Девять типов интеллекта: как управленцу использовать каждый из них

Фото: Scott Barbour / Getty Images

В 1983 году американский психолог Говард Гарднер представил теорию множественного интеллекта. В его понимании, тот или иной вид интеллекта — это свойственный конкретному человеку способ взаимодействия с окружающим миром. Иными словами, Гарднер понимает интеллект не как синоним умственных способностей, а как предпочтительный для индивида инструмент познания и коммуникации.

Например, Гарднер выделяет лингвистический, кинестетический, математический и другие виды интеллекта. К примеру, человек с преобладанием лингвистического интеллекта будет хорошо усваивать информацию, изложенную в письменном виде, легко считывать смыслы в чужой речи и уметь доходчиво доносить свои идеи. В то же время человек с доминирующим математическим интеллектом сможет, например, легко выстраивать алгоритмы действий, разбирать сложные процессы на составляющие и находить закономерности.

По Гарднеру, разные виды интеллекта вовсе не являются взаимоисключающими — каждый человек в той или иной мере обладает всеми видами интеллекта, просто они выражены в разной степени и обычно ведущих один-два.

Теория множественного интеллекта встретила критику со стороны некоторых ученых и практикующих психологов. По их мнению, Гарднер смешивает понятие интеллекта с другими психологическими конструктами, такими как таланты, способности, навыки и черты личности. Однако вопрос терминологии для нас не так важен — а практика показывает, что теорию можно эффективно использовать в бизнесе и управлении.

Девять типов интеллекта и с чем их едят

Модифицированная модель множественного интеллекта, которая была разработана на основе теории Гарднера, выделяет девять типов интеллекта:

1. Телесно-кинестетический интеллект

Человек, у которого преобладает этот тип интеллекта, взаимодействует с миром через тело и тактильные ощущения. Этот тип интеллекта связан с умением считывать невербальные сигналы собеседника и контролировать собственное поведение, чтобы добиваться нужных результатов. У кинестетиков можно поучиться тому, как использовать язык тела во время активного слушания, чтобы передавать эмоции невербально.

Совет менеджеру: попробуйте установить зрительный контакт с собеседником и кивать в ответ на его слова — так вы убедите его в своей заинтересованности и покажетесь вдумчивым.

2. «Взаимодействующий» интеллект

Он помогает людям эффективно работать в команде. Людям с таким видом интеллекта легко дается общение и активное слушание. Они умеют делегировать и находить компромиссы.

Спонтанные и организованные: как общаться с такими сотрудниками

Образование

Совет менеджеру: если вы знаете, что участник команды имеет «взаимодействующий» интеллект, предложите ему организаторскую работу.

3. Креативный интеллект

Этот тип интеллекта предполагает способность мыслить уникальными способами, предлагать нетривиальные идеи и решения.

Совет менеджеру: поручите сотруднику с креативным интеллектом придумать решение сложной задачи, например сократить издержки без ущерба для объемов производства и качества продукции в условиях жесткой ограниченности бюджета.

4. Эмоциональный интеллект (EQ)

Эмоциональный интеллект — это способность понимать себя и окружающих. Всего он состоит из пяти компонентов:

• осознание себя: понимание своих сильных и слабых сторон, своих эмоций и настроения, а также того, какое влияние они оказывают на других людей;
• самоконтроль: способность думать, прежде чем делать, то есть сдерживать эмоциональные импульсы, когда это необходимо, либо выражать их конструктивно;
• внутренняя мотивация: способность находить смысл внутри, а не вовне, стремление к саморазвитию и самоуважению;
• эмпатия: умение распознавать и понимать эмоции других людей. В отличие от сочувствия, эмпатия также предполагает способность разделять переживания другого человека;
• навыки общения: умение управлять отношениями и создавать вокруг себя сообщества.

Совет менеджеру: если у вас плохое настроение, не срывайтесь на подчиненного-новичка. Подумайте о причинах. Возможно, сотрудник не виноват, и вы злитесь потому, что, к примеру, пропустили завтрак. Или, если ваш сотрудник недавно потерял близкого человека, посочувствуйте ему вместо того, чтобы требовать привычной продуктивности.

5. Межличностный интеллект

Человек с этим типом интеллекта хорошо умеет развивать отношения: расположить к себе других людей и создать сплоченную команду или понять, на какие факторы мотивации откликается каждый из сотрудников. Управление конфликтами также является ключевой частью межличностного интеллекта.

Совет менеджеру: если в команде возникло недопонимание и назревает конфликт, поручите сотруднику с высоким уровнем межличностного интеллекта примирить стороны.

