Как управлять командой, а не делать за нее всю работу: советы бизнес-гуру

Фото: Jamie Squire / Getty Images

1. Осознайте свои обязанности

Прежде чем думать, как эффективно управлять командой, важно четко понять: за что именно вы отвечаете в новой роли руководителя.

Сделайте следующее:

• изучите организационную структуру компании, для того чтобы понять иерархию и определить свое место в ней;
• обсудите с вышестоящим руководством ожидания от вас и ваши цели;
• разработайте план действий по достижению поставленных целей. Расставьте цели в порядке приоритета. Определите, какие ресурсы вам нужны для их достижения;
• установите открытую и эффективную коммуникацию с коллегами, подчиненными и другими заинтересованными сторонами.

Понятные роли и цели снижают риск отката в комфортную зону и помогают выстраивать зрелое лидерство на ответственности за результат.

Джек Уэлч, вошедший в историю как один из самых успешных генеральных директоров компании General Electric, был мастером эффективного управления и стратегического планирования. Он не только понимал свои обязанности как главы корпорации, но и сочетал жесткий контроль над работой с акцентом на развитие персонала и распределение полномочий, что позволяло каждому члену команды осознавать свою ценность.

Одной из ключевых инициатив, которые он ввел, была программа Work-Out. Цель программы заключалась в устранении бюрократии и поощрении открытого общения между сотрудниками. Сотрудники могли высказывать свои идеи по улучшению работы компании без страха быть неправильно понятыми или проигнорированными. Идеи обсуждались на специальным сессиях, а лучшие из них воплощались в жизнь.

Еще одним направлением реформ Уэлча была оценка эффективности работы сотрудников. Он делил работников на три группы: 20% лучших, 70% средних и 10% худших. Такой подход мотивировал сотрудников к профессиональному росту и конкуренции.

Результатом стал не только рост прибыльности компании, но и ее рыночной стоимости: за время его управления (1981–2001 год) она выросла более чем в 30 раз.

Пример Уэлча показывает, как быть руководителем, который фокусируется на стратегии и людях, а не только на личном вкладе исполнителя.

2. Донесите до подчиненных то, какое место вы занимаете в компании

Даже если вы понимаете свою роль, для эффективного управления командой важно, чтобы ее понимали и ваши сотрудники.

Если сотрудники не осознают иерархию, то они могут начать игнорировать указания руководителя, принимать решения самостоятельно, не согласовывая их с ним, или брать на себя слишком много ответственности, несоответствующей их роли. Вот несколько советов, как этого избежать.

• Говорите о вашей позиции простым и понятным языком, избегая использования запутанных терминов. Примерно так: «В нашей компании я занимаю позицию…», «Моя роль в организации включает в себя…», «Моя должность подразумевает ответственность за …».
• Поясняйте, как ваша деятельность влияет на результаты работы всей компании. Вы можете сказать: «Моя задача — поддерживать команду в достижении целей и способствовать успеху нашего отдела».
• Избегайте фраз: «Я здесь главный, но не до конца понимаю, за что несу ответственность», «Я не делаю ничего особенного, но меня поставили на руководящую должность», «Я — руководитель, но при этом мы все равны».
• Давайте подчиненным возможность задавать вопросы и делиться своими мыслями.

Прозрачность снижает напряжение, строит доверие и помогает управлять ожиданиями в команде.

Джефф Безос, основатель и бывший генеральный директор Amazon, всегда подчеркивал свою лидерскую позицию, выступая как авторитетный глава, принимающий стратегические решения и определяющий курс развития компании. Вдобавок он сформулировал Leadership Principles — принципы работы в Amazon, которые стали краеугольным камнем корпоративной культуры и основой для всех решений. Благодаря этим принципам каждый сотрудник хорошо понимает ожидания руководства и то, как эти ожидания соотносятся с общей миссией компании.

Выравнивание по принципам и ролям — один из ключей к управлению командой в быстро меняющейся среде.

Вы — гиперконтролер. Как управлять командой, чтобы не вредить бизнесу

Образование

3. Поймите, какую ценность вы несете

Зачастую трудно понять ценность работы, основанной не на физических результатах, а на процессах или взаимодействиях. Руководителю важно видеть не только задачи, но и системную ценность своей роли для команды и бизнеса. Приведу примеры такой ценности.

• Вы ведете переговоры. В этом случае ваша ценность состоит не в том, чтобы получить подпись оппонента под договором, а в том, чтобы достичь нужных результатов через эффективное общение.
• Вы координируете проекты. Задача состоит не только в том, чтобы цели проекта были достигнуты, но еще и в том, чтобы грамотно управлять ресурсами, распределять задачи, разрешать конфликты в команде и корректировать стратегию.
• Вы отвечаете за финансы. Ваша задача не просто увеличить доходы компании, но еще также составить стратегию роста и принимать ключевые коммерческие решения.

