Принятие управленческих решений: подробный гайд для руководителей

Фото: РБК Pro

Что называют управленческим решением

Это любое решение, которое влияет на компанию. Его принимают не только собственники бизнеса, но и руководители отделов, проектов, команд.

Есть определенные требования к принятию управленческих решений:

• они должны исходить от руководителя к подчиненному,
• они должны совпадать с целями организации, 
• они должны приниматься компетентным лицом.

Пример: директор по маркетингу решил, что компании пора выходить на международные рынки. Это не управленческое решение. Во-первых, оно выходит за рамки его полномочий. Во-вторых, может противоречить общей стратегии компании. Если директор по маркетингу поручает разработать новое позиционирование бренда, это считается управленческим решением.

Еще один пример: у бизнеса появляется сильный конкурент. Тогда глава фирмы поручает проработать поставки продукции в соседнюю страну, где ниша еще не занята. Это тоже управленческое решение.

Процесс и этапы принятия управленческих решений

Есть несколько способов принятия решений.

Наиболее эффективным считается рациональный способ. В бизнесе он применяется чаще всего. На деле он выглядит так: сначала руководитель выявляет проблему, затем разрабатывает несколько решений. Далее взвешивает плюсы и минусы каждого и выбирает оптимальный вариант. Этот способ особенно хорошо работает в стратегических вопросах.

Есть способ, основанный на суждении — когда копируется предыдущий успешный опыт. Однако он не учитывает, что даже схожие ситуации могут существенно различаться, а рыночные условия со временем меняются. Поэтому вероятность ошибок здесь выше.

Можно использовать интуитивный подход — когда руководитель полагается на интуицию. Но это ненадежный вариант.

Алгоритм принятия управленческих решений состоит из нескольких этапов:

1. Формулировка проблемы или постановка цели. Для этого нужно собрать полную и достоверную информацию. При необходимости проводится исследование. Хорошо зарекомендовал себя SWOT-анализ: он позволяет оценить текущую ситуацию, выявить сильные и слабые стороны, а также возможные угрозы.
2. Разработка вариантов и поиск оптимального решения. Можно использовать бенчмаркинг — анализ опыта конкурентов и передовых отраслевых практик или другие методы. Если удалось сформировать несколько сценариев, помните: чем больше альтернатив, тем сложнее сделать выбор. Остановитесь на двух-трех вариантах и опирайтесь на ряд критериев: требуемые ресурсы, уровень рисков и другие ключевые показатели.
3. Выбор наилучшего варианта. Отдавайте предпочтение решению, которое позволяет достичь цели с наименьшими затратами. Например, столичная компания планирует выйти на рынок в Самаре. Можно открыть представительство и привлечь местных специалистов или нанять сотрудников, работающих удаленно из Москвы. Первый вариант выгоднее, даже с учетом аренды офиса, поскольку зарплаты в столице значительно выше региональных.
4. Реализация решения. Составьте подробный план действий и назначьте ответственного за выполнение. Обязательно определите сроки и выберите метрики, по которым будете оценивать эффективность. Например, уровень дохода, число новых покупателей.
5. Подведение итогов. Это финальный этап в процессе принятия управленческих решений. Важно провести анализ и сравнить ключевые показатели до и после внедрения решения. Так вы сможете оценить, насколько эффективно была решена задача и достигнута ли поставленная цель.

Фото: Freepik

Процесс принятия управленческих решения не такой уж и сложный. Главное — не торопиться и уделить достаточно времени анализу и расчетам.

Виды принятия управленческих решений

Классификаций управленческих решений много, и можно разделять их по разным признакам. Ниже — самые распространенные.

«Кайдзен»: как работает японская система управления и как ее внедрить

Образование

• По масштабу. Есть общие решения, которые влияют на весь бизнес, например запуск нового продукта. А есть частные — для решения текущих задач.
• По частоте. Некоторые решения принимают регулярно и по шаблону — например, закупка сырья или приемка продукции. Другие — уникальные и творческие, такие как выход на новый рынок.
• По уровню управления. Решения могут принимать собственник компании, его замы, руководители отделов.
• По форме. Иногда руководитель решает сам, иногда вместе с коллективом на совещании.

Методы принятия управленческих решений

Методов тоже немало — эксперты насчитывают несколько десятков. Расскажем о самых популярных и применимых на практике.

Мозговой штурм

Хороший способ посмотреть на проблему под разными углами. Соберите группу специалистов: коллег из отдела или других руководителей. Пусть каждый выскажет свои идеи — запишите все, а потом обсудите. Не нужно критиковать предложения, даже если они покажутся странными. После обсуждения вы вместе выберете то решение, которое покажется лучшим.