6. Внутриличностный интеллект

Внутриличностный интеллект — это понимание собственных эмоций, мыслей и идей. Люди, у которых развит этот тип интеллекта, способны к рефлексии. Они могут взглянуть на свое поведение как бы со стороны, хорошо контролируют свои чувства и реакции в стрессовых ситуациях. Те менеджеры, у которых этот тип интеллекта не развит, рискуют стать причиной формирования токсичной рабочей среды, роста текучести кадров и снижения производительности подчиненных.

Король драмы: как помешать токсичному сотруднику испортить жизнь коллегам

Образование

Совет менеджеру: допустим, у вас горит дедлайн, сотрудники стрессуют и не могут сосредоточиться и приоритизировать задачи? Поручите коллеге с высоким уровнем внутриличностного интеллекта решить проблему. Он внесет необходимое спокойствие и стабильность в рабочий процесс.

7. Лингвистический интеллект

Лингвистический интеллект — разновидность вербального интеллекта. Люди с доминирующим лингвистическим интеллектом легко осваивают иностранные языки и обладают широким словарным запасом. Они говорят четко, когда общаются со своими сотрудниками, но тщательно подбирают слова. Прокачанный лингвистический интеллект помогает разрешать конфликтные ситуации и добиваться своего на переговорах.

Совет менеджеру: попросите сотрудника с высоким уровнем лингвистического интеллекта презентовать ваш продукт или услугу партнерам — он непременно найдет нужные аргументы и расположит к себе собеседников.

8. Логико-математический интеллект

Логико-математический интеллект — разновидность аналитического мышления. Больше всего этот тип интеллекта нужен бизнес-аналитикам и финансистам. Интересно, что логико-математический интеллект тесно связан с креативным: механизмы, которые используют эти виды интеллекта, имеют много общего.

Совет менеджеру: сталкиваясь с ситуацией, требующей многозадачности, попробуйте «разложить ее на множители», это упростит процесс решения и позволит найти нестандартное и креативное решение.

9. Пространственный интеллект

Человек с пространственным интеллектом способен мысленно разложить объект на части, например представить, как будут взаимодействовать между собой разные части одного механизма. В бизнесе пространственный интеллект часто используется метафорически, например при составлении «дорожных карт» или планировании сложных проектов.

Совет менеджеру: попробуйте мысленно разделить рабочие процессы на блоки, выстроенные из отдельных элементов, некоторые из которых крупные и лежат в фундаменте, а другие — лишь надстройки над основными конструкциями. Это поможет расставить приоритеты.

Ущемленные прогрессом

В современном мире на первый план вышел эмоциональный и кинестетический интеллект. Это связано с развитием технологий: люди отвыкают общаться вживую, отслеживать мимику, микродвижения, воспринимать триггеры согласия и несогласия собеседника и, наконец, сонастраиваться с ним.

Вот приемы, которые помогут в развитии эмоционального и кинестетического интеллекта:

• Делайте паузу, прежде чем отвечать или действовать. Не следуйте первичным эмоциональным импульсам — особенно в новых ситуациях и при общении с малознакомыми людьми. Неспешность в реакциях даст вам возможность заранее оценить, какое влияние ваши слова и действия возымеют на собеседника.
• Хвалите. Отслеживая реакцию человека на те или иные комплименты, вы сможете глубже понять его потребности и мотивы — для менеджера это крайне ценная информация. Похвала также создает почву для вдумчивого обсуждения сложных вопросов: признайте профессионализм собеседника, прежде чем высказать критику, и он будет менее склонен занять оборонительную позицию и готов к конструктивной работе над ошибками.
• Размышляйте над критикой. Критика может ранить, но может принести пользу, поскольку открывает возможность посмотреть на себя со стороны и понять, как ваши действия и слова воспринимают окружающие.
• Обращайте внимание на язык тела. Значительная часть общения происходит невербально. Если вы опираетесь только на то, что человек говорит, то можете неправильно его понять. Не недооценивайте жесты, мимику, тон и темп голоса — иногда они могут сказать больше, чем слова.
• Извиняйтесь, когда виноваты. Все мы время от времени задеваем чувства других. Не стесняйтесь просить прощения, если считаете, что вас могли неправильно понять или вы были чересчур резки — так вы продемонстрируете открытость и уважение к чувствам собеседника, а значит, вызовете у него доверие.
• Учитесь конструктивно выражать свои эмоции. Если вы обижены или расстроены, скажите об этом в спокойной, не угрожающей форме. Это поможет избежать проблем в будущем.

Перечисленные выше приемы помогут найти общий язык с людьми, имеющими самые разные ценности и потребности.