Мир не будет прежним: как перестать выживать и настроить себя на развитие

Фото: Uriel Sinai / Getty Images

Турбулентность, неопределенность, постоянные изменения — это уже привычная для нас реальность. Кризисы стали сложными и взаимозависимыми. В такой среде важно учиться по-новому взаимодействовать с собой и с окружающими, по-другому выстраивать бизнес-процессы и искать новые точки опоры.

Цифровизация, тренд последних нескольких лет, может ускорить эти процессы. Но для эффективного управления ими понадобятся человеческие soft skills: эмоциональный интеллект и психологическая устойчивость. Как с их помощью перейти от стагнации к росту в бизнесе?

Психологическая устойчивость в бизнесе

Важным условием роста является психологическая устойчивость. Многие искажают этот термин, определяя его как маску отстраненности и отсутствия эмоциональной включенности, которую надевает человек. Если развивать эту идею, то психологическая устойчивость может превратиться в алекситимию — неспособность выражать эмоции.

На самом деле устойчивость — это тесный контакт со своими эмоциями, реальностью, задачами и рисками. То есть это позиция, которая звучит как: «Я могу столкнуться на пути с разными чувствами, но я точно знаю, что выдержу». Именно это помогает идти вперед, принимать решения, создавать возможности и делать выбор в бизнес-среде, в личной жизни и по отношению к себе.

Способность управлять своим состоянием зависит от ряда личностных факторов:

• адекватная оценка себя и принятие своего опыта;
• своя система ценностей и смыслов, на которые можно опираться вне зависимости от того, что происходит во внешнем мире;
• толерантность к изменениям и риску;
• поддержка и окружение сильных людей, которые могут стать опорой.

В целом психологическая устойчивость — это навык, укрепление и усиление которого происходит в течение всей жизни. Развить его помогает любая физическая активность, здоровый сон, книги и психологические тренинги, работа с помогающими практиками.

Четыре процесса эмоционального интеллекта

Диджитализация идет полным ходом, и этот прогресс становится пугающим. То одна, то другая профессии попадают в списки вымирающих — тех, которые скоро и успешно заменит ИИ.

При этом у человечества остается один уникальный инструмент, которым пока не овладели роботы. Это эмоциональный интеллект (EQ), который за последнее десятилетие стал неотъемлемой частью обязательного набора гибких навыков любого руководителя.

Как управленцу развивать эмоциональный интеллект — пять практик

Образование

Основные составляющие эмоционального интеллекта можно разделить на четыре процесса:

• осознание своих эмоций: «Я чувствую раздражение и понимаю, почему оно возникло»;
• управление своими эмоциями: «Я чувствую раздражение, но не хочу выливать его на близких или коллег, поэтому пойду на тренировку, чтобы прожить эмоции через работу с телом»;
• осознание эмоций других людей: «Я замечаю, что мой коллега злится из-за ситуации, которая произошла за завтраком»;
• управление эмоциями других людей: «Я вижу, что мой сотрудник стал рассеянным, поэтому отправлю его в короткий отпуск».

Зачем EQ нужен руководителям:

• в момент кризиса или турбулентности в компании, когда особенно важно не только управлять собственными негативными эмоциями, но и уметь мотивировать и мобилизовать коллектив;
• когда необходимо провести ребрендинг или реконструкцию компании, пригодится умение управлять эмоциями других людей;
• когда в компании есть текучесть персонала, проблемы с сервисом и качеством работы — через эмоциональное сканирование сотрудников руководитель выявляет сильные и слабые стороны их мотивации;
• когда необходимо провести сложные переговоры с клиентами или инвесторами, EQ помогает виртуозно выстроить работу с возражениями.

Это далеко не полный список ситуаций, в которых руководителю необходим развитый эмоциональный интеллект.

«Вам необходимы такие способности, как самосознание, понимание точки зрения других людей, ощущение присутствия. И тогда за столом переговоров вы будете именно тем человеком, которому все готовы доверять», — уточняет психолог Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональный интеллект в работе», и вводит новое понятие в soft skills для бизнеса — эмоциональная компетентность.

Эмоциональная компетентность

Неприятно, но факт: можно обладать эмоциональным интеллектом, в том числе и неосознанно, но не быть эмоционально компетентным. Примерно так же при наличии музыкального слуха некоторые люди не умеют петь. База эмоциональной компетентности — это эмпатия и социальные навыки.