Вот еще какую ценность может нести руководитель:

• вдохновлять сотрудников на достижение новых высот;
• развивать команду;
• создавать благоприятную атмосферу в коллективе;
• помогать выстраивать экологичную коммуникацию;
• развивать бренд компании и укреплять его позиции на рынке;
• управлять рисками и обеспечивать устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.

По сути, вы отвечаете за мотивацию команды, качество взаимодействия и общий вектор развития — а не за выполнение всех задач своими руками.

К примеру, Илон Маск, основатель SpaceX, несет ценность через свою способность революционизировать отрасль. Он не просто предлагает новаторские идеи, но и воплощает в жизнь, что делает его фигурой неординарной значимости для современного технического процесса. А Сатья Наделла, гендиректор Microsoft, умеет проводить стратегические трансформации в крупных компаниях, уделяя внимание развитию потенциала каждого сотрудника. Оба примера показывают: ключевая ценность руководителя — в направлении и усилении команды, а не в замещении ее работы.

4. Делегируйте

Если вы хотите эффективно управлять командой и не выгорать, делегирование — базовый навык руководителя.

Стивен Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей» и эксперт в области лидерства, подчеркивает, как важно делегировать ответственность для достижения как личного, так и командного успеха. Вот как это делать.

• Составьте список задач. Сформулируйте цель выполнения каждой задачи и ожидаемый результат. Разбейте задачу на конкретные этапы.
• Оцените навыки, опыт и потенциал сотрудников, чтобы определить, кому можно делегировать конкретные этапы выполнения задачи. При этом учитывайте интересы каждого сотрудника.
• Передавая задачу, объясните свои ожидания и установите сроки выполнения. Убедитесь, что сотрудник понял задачу правильно и имеет необходимые ресурсы для ее выполнения.
• Делегировав задачу, доверьтесь сотруднику. Не мешайте ему в процессе выполнения, но будьте готовы при необходимости оказать поддержку.
• После выполнения задачи оцените результаты сотрудника. Отметьте успехи, обсудите ошибки и совместно извлеките уроки из них.

Делегирование особенно важно при управлении проектной командой с жесткими сроками и ограниченными ресурсами. Без доверия, ясных ролей и распределения задач вы быстро вернетесь в режим «сделаю сам, так быстрее».

Стив Джобс, сооснователь и долгое время глава компании Apple, был известен своим вниманием к деталям и перфекционизмом, однако вместе с тем понимал, как важно иметь команду, на которую можно положиться. Он сформировал команду талантливых индивидуумов и предоставил им автономию в работе над проектами. Один из ярких примеров — создание первого iPhone. Джобс cформулировал задачу и ключевые требования к будущему продукту, а затем передал разработку устройства команде инженеров под руководством Джонатана Айва. Сам же сфокусировался на стратегическом развитии компании. Это пример управления командой через ясные цели, критерии качества и доверие — а не через микроменеджмент.

Настала эра самоуправляемых команд: какую роль в них играет руководитель

Образование

5. Инвестируйте в развитие персонала

Сотрудники — ключевой ресурс, который поможет вам оставаться руководителем, не проваливаясь в роль исполнителя. Инвестируйте в развитие их навыков. Так они будут чувствовать свою ценность и нести ответственность за свою работу. Для руководителя это способ усилить команду, чтобы она брала на себя более сложные задачи без постоянного контроля со стороны.

Чтобы понять, как навыки и области развития выбрать для сотрудников, полезно провести следующие шаги.

• Проанализируйте бизнес-цели компании на ближайшее будущее и определите, какие навыки и компетенции требуются для их достижения.
• Проведите анализ умений каждого сотрудника — например, с помощью анкетирования или интервью.
• Сверьте потребности компании и уровень навыков персонала. Составьте план развития каждого сотрудника.
• Отправляйте сотрудников на профессиональные курсы, тренинги, семинары или конференции. Рассмотрите возможность коучинга или менторства.

Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, постоянно акцентирует внимание на обучении своих работников, инвестируя в их профессиональный рост. Вместе с тем он создает комфортные условия работы и поощряет инновационное мышление при решении бизнес-задач. Это способствовало тому, что Virgin Group превратилась в успешный мультисекторальный бизнес, занимающийся разной деятельностью — от авиации до шоу-бизнеса.

Инвестиции в развитие сотрудников помогают руководителю выстроить устойчивую систему, где команда растет вместе с бизнесом.

Научитесь доверять сотрудникам, делегировать полномочия и развивать их. Так вы найдете баланс между ролями руководителя и исполнителя, добьетесь процветания бизнеса и увидите на практике, как управлять командой — без необходимости тащить на себе всю операционную нагрузку.

По материалам pro.rbc.ru.