

1. Должна вдохновлять и быть амбициозной, но достижимой.
2. Должна быть запоминающейся, не должна быть скучной.
3. Связана со стратегией компании.
4. Сформулирована просто и понятно.
5. Описывает качественные изменения.
6. Является результатом, а не процессом, метрикой или задачей.
7. Формулировка начинается с глагола.
8. Формулировка достаточно кратка, чтобы не нужно было делать вдох во время чтения или произнесения.

Удобный шаблон для постановки целей:

• что сделать? (создать, реализовать, запустить...);
• каким сделать? (лучшим, потрясающим, сильным...);
• куда применить действие? (продукт, услуга, сегмент и т. д.).

Как понять, что цели достигнуты

После того как сформулировали цели, важно определить, как вы поймете, что цель достигнута? Здесь придут на помощь ключевые результаты (Key Results, KR).

Например, вы ставите себе цель — стать лучшими на рынке по уровню удовлетворенности клиентов. Как вы поймете, что стали лучшими?

В таком случае ключевые результаты могут быть следующими:

• KR1: повысить NPS до 65;
• KR2: достичь оценки приложения 4.7/5.0 или выше;
• KR3: снизить количество жалоб в месяц с 12 до трех.

Определить инициативы

После определения ключевых результатов команда, участвующая в реализации, может сама определять инициативы, с помощью которых она планирует достигать этих целей. Если разбирать KR1 — повысить NPS можно различными способами и силами разных команд. Можно предложить скидки и акции, уменьшить время ответа в чате поддержки, выпустить новую, более удобную версию приложения.

Инструкция по Scrum: правила, события, команда

Образование

Ключевых результатов должно быть несколько, и они должны уравновешивать друг друга. Если целью будет только снижение количества жалоб, то может появиться соблазн схитрить, например вообще закрыть для пользователей возможность писать жалобы. Количество жалоб снизится? Определенно, да. Но поможет ли это стать лучшими на рынке по взаимодействию с клиентами? Вряд ли.

Как выглядит цикл OKR

Начинается цикл с OKR-планирования на следующий промежуток времени.

За планированием следуют прогресс-собрания (OKR Check-In), в рамках которых встречаются команда и заинтересованные лица для отслеживания прогресса, обзора инициатив и препятствий для их реализации.

И, наконец, на финальном этапе осуществляется обзор OKR (OKR Review) для подведения итогов текущего цикла. Он включает в себя оценку успеха достижения OKR и ретроспективу по улучшению процесса работы над OKR в будущем.

Главные принципы

При постановке OKR очень важно концентрироваться на том, куда вы хотите прийти, как OKR ориентированы на результат и как определяют критерии успеха для организации, команды и сотрудников, а не на действия. Иначе говоря, если выполнены все задачи, но ничего не улучшилось, — это нельзя назвать успехом.

OKR могут ставиться на разных уровнях — они могут быть общекорпоративными, командными и персональными, для каждого сотрудника. Например, стратегическими для компании, тактическими для команд и операционными для отдельного специалиста.

Организация может подстраивать частоту постановки OKR под собственные нужды. Например, компания может использовать полугодовой стратегический цикл, а команды внутри ставят OKR каждые шесть недель.

Если не знаете, с чего начать, лучше начинать с общей частоты для всех. Например, квартальные OKR.

В чем различие OKR и KPI

Вероятно, после прочтения статьи у вас возник вопрос: в чем отличие OKR от всем привычных KPI. Поясню: OKR отлично подходит для тех областей, где мы хотим что-то поменять. KPI же — это метрики «здоровья» организации.

Разницу этих понятий легче всего будет объяснить на примере. Предположим, у вас есть цель — сбросить вес. Иначе говоря, что-то изменить в себе — это будет OKR. Когда ваш вес пришел в норму и вам нужно поддерживать его в определенных рамках — это KPI.

Личный компас: как ценности помогают добиваться целей и принимать решения

Образование

KPI — это то, что показывает вам, что все в порядке и организация работает стабильно. Многие регулярно пересматривают KPI и постоянно повышают их. Насколько эффективен такой подход — каждый решает сам для себя, но если проводить границу между OKR и KPI, то более эффективным будет рассматривать эти понятия сквозь предложенную выше призму.