Вы имеете дело с инфантильным сотрудником: какие 4 фразы на это указывают

Фото: Midjourney

Всех сотрудников компании можно разделить на две категории: одни живут в лидерской позиции, а другие — в инфантильной. Лидерская позиция — это про ответственность и действия исходя из обязательств, инфантильная — про эмоциональную оценку и бездействие.

Разберемся, какие фразы используют инфантильные сотрудники и как вести диалог с такими сотрудниками.

1. «Это невозможно»

Лидер считает, что можно выполнить любую задачу. Он говорит: «все возможно». Инфантильный сотрудник — мастер объяснять, почему выполнить ту или иную задачу невозможно или почему ему это не удалось. Он использует «стратегию оправдания».

Генри Форд сказал: «Если вы думаете, что вы это сможете, и если вы думаете, что вы этого не сможете, то вы правы в обоих случаях». Если я думаю, что смогу, и верю в это или думаю, что не смогу, то я прав в обоих случаях. Вопрос в том, какой выбор я делаю и на чем концентрируюсь.

Как действовать руководителю

Есть две основные линии поведения:

• «Волшебная кнопка». Спросите: «А почему ты считаешь, что это невозможно?». Сотрудник начнет перечислять причины: «Невозможно, потому что нет ресурсов, обстоятельства складываются не лучшим образом и так далее». Скажите ему: «Представь себе, у нас появилась волшебная кнопка. Мы на нее нажали, и все преграды, которые ты сейчас озвучивал, самоликвидировались. Как ты считаешь, что там было самой главной преградой?» Скорее всего, сотрудник выберет из перечисленного главную преграду — то, что было для него основной проблемой. Теперь предложите подумать над ее решением: «А что можно предпринять, чтобы эту проблему устранить?» Так вы подведете сотрудника к выводу о том, что задача выполнима.
• «Моделирование чемпионства». Спросите: «Скажи, а есть ли в твоем окружении люди, у которых это получалось?» Сотрудник начнет перечислять: «Конечно есть! Вот этот, вот этот, вот этот». Вы: «А у кого из них лучше всего получается выполнять эту задачу, которая перед тобой стоит? А если бы ты был этим человеком, то как бы ты действовал в этой ситуации?» Сотрудник задумается: «Ну, если бы я был им, я бы вовлек, я бы позвал, я бы просто пошел и доказал». Так вы переключите сотрудника на образ мыслей другого человека, а значит, дадите возможность изменить образ своих действий.

2. «Я заложник сложившейся ситуации»

Лидер знает, что он в силах переломить ситуацию. Главная мысль лидера: «Как я создал эту ситуацию и как я могу ее изменить?»

Инфантильный сотрудник не задается вопросом о том, как он создал ту или иную ситуацию. Там другой вопрос: «Почему я стал жертвой/заложником этой ситуации? Как такое со мной произошло?» И он находит причины: начальник-самодур, нехватка ресурсов, внешние обстоятельства. Его стратегия называется «избегание ответственности».

Как действовать руководителю

Используйте технику «что сделал, что не сделал, что мог бы сделать». Зачастую инфантильным людям сложно признать, что они сами виноваты в сложившейся ситуации. Вы можете помочь им в этом. Задайте следующие вопросы: «Скажи, пожалуйста, что ты сделал по этому проекту? А чем ты доволен в этом проекте, чем удовлетворен? Что бы ты мог сделать, но не сделал в рамках этой задачи? Что бы ты мог сделать по-другому, чтобы тебе самому понравился результат?»

Как добиться от сотрудников результата, не подавляя их

Образование

В финале можете спросить: «Какими ты видишь свои следующие шаги? Как можешь повлиять на эту ситуацию?» Таким образом, через формат «бутербродной» обратной связи и через фрейм «что сделал и что не сделал» вы подтолкнете сотрудника к развитию и поможете самому определить направление этого развития.

3. «Я должен»

Лидер уверен, что у него есть выбор. Он думает: «Я знаю, ради чего я это делаю, и выбираю платить цену». А инфантильный сотрудник прикрывается словом «должен»: «Я должен рано вставать, идти на работу, должен вовремя отправить отчет». Причем слово «должен» имеет здесь негативный подтекст — оно вызывает злость, раздражение и целый букет иных чувств. Кроме того, инфантильный сотрудник полагает, что другие люди просто используют его, это они виноваты в происходящем.

Как действовать руководителю

Используйте технику «Открытый разговор». Задайте сотруднику простой вопрос: «Для чего ты здесь? Каковы бизнес-цели, личные и жизненные цели?»

Возможно, сотрудник затруднится с ответом. Тогда он скажет что-то вроде этого: «Я не понимаю, зачем я здесь. Я не понимаю, зачем трачу свою жизнь на этот проект. И поэтому, пожалуй, я пойду». Так вы освободите себя от сотрудника, который не соответствует своей должности.

Но сотрудник может ответить и иначе: «Я здесь, чтобы зарабатывать деньги, расти по карьерной лестнице. Я здесь, потому что мне нравится». Тогда вы можете сказать: «Хорошо. Если тебе нравится, тогда давай вместе меняться». Так вы переключите сотрудника с мышления жертвы на мышление лидера.

4. «Мне повезло: обстоятельства сложились благополучно»

Сотрудники, которые находятся в лидерской парадигме, понимают: все, что есть в их жизни, — это намеренно созданный результат. А инфантильные сотрудники выбирают стратегию ничегонеделания: «долго сидят на берегу и ждут, когда проплывут трупы врагов».

Как действовать руководителю

Попробуйте технику «Повезло… или?». Ваша задача как руководителя — помочь сотруднику уйти от мышления «мне повезло» и прийти к идее «мой успех — это намеренно созданный результат». Для этого вы можете задать сотруднику следующие вопросы: «Как ты пришел к этому результату? Что конкретно предпринимал?» Либо более широкие вопросы: «Почему ты думаешь, что тебе повезло? А в каких из перечисленных пунктов ты оказывал максимальное влияние? И где что-то произошло без тебя?» Важно помочь сотруднику заметить, что его успех — это намеренно созданный результат.

Инфантилизм — это внутреннее обязательство быть серой мышкой, не выделяться. Инфантильный сотрудник не вдохновлен жизнью, он плывет в потоке. Сотрудник с лидерским мышлением — готов плыть против потока:  бросить вызов обстоятельствам и достичь больших целей.