Застрявшие в системе: как перестать выгорать и кардинально изменить жизнь

Бухгалтер Жанна печет вкусные торты и пирожные. Красивые, тающие во рту — просто волшебные. Ей давно говорят: «Начни бизнес, будешь печь на заказ, откроешь кондитерскую, к тебе будут очереди стоять!» Она и сама хотела бы заниматься любимым делом и получать хорошие деньги, но не хватает решимости.

Часто в жизни мы сталкиваемся с проблемами, которые кажутся нам неразрешимыми. Прекрасное решение, очевидное и легкое в исполнении, может обернуться катастрофическим провалом и сожалениями, если все пойдет не по плану. Почему так происходит?

В природе, обществе, образовании, управлении, энергетике и финансах мы встречаем системы. Весь мир состоит из них. Независимо от того, насколько велики и сложны эти системы, они функционируют, развиваются и ломаются в соответствии с одними и теми же принципами и закономерностями.

Интуитивно мы обнаруживаем эти системные закономерности, когда говорим «Это какой-то замкнутый круг!», пытаясь наладить баланс между работой и личной жизнью. Так проявляется петля усиливающей обратной связи внутри системы.

Мы знаем про «эффект бабочки», в котором описывается, как крошечное изменение в прошлом привело к катастрофическим последствиям в настоящем, — это следствие задержки обратной связи. Но часто мы не догадываемся, что все эти примеры отражают системное мироустройство.

Что такое системное мышление

Представление о мире как о порождении деятельности множества взаимосвязанных систем называется системным подходом или системным мышлением. Ему посвящены тысячи книг, его развивают сотни организаций, применяют экологи, политики и CEO крупных компаний. Значит ли это, что системное мышление — это нечто очень сложное и доступное только людям с научными степенями и должностями, а главное, нужное только им?

Совсем нет. Системное мышление — это такой способ смотреть на мир, который помогает увидеть его с новой точки зрения и в совершенно другой перспективе. Это как надеть 3D-очки в кинотеатре. Оно в корне отличается от привычного линейного мышления.

Человек, обладающий системным мышлением, видит, что мир состоит из систем и взаимосвязей внутри них и между ними. Он осознает, что важны не только компоненты, но и их связи между собой, которые формируют структуру и внутреннее устройство системы.

Автомобиль едет не потому, что состоит из двигателя, колес и других деталей, а потому, что элементы системы «автомобиль» скомпонованы определенным образом и составляют некую структуру. Если колеса смонтировать в одну линию, автомобиль не поедет. Причем совершенно неважно, какого цвета и размера будут эти колеса.

«Кайдзен»: как работает японская система управления и как ее внедрить

Образование

Принцип системного мышления помогает по-новому взглянуть на многие организационные проблемы.

Почему Иванов опаздывает

Если сотрудник Иванов регулярно опаздывает на еженедельные совещания, из-за чего страдает работа отдела, то можно просто его уволить. Это даст кратковременный эффект: напуганные этим примером сотрудники некоторое время будут более пунктуальны.

Но с точки зрения системного мышления проблема заключается не в Иванове. Она — в устройстве организационной системы, при которой сотрудники могут регулярно опаздывать, даже если от их пунктуальности зависит эффективность бизнеса.

В данном случае изучать и корректировать нужно именно структурное устройство системы, а не наказывать отдельных специалистов. Если этого не сделать, то со временем в отделе появится новый Иванов — и, скорее всего, не один.

Пример с неким Ивановым демонстрирует еще одну закономерность. Системы стремятся к равновесию, которое на научном языке называется гомеостазом. Если изменения не носят структурный характер, то со временем система вернется к своему первоначальному состоянию.

Пищевое расстройство и выгорание: что общего

Феномен гомеостаза хорошо известен каждому, кто хоть раз садился на диету с понедельника. Сначала делаем исключение в честь праздника, а потом — потому что «от одного раза ничего не будет». И вот в очередной понедельник от диеты не осталось и следа.

С точки зрения системного мышления итог закономерный, поэтому и терзать себя диетой не стоило. Комплексно изменить структуру пищевого поведения — дело сложное, но потенциально оно может принести устойчивый результат. Разумеется, не сразу, поскольку системные изменения требуют времени.

Начиная смотреть на мир системно, вы заметите, что у каждой проблемы есть множество причин. Но дело ими не ограничивается. Последствия проблем усиливают их причины, порождая замкнутый круг.

Чем хуже вы высыпаетесь, тем менее продуктивны днем, тем дольше работаете и позже возвращаетесь домой, тем меньше времени спите. И снова не высыпаетесь. Знакомая ситуация?

В системном мышлении это явление называется усиливающей обратной связью, когда следствие подкрепляет причину и становится невозможно понять, где причина, а где само следствие.

В такой ситуации стоит подумать, как разомкнуть петлю, в каком месте. Возможно, связка «больше дел — дольше задерживаюсь на работе» не так уж бесспорна и стоит попробовать реорганизовать порядок выполнения задач.

Как правильно восстановить силы: три принципа качественного отдыха

Образование

На этом этапе могут обнаружиться ненужные действия, и если от них избавиться, то короткий перерыв в работе восстановит силы. Когда круг будет разомкнут, вы сможете ввести новый образ действий в привычку. Это относится ко всем проблемам, в основе которых лежит замкнутый круг.

Почему Жанна разочаровалась в бизнесе

Если постоянно практиковать системное мышление, то станет очевидно, что проблему не всегда вызывают люди или стечения обстоятельств. Причиной может быть устройство системы, которая порождает поведение людей, групп, организаций, процессов и объектов.

Меняя структуру, помните, что система стремится к равновесию. Чтобы закрепиться, изменениям нужны время и усилия. Если кажется, что вы попали в замкнутый безвыходный круг, постарайтесь проанализировать, как элементы этого круга усиливают друг друга. Какой из них можно изменить, чтобы разорвать круг?

Эти простые шаги помогут смотреть на проблемы системно и находить неожиданные выходы и решения.

А что стало с бухгалтером Жанной, которая не могла принять решение о собственном бизнесе? После долгих сомнений и колебаний она поддалась на уговоры друзей и начала печь торты и пирожные на заказ. Старший сын помог ей продвинуть аккаунты в социальных сетях. От клиентов не было отбоя.

Вскоре у Жанны появились средства на то, чтобы нанять помощников и снять помещение под небольшое кондитерское производство. Она сама занималась организацией работы, взаимодействием с поставщиками и продвижением. Бизнес рос, но через год Жанна передала его старшему сыну.

«Понимаешь, — сказала она, — я вижу, что скоро нам станет тесно, надо будет расти. Все ресурсы для этого у нас есть, а я не хочу. Это не имеет ничего общего с тем, от чего я получала удовольствие на кухне. Я не хочу быть бизнес-леди, я хочу готовить и радовать родных, а не работать на придирчивых потребителей, которых я в глаза не видела».

Созданная Жанной система работала эффективно, но это была другая система, а не просто масштабированная копия того, что она успешно делала раньше. Новая система приносила другие результаты.

Жанне еще очень повезло. Она ведь могла и прогореть: не найти заказов, влезть в долги и не суметь их отдать. Но на самом деле это вопрос не везения, а наличия ресурсного обеспечения.

Для того чтобы система давала нужный результат на выходе, она должна получать достаточно ресурсов на входе. Если бы Жанна не вкладывала силы, деньги и время в поиск клиентов и поставщиков, продвижение продукта и анализ результатов, то даже в благоприятных обстоятельствах ничего, кроме проблем, на выходе она бы не получила.

Это справедливо для любых систем. Сотрудники не принимают эффективные решения без доступа к необходимой информации. А при ограниченном доступе они принимают плохие решения или саботируют процесс. Это не стечение обстоятельств, а закономерность функционирования системы.

История Жанны говорит нам о нескольких важных вещах.

Во-первых, масштабирование системы нелинейно. Если вы добились успеха в малом, то это не означает, что, увеличивая только ресурсы, теми же методами вы добьетесь успеха в большом. Придется менять структуру.

Во-вторых, система приносит не такие результаты, которые вы хотите, а такие, которых позволяет добиться ее устройство. Это очевидно далеко не сразу.

В-третьих, принимая решения, думайте об отложенных последствиях. Со временем меняются приоритеты, а эффект сегодняшних действий может оказаться не таким, каким вы его себе представляете. Если практика системного мышления войдет в привычку, то мир станет не только проще, но и более предсказуем, а значит, вам будет спокойнее.