Чтобы мозговой штурм прошел продуктивно — без ссор и недопонимания, — установите правила. Ограничьте время выступления каждого участника — по 1–2 минуты. Все идеи желательно записывать на диктофон для удобства. Затем, в процессе обсуждения, участники смогут развить свои предложения.

Фото: Freepik

С участием экспертов

В этом методе принятия управленческих решений привлекают внешних экспертов. Соберите группу профессионалов, передайте им информацию о проблеме и попросите предложить пути ее решения. Они могут спрогнозировать результат, разработать сценарий действий, оценить риски и предложить альтернативные варианты. Важно не обращать внимание только на звания и регалии экспертов и не выбирать первого встретившегося. Убедитесь, что у них есть реальный опыт и нужные знания.

Индивидуальный метод

Менеджер принимает решение самостоятельно, опираясь на личный опыт. Метод рискованный, но может быть эффективен, если специалист хорошо ориентируется в сфере. Ему придется глубоко вникнуть в проблему: собрать данные из разных отделов, проанализировать их, изучить аналогичные кейсы у конкурентов.

Декомпозиция

Суть метода — разбить задачу на несколько крупных блоков, а затем — на более мелкие элементы. В результате получится четкая иерархическая структура. Метод удобен как для поиска решения, так и для управления проектами и бизнес-процессами.

Конференция идей

На первый взгляд напоминает мозговой штурм, но с важным отличием — к обсуждению привлекают новичков. Их мышление не ограничено корпоративными рамками, поэтому они часто предлагают нестандартные идеи. Не стоит звать на конференцию скептиков и «всезнаек». Руководитель здесь выступает не как авторитет, а как равный участник. Критика допустима, но только конструктивная — без агрессии и сарказма. Это создает атмосферу доверия и повышает ценность обсуждения.

Фото: Freepik

Созидательное сотрудничество

Это разновидность мозгового штурма. Сначала все вместе обсуждают общие моменты, а потом каждый работает над задачей индивидуально — 15–20 минут. После этого все снова собираются и предлагают переработанные идеи. Такой подход помогает глубже раскрыть тему и повысить качество решений.

Генерация идей

Этот способ подходит, если на разработку и реализацию управленческих решений есть несколько недель или месяцев. Сформулируйте задачу и попросите участников записывать свои идеи. Через отведенное на задание время соберите предложения, систематизируйте их и объедините. После этого они превратятся в конкретные шаги для достижения цели.

Примеры управленческих решений

Иногда отказ от действия тоже считается решением. Допустим, главный редактор получает от журналиста материал, который не соответствует политике издания, — в тексте много категоричных и бездоказательных утверждений. Редактор отказывает в публикации, потому что видит репутационные риски и действует в рамках своих полномочий.

Эти мифы управления погубили известные компании. Пора перестать им верить

Образование

Другой пример — на производственной линии произошел сбой, и с конвейера сошел бракованный товар. Руководитель компании принимает решение утилизировать продукцию несмотря на убытки, потому что бренд делает ставку на высокое качество.

Фото: Freepik

Как оценить эффективность принятого решения

Как понять, что система организации управленческих решений работает? Для этого выбирают специальные показатели — метрики. Их определяют заранее, на этапе планирования, а потом смотрят по ним, насколько успешно выполнена задача. Рассмотрим два вида метрик.

• Экономические. Чаще всего смотрят на финансовые показатели: прибыль, выручку, маржинальность. Например, до принятия решения компания тратила на продвижение товара одну сумму, а после — в полтора раза меньше при том же объеме продаж.

• Клиентские. Актуальны, если цель решения — улучшить работу с аудиторией. Тогда можно посмотреть на коэффициент вовлеченности: сколько пользователей взаимодействуют с продуктом — ставят лайки, оставляют комментарии, сохраняют публикации в избранное, подписываются на соцсети компании.

Существуют также социальные и экологические метрики — например, рост количества рабочих мест или снижение объема вредоносных выбросов в атмосферу.

Отдельная категория — внутренние показатели, если компания решает задачи, связанные с процессами в коллективе. Например, оптимизирует управление персоналом или улучшает внутренние коммуникации.

Управленческие решения — это не про вдохновение и талант. Это про системность, трезвую оценку фактов и умение брать ответственность. Даже самый креативный метод не сработает, если за ним не стоит четкая логика и готовность отвечать за результат. Не бойтесь принимать управленческие решения. Помните, что бездействие — тоже выбор, и оно может привести к серьезным негативным последствиям для работы компании и сотрудников.