Наличие EQ дает нам некий стартовый капитал в виде пяти компонентов: самосознание, мотивация, саморегуляция, эмпатия и искусство поддерживать отношения. А эмоциональная компетентность требует их трансформации в практические навыки для бизнеса.

Что ценит клиент? Хороший сервис, по сути представляющий собой компетенцию на основе эмпатии. Надежность и стабильность компании, основанную на саморегуляции. Командную работу сотрудников, которая строится за счет мотивации. И так далее.

Руководитель с высокоразвитой эмоциональной компетентностью способен внедрить в компании эмоциональный менеджмент. Эмоциональный менеджмент — это абсолютный must have современного лидерства, поскольку он позволяет использовать в управлении такой мощный и сложный ресурс, как эмоции сотрудников.

Одним из главных упражнений развития самого EQ является простой алгоритм «присвоить событие — избавиться от события», то есть, условно, вспоминать хорошее и забывать плохое. В контексте организации это будет умением управленцев подсвечивать позитивные события в коллективе и успехи в бизнесе и отправлять в теневой бан неудачи.

Инструменты, которые в этом помогают, будут теми же, которые используются при формировании корпоративной культуры — сама по себе она уже несет в себе сильный эмоциональный заряд.

Стратегии ведения бизнеса во время роста

Особого внимания требует тема развития эмоционального интеллекта и психологической устойчивости в теме бизнеса. Предприниматели в принципе всегда живут в страхе за свое дело, ведь здесь нет никаких гарантий. Конкуренция, новые рынки, тестирование продуктов, поиск клиентов — все это про высокий уровень неопределенности и напряжения.

Многие, кто выбирает стратегию «бей», в итоге начинают срываться на близких, а потом и на себе. Как показывает практика, выливать агрессию на источник кризиса бесполезно.

Как руководителю выйти из эмоционального ступора

Образование

Довольно популярна и стратегия замирания. Она выражается в том, что человек прячется в угол и ждет того самого «лучшего момента», который может никогда и не наступить.

Ну и остается вариант «беги», который означает полную потерю управления.

Альтернативный вариант поведения — взять себя в руки и быть готовым встретиться с неопределенностью, трудностями и сложными чувствами. В этом случае предприниматель выбирает рост, а не сохранение или разрушение.

К счастью, вокруг становится все больше тех, кто готов выйти из иллюзий. Если вы уже несколько месяцев на одном и том же уровне, то совершенно ясно, что вам не хватает эмоциональной компетентности, чтобы продвинуться дальше. Расширьте свои границы — для роста это необходимо сделать каждому.

На чем держать фокус внимания

Наш фокус внимания постоянно меняется. Мы прожили период, когда важно было пристально вглядываться в свой бизнес: создавать стратегии, заниматься маркетингом, управлять продажами. Затем была эпоха, когда одним из главных фокусов стало выстраивание работы с командами. Дальше на первый план вышли предприниматели, которым важно выстроить личную стратегию.

Сейчас мир снова меняется — в фокус попадает система «я — бизнес — отношения».

В приоритете — интеграция и целостность. Но целостность здесь возможна, только если ты умеешь чувствовать и управлять своими эмоциями, потому что с собой мы строим отношения, с людьми мы строим отношения и бизнес — и это тоже про отношения.

А для отношений крайне важен эмоциональный интеллект и умение выдерживать процессы, а значит, психологическая устойчивость.

Прокачать эмоциональный интеллект и психологическую устойчивость помогут:

• практики осознанности — чаще возвращайте себя к чувствам и задавайте себе самый простой вопрос: «Что со мной сейчас происходит?»;
• физическая активность — спорт, ходьба и любые упражнения заземляют и убирают тревогу;
• обращение за помощью и поддержкой — здесь хорошо в первую очередь самому себе ответить на вопросы: «Что мне сейчас важно? Чего я хочу?»;
• исследование себя: «Что я на самом деле знаю о своих потребностях и навыках?»;
• создание и развитие поддерживающей среды вокруг — ответить на вопрос: «На кого я могу опереться?»;
• работа с психологом или психотерапевтом — поиск ресурсов для движения вперед и изменение привычных стратегий, которые работают не на сохранение, а на рост.