Что делать, если онлайн-собеседник выводит из себя: советы психолога

Фото: Srdjan Randjelovic / Shutterstock / Fotodom

За последние 30 лет коммуникация изменилась кардинально: мы все чаще взаимодействуем в цифровом пространстве, и не всегда удачно. Если классический этикет формировался веками, то цифровой — явление новое, и его правила еще не устоялись.

Отсюда и диссонанс: вживую человек может быть приятным собеседником, а в переписке — раздражать. Разберем, что делать в этом случае и какие принципы соблюдать, чтобы общение было комфортным для всех.

Как реагировать на нарушения

Нетикет (от англ. net — сеть и etiquette — этикет) — это не строгий свод правил, а скорее рекомендации, которые помогают избежать недопонимания и сохранить уважение в онлайн-общении. Он касается не только переписки, но и гибридных форматов: видеозвонков, голосовых сообщений, публичных комментариев.

Цифровой этикет — штука гибкая, а потому у каждого из нас есть свои представления о нормах поведения в Сети. И если вы считаете, что пересылать десятки мемов и писать в неудобное время — табу, то ваши собеседники могут считать иначе. К счастью, в большинстве случаев это легко скорректировать одним грамотно сформулированным сообщением.

Флуд и оффтоп

На тематическом форуме, в дружеской беседе или рабочем чате появился человек, который шлет сообщения без остановки? Напишите:

«Друзья, предлагаю нам всем придерживаться темы, чтобы чат оставался полезным. Благодарю за понимание!»

В неформальном общении можно добавить юмора:

«Отличный флуд, но давайте вернемся к вопросу — иначе утонем в сообщениях: )»

Переизбыток стикеров и мемов

Некоторые люди используют весь арсенал визуального контента. В этом случае можно тактично переключить внимание собеседника на более сдержанный стиль переписки:

«Иван, давай пока ограничимся текстом. Твои реакции и мемы, безусловно, помогают отвлечься и посмеяться, но сейчас нам нужно сосредоточиться на главном».

Голосовые сообщения без предупреждения

Здесь все максимально просто: пишите то, что чувствуете, только без грубостей и раздражения. Например:

«Мне сейчас не очень удобно слушать голосовые сообщения. Можешь, пожалуйста, написать текстом?»

На будущее можно сразу предупредить собеседника:

«Мне не всегда удобно прослушивать голосовые, поэтому могу отвечать на них с задержкой в несколько часов».

Личные вопросы в рабочей переписке

В течение рабочего дня многим хочется расслабиться, переключиться на темы, не связанные с текущими проектами. Но если вы не хотите переходить за рамки рабочих отношений или отвлекаться от актуальных задач, можно написать:

«Пожалуйста, давай вернемся к рабочим моментам, а личные темы оставим для встреч».

«Простите, не тот чат»: цифровые навыки, без которых не состоится карьера

Образование

Массовая рассылка картинок и поздравлений

В праздники групповые чаты разрываются от картинок, видео и открыток с поздравлениями. Если вы находитесь в такой группе, можно написать:

«Дорогие друзья! Всем спасибо за активное участие в чате и позитивные сообщения. Я очень рад (-а), что вы делитесь своими эмоциями, но прошу избегать повторной пересылки однотипных картинок. Так мы не потеряем важную информацию».

Особенно любят пересылать цифровые открытки родственники старшего поколения. В этом случае нужно проявить деликатность:

«Бабуль, спасибо, что шлешь мне эти красивые картинки! Но давай договоримся: хочешь порадовать меня — лучше позвони или напиши, мне гораздо приятнее с тобой пообщаться. Ты мне очень важна, и я боюсь потерять за открытками и видео какую-то информацию от тебя».

Если вы сами хотите кого-то поздравить, лучше напишите текстом пару строк с искренними пожеланиями. Это гораздо лучше, чем пересылать открытки, которые до этого получили сто адресатов.

Сообщения вне «тихого часа»

Если в чате или личной переписке сообщения приходят глубокой ночью или ранним утром, заключите договоренность:

«Давайте соблюдать «тихий час» — не писать в чат с 21:30 до 9:00, если вопрос не срочный. Так всем будет комфортнее».

Если ситуация повторяется, стоит решить вопрос индивидуально — например, отключить уведомления на ночь.

6 частых ошибок в цифровом общении

Даже опытные пользователи могут нарушать цифровой этикет и не замечать, как это сказывается на общении. Рассмотрим несколько распространенных ошибок:

1. Гаджеты вместо живого общения. Вспомните тех самых посетителей кафе, которые сидят за одним столом, но полностью поглощены тем, что происходит в их экранах. Это выглядит невежливо. Если встречаетесь лично, отложите телефон.
2. Шум в общественных местах. Звонки, громкая вибрация или мигающий экран в театре, кафе или на совещании мешают окружающим. На живых мероприятиях нужно отключать все звуковые и световые сигналы.
3. Несоответствие тона переписки. Если в рабочем чате все пишут кратко и без эмодзи, не стоит сыпать смайлами. И наоборот: излишняя сухость в дружеской беседе может выглядеть отстраненно.
4. Небрежность в сообщениях. Неразделенные абзацы и ошибки усложняют чтение. Также лучше не писать капсом («ЭТО ВАЖНО») — многими такой формат воспринимается как агрессия. Хотите что-то подчеркнуть — используйте жирный шрифт.
5. Публикация эмоциональных постов. Помните, что все, написанное вами в порыве чувств, останется в Сети. Лучше несколько раз подумать, прежде чем отправлять гневный комментарий или жалобу.
6. Отправка тяжелых файлов в мессенджеры. Документы на 50 МБ удобнее пересылать почтой или облаком. Уточните у получателя, какой способ ему подходит.

Цифровой этикет не догма, а гибкие правила, которые зависят от контекста. Главное — помнить: даже в онлайн-общении на другом конце экрана живые люди.