Ловушка токсичного позитива: как избежать глупого оптимизма в бизнесе
Есть старый советский мультфильм «Влюбчивая ворона». Его героиня витает в облаках, щебечет о прекрасном и будто вообще не замечает реальности. Все вокруг уже устали, а она продолжает порхать и радоваться жизни совершенно невпопад. Она восхищается зайцем, влюбляется в волка, увлекается медведем и своими поступками ненароком ссорит всех зверей. В какой-то момент звери прогоняют ворону из леса, потому что бесконечный восторг уместен далеко не всегда. И, как показывает практика, особенно он опасен, если ворона — это ваш руководитель.
Откуда берется токсичный позитив
Токсичный позитив — это не просто чрезмерное стремление к положительному взгляду на вещи, а серьезная психологическая защита, благодаря которой человек избегает реальности и ответственности, предпочитая видеть только то, что ему удобно или нравится. Он может сам страдать из-за того, что не воспринимает реальную угрозу. Причем человек может быть профессионалом в своей области — хорошим маркетологом, коммуникатором или продажником. Однако неспособность объективно оценивать действительность и соотносить ее с возможными рисками подводит как его самого, так и тех, с кем он работает.
Внешние факторы, такие как увольнение или регулярная обратная связь, могут повлиять на коррекцию поведения. Но внутренние установки, скорее всего, останутся неизменными, если человек не осознает свою проблему и не будет работать с ней на глубоком уровне.
Как разглядеть его в руководителе
Есть несколько признаков, которые помогают определить, что оптимизм стал опасным.
- Игнорирование рисков. Руководитель не готов трезво анализировать угрозы, преуменьшает их значение или вовсе избегает обсуждения проблем. Например, игнорирует отчеты о падении продаж, утверждая, что «все наладится», и не рассматривает возможность негативного развития событий.
- Завышенные цели. Руководитель ставит задачи, которые не соотносятся с реальными возможностями, рыночными условиями или текущими ресурсами. Например, хочет увеличить прибыль вдвое за квартал, не имея четких аргументов, почему это возможно, не проанализировав возможности рынка и команды.
- Обесценивание эмоций. Вместо поддержки звучат фразы вроде «Не переживай!», «Не грусти!», «Давай без негатива!», которые блокируют здоровую реакцию на стрессовые ситуации. Людям нужно время, чтобы прожить свои эмоции, осмыслить происходящее и адаптироваться. Игнорирование этого процесса может привести к снижению лояльности. Когда кто-то всерьез утверждает, что «все будет хорошо», хотя офис «горит», проекты сыпятся, а сотрудники находятся на грани нервного срыва, это не подбадривает, а демотивирует.
- Обвинения в адрес скептиков. Руководитель называет «трудными», «негативщиками» или «критиками» тех, кто выражает сомнения относительно его мечтаний и указывает ему на риски. Например, говорит: надо верить в цель и наши возможности, а сомнения и жалобы вредят успеху.
- Рассуждение без опоры на реальность. Руководитель выдает безапелляционные утверждения, не подкрепляя их фактами, статистикой или анализом конкретных кейсов. Например, утверждает, что все точно можно сделать дешевле и быстрее, не предлагая ни одного примера, за счет чего конкретно это возможно.
Яд для бизнеса
Само словосочетание «токсичный позитив» звучит парадоксально. Позитив — ведь это же хорошо. Быть счастливым и позитивным на работе выгодно для сотрудников и организаций. Исследование Бизнес-школы Оксфордского университета Saïd Business School показало, что счастливые сотрудники на 13% более продуктивны. А, по данным Шона Ахора, автора книги «Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune», позитивный настрой повышает креативность в три раза, снижает усталость на 23% и увеличивает продажи на 37%.
Но все меняется, когда позитив становится чрезмерным и неуместным, тогда он может быть разрушительным. Руководитель, который на любые проблемы отвечает мантрами вроде «все будет хорошо» и «мы справимся», рискует стать источником демотивации. Вместо признания реальных трудностей, анализа рисков и четкого плана действий, руководитель запускает установку на позитив. Люди вынуждены соответствовать завышенным ожиданиям и работать на пределе возможностей. Итог: усталость, разочарование, выгорание, высокая текучесть кадров.
Кроме того, токсичный позитив часто блокирует обсуждение сложностей. Проблемы остаются без внимания, а это прямой путь к провалу проектов. Возьмем для примера совещание, на котором обсуждаются последствия санкций для производства. Производственный отдел и финансисты говорят о дефиците качественного сырья и росте себестоимости продукции. В ответ директор по маркетингу заявляет: ничего страшного, возьмем сервисом. Подобное высказывание вызывает раздражение коллег, хотя и содержит в себе здравое зерно. В первую очередь раздражение связано с тем, что фраза «ничего страшного» обесценивает тревогу людей и конкретные риски.
Есть и другой негативный сценарий, когда токсичный позитив превращается в откровенный саботаж или двойную игру. Так, в одной компании генеральный директор (по совместительству родственник собственника) бесконечно говорил о «грандиозных планах», а его топ-менеджеры в это время фактически самостоятельно спасали бизнес, понимая, что их первое лицо не готово обсуждать проблемы и констатировать кризисную ситуацию. Такая модель может работать какое-то время, но недолго.
Как вернуть его в реальность
Если руководитель демонстрирует склонность к токсичному позитиву, то его коллеги или вышестоящие руководители могут сделать следующее.
- Обратная связь. Корректно укажите руководителю на проблему. Пример: когда вы говорите, что все будет хорошо, не признавая проблему, тревога еще больше растет, так как непонятно, как мы с существующими рисками будем работать и что можно ожидать дальше.
- Фокус на данные. Попросите руководителя подкреплять оптимистичные заявления фактами, цифрами и анализом: на чем основан этот вывод, какие расчеты, прогнозы, исследования его подтверждают? Отлично — это как? Прорвемся — за счет чего? Нужны даты, цифры, планы.
- Поиск баланса. Предложите руководителю в помощники человека, который сможет «приземлить» его идеи. Например, заместителя.
Какую работу руководителю надо проделать самому
Токсичный позитив — это крайность. Но другая крайность — пессимизм или негативизм, когда руководитель видит только проблемы и трудности, постоянно фокусируется на том, что идет не так, и не дает надежды на улучшение ситуации. Как же найти баланс?
Здоровым оптимизм стоит на трех китах.
- Культура открытости. Создавайте атмосферу, где проблемы не прячутся под фальшивым позитивом, а открыто обсуждаются. Реальный оптимизм — это способность видеть и возможности, и угрозы, фокусируясь на зоне своего влияния. Это не просто разговоры о «светлом будущем», а конкретные шаги, которые приведут к цели. Демонстрируйте, что у вас есть понимание того, куда и как двигаться, и вы не боитесь сложных вопросов. Дайте сотрудникам возможность открыто говорить о своих проблемах, не опасаясь критики или игнорирования.
- Признание эмоций. Признавайте свое и чужое право на негативные чувства. Подавление не способствует продуктивной работе. Дайте себе время побояться, погрустить, покопаться в проблемах. А после уже ищите решение.
- Долгосрочное видение. Развивайте стратегическое мышление. Думайте не о том, что все однажды наладится, а о том, как бизнес будет развиваться через год или пять лет. Тогда вы сможете решить, какие шаги нужно предпринять сегодня, чтобы не попасть в сложную ситуацию завтра